品牌商（卖家）如何高效破解“弃购”困局，实现销量持续增长！

一直以来，加购率和弃购率都是跨境独立站卖家重点关注的数据。特别是弃购率，很多卖家会遇到这样的困惑，当用户都已经将货品添加到购物车了，为何会出现弃购的情况呢？

行业内的计算方式：

(未完成购买的订单 ÷ 添加购物车总数) x 100% = 弃购率

根据 Statista 在2020年3月的数据所示，全球地区所有行业的平均弃购率为88.05%。

这意味着每10个感兴趣的用户想要购买他们感兴趣的产品的时候，都会出现犹豫不决的情况，导致最终放弃购买。

但从卖家的角度来看，弃购率越高，流量成本的损耗就越大。所以优化用户体验，引导其付款是网站优化的重点工作。

那么我们可以有什么办法在加购率不变或者增加的同时，降低用户的弃购率呢？

一．网页的浏览速度

卖家想让更多的用户愿意在你的网站上购买产品，首先需要考虑到的是他们的感受。

网页的访问速度可以直接影响用户的体验，所以在打开速度一般建议在2.4s内为最佳时间，这样能有效降低用户的离开网站的几率。

二．网站的网页设计

不管是首页还是产品详情页，一个吸睛的网页设计是比较容易让用户产生好感和信任感的。所以卖家需要特别重视图片和视频的质量。

1.首页设计

对于品牌卖家来说，首页建议是公司介绍，包括但不限于简介、规模，地址，奖项，联系方式等，对公司的全方位介绍可以提高用户的信任度。

2.产品详情页

产品详情页往往是在广告投放后跳转得到的落地页，对流量的转化率有最直接的影响，具体细节我们可以从以下这几点来看：

2.1适配度高的产品标题

在标题中加入2-3个目标消费者最常搜索并且适配度精准的关键词，除了有利于广告的投放之外，更能直观地向消费者展示此产品的特征优势等。

2.2多方面的产品描述

对于消费者来说，详细的产品介绍是影响他们作出下单决定的主要因素，所以描述中需要注重构成要点。

例如：

产品多角度的高清图片和视频，材料成分、规格说明、适用日期、储存方式、使用教程等多方面展示产品信息和特点，更能向消费者传达有价值的信息。

据调查，其中产品多角度的高清图片和视频是决定消费者购买影响因素的68%。

2.3导购性按钮

分为购物车Add to Cart和购物车（Buy Now），这两个按钮除了位置需要明显之外，按钮的尺寸&颜色越醒目，视觉就会越突出，越容易引起用户的关注，特别是红色。

Tps：悬浮式的加购按钮设计，让用户随时随地方便加购，建议用两种不同的反差色。

2.4真实性的消费者评价

买家秀必然是网购消费者最关注的的地方之一，是能够客观地了解产品的真实使用体验，整个产品的评比十分的重要。

三．付款流程

不同国家地区用户的购物习惯都是不一样的，在结账页面时，用户需要填写个人资料，其中支付信息为最私密的信息之一。

所以卖家需要让用户感受到他们是受到尊重的，而且个人信息是有保障的，从而提高信任度。

3.1 付款页面界面

目前国际流行的方式有单结账页和三页结账页。而在跨境电商里面普遍会将COD模式（货到付款）和单结账页挂钩，常规的外贸市场和三页结账页挂钩。

3.2 付款方式

使用的支付渠道需要根据当地用户的习惯作出修改，除了最常用的PayPal和Credit Card需要必备之外，不同地区的支付渠道也有区别。

例如：东南亚地区的COD模式、德国的 Giropay、巴西的Boleto、智利的webpay等等，还有Affirm/ Atome这类的分期付款也开始逐渐兴起。

四．意料之外的费用

现在线上购物关于卖家包邮的情况已经是深入人心，所以当消费者看到需要另外支付邮费的时候，容易会产生弃购的决定。

虽然如此，但卖家也可以通过是否包邮来促进营销。

例如：当购买一定数量或金额时，提供包邮；成为新用户可提供包邮，这样做还能打造新的私域流量，毕竟获取新用户的成是维护老用户的5~25倍。

五．用户的意向

这里分为只是来你的网站逛逛的用户和带有目的性购买的用户。卖家可以通过独立站后台的数据对两种用户进行分析。

例如：

哪个渠道或者哪个流量来的用户是属于只想逛逛的某个特定的关键字引流来的用户属于目的购买的

那么对于一些只想逛逛或者只添加到购物车还没购买的用户，卖家可以如何刺激他们消费呢？

当这些用户超过24小时还未成功购买时，可以适当利用SMS Marketing（短信）和E-mail进行弃购用户挽回，降低用户的弃购率。

作为跨境独立站卖家，不仅需要了解如何投放广告吸引用户到自己的独立站，同时还需要学会让用户成功购买商品，完成交易。

只有从细节开始着重，才能更加提高网站的转化率。