如何提升品牌体验并有效利用客户数据？
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如何有效提升客户体验
然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。
不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。
【了解你的客户】
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。
在这点上，美国航空（AmericanAirlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻眼观六路耳听八方的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。
美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻眼观六路耳听八方的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。
【服务要与品牌相符合】
忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。
宜家的产品也很时髦，但多是需要客户自己动手组装。对于这种自己动手、丰衣足食的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。
【整合交流渠道】
在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。
例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。
要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。
移动电话营运商T-Mobile就很好地践行了这一方法。如果客户通过网络自助服务没办法找到他需要的信息，就可以进一步向任一在线的客服代表、电子邮件代理专员提出问题。在客户提供更多信息的同时，公司就利用其知识库来搜索相应知识，以便为对方解决问题。T-Mobile将解决方案提供给客户，看是否满足其要求。
百货行业如何提升商品经营能力
百货行业是一个竞争激烈的领域，提升商品经营能力对于企业的成功至关重要。以下是一些提升百货行业商品经营能力的方法：
市场研究与定位：首先，了解你所在市场的需求和趋势。进行市场研究，确定目标客户群体，并根据市场定位来选择和推广商品。明确自己的独特卖点，以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。
产品策略：确保你的产品具有良好的质量和性价比。考虑增加新品类或提供与竞争对手不同的特色产品，以吸引更多客户。
库存管理：管理库存是百货行业的关键。确保库存水平合理，避免积压或短缺。使用库存管理软件来帮助跟踪库存，并根据销售趋势进行订购。
供应链优化：优化供应链管理，确保及时交付产品。与供应商建立良好的关系，确保供应商能够按时供货，并考虑多渠道采购以降低风险。
定价策略：制定合理的定价策略，考虑成本、市场需求和竞争对手的定价。可以考虑采用促销活动来吸引更多客户。
市场营销：有效的市场营销是提升商品经营能力的关键。投资于线上和线下广告、社交媒体、搜索引擎优化（SEO）等渠道，提高品牌知名度。
客户体验：提供卓越的客户体验，包括友好的客户服务、快速的交付和简单的退货政策。满足客户需求，建立客户忠诚度。
数据分析：利用数据分析工具来了解客户购买行为和趋势。根据数据做出决策，改进产品和服务。
员工培训：培训员工以提供卓越的客户服务，并确保他们了解产品和市场。员工满意度也对提升经营能力至关重要。
可持续性：考虑环保和社会责任，这对一些百货行业非常重要。消费者越来越关注可持续性和社会责任，这可以成为你的品牌卖点。
监控竞争对手：定期监控竞争对手的活动和策略，以便你可以灵活调整你的经营策略来保持竞争力。
反馈和改进：听取客户的反馈，不断改进你的产品和服务。建立反馈机制，以便客户能够提供建议和意见。
总之，百货行业的商品经营能力提升需要全面的战略和持续的努力。不断学习和适应市场变化，关注客户需求，是成功的关键。
营销人应该如何利用大数据
随着大数据技术发展，企业希望通过数据寻找业务规律，对客户需求进行挖掘，因为这样做会给业务带来直接的价值，帮助业务进行优化和提升，所以数据成了营销人的一项宝贵利器，谁掌握了有效真实数据，能高效利用数据，谁就能赢得市场。
从战略方向上讲，以前在企业内部，主要是决策人员根据经验主观判断进行决策，这样做的风险很大，因为人会受到自己所处环境和情绪的影响。所以企业必须借助数据的帮助来做决策，并进行客观的验证和预测，要从原来依据经验说话向依据数据说话进行转变。
从战术方面上讲，企业可以尝试三种战术方向。首先可以通过用户画像、精准营销来做运营优化。其次是通过运营分析、产品定价来做精细化管理。最后是利用实时反馈，以及产品的数据评估来提高控制能力，最终实现全面提升核心价值和能力。
社交媒体的大数据观
打开百度搜索，访问网站，或者网上购物时使用的这些数据都是是企业在众多用户中收集的。然而，尽管企业已经接受并使用这种资源，但年轻一代的企业家却开始寻找这些数据的重要之处，也就是人们以最非结构化的方式体现出的最有价值的信息所在之处。一直以来，企业不仅仅利用社交媒体来收集数据，他们改变账户，方法和营销努力以此获取他们所需要的反馈，并鼓励客户参与在线活动,提供最有价值的数据。年轻的一代不仅利用现有的数据，而且还为本身提供最好的服务量体裁衣。
可穿戴的大数据
看看可穿戴技术，会认为这是便捷的下一步发展。但对于现代的企业主来讲，这是大数据成就的一个典型的例子。从一个智能手表收集的数据可以允许企业不仅知道你的习惯和你频繁去的地方，还有哪些特性更吸引你以及不怎么使用，这些都是他们可以用来分析的数据，来提高你的总体体验，还可以大胆预测哪些趋势和品味可以引领你，这样他们就可以在一个不相关的领域提供最好的服务。企业提供自己的品牌的可穿戴产品或更简单的设计不仅在可穿戴式产品的炒作，还可以充分和创造性的利用大数据的提供信息。
不管是大方向还是小方面，年轻的企业家都正在调整大数据运行的方式，以及大数据收集和使用的方法。随着如云端服务这样的技术的出现来帮助其前进与发展，可以公正地说，大数据的使用是越来越有创造力。
怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验
1）防止客户流失；
客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。
2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。
3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
以上总结自团信CRM客户管理系统介绍。
如何提升银行客户的品牌消费体验
创造全新的客户品牌消费体验，必需在文化上有所创新，这样才能超越一般银行的竞争管理水平，给顾客形成完全唯一的品牌消费体验。
消费体验做为一种接受产品或服务后的一种心理感受，在品牌竞争时代显得更加突显与重要。因为这它是一种享受消费或服务后的一种结果和判断，关乎着下一次重复消费的可能性。
优或劣的感受将产生不同的消费结果:或持续或不持续；
银行的服务在销售中占有的权重与它销售产品所占的权重几乎可以持平，甚至在某种层度上影响到绝大多数产品的销售。
随着银行产品越来越丰富，银行间品牌竞争越来越激烈，银行的产品销售大多是依附于服务来建立持久竞争力的。没有服务，银行产品不仅销售会出现困境，甚至，银行的品牌也随之失去了核心支撑。
因此，服务不仅是一种产品与品牌的支撑，而且它本身就可以是一种产品和品牌。银行业通过服务，将无形的产品变为有形化，将充满预期的产品变为可感知的消费体验。
