亚马逊卖家如何解决FBA常见问题？
本文目录
亚马逊培训之FBA发货卖家要注意哪些事项
FBA操作的意思是使用亚马逊的仓储物流，需要先将自己的货备货到亚马逊仓库，然后出单后由亚马逊进行派送。亚马逊平台的订单支持两种发货方式：FBM（卖家自己负责物流）、FBA（亚马逊仓储派送）。出口易作为亚马逊推荐物流商可以提供直发物流适用FBW类型，同时出口易可以提供FBA头程，协助卖家将货物送至亚马逊国外仓库。FBW比较简单，不赘述，FBA头程相对来说复杂一些：
亚马逊是不负责清关和中国派送至亚马逊仓库的服务的，FBA头程服务就是指从中国将货物运至亚马逊仓库，有专门的服务可以实现这个需求，比如在华南、华东都有服务的出口易。FBA头程，市面上应该是有3种发货方式：
1.直发快递;DHL、UPS、Fedex之类的，一般20kg以上价格还是不错的，时效快，适合紧急补货。而且快递都是免预约入库的，但是要注意亚马逊不作为清关主体，不负责清关和缴税，一定要做好申报和关税预付并且提前准备好当地清关进口商。一般出口易是可以提供税号借用的
2.升宝国际货运代理FBA海运头程：海运+当地清关+目的国派送，时效安全稳定。唯一清关行不含税，差不多1000多一点一个方。美国和英国便宜一点，加拿大就贵一些。查货几率相对低，时效一般35-45，当时是海运送去亚马逊，一般需要入库预约，操作比快递稍久。但是价格便宜，如果按照1CBM=167kg来算，就是几块钱1kg了，比快递的30多1kg要便宜。10箱20kg的货，快递成本大概是6000，但是海运估计就是不到2000吧，但是时效长，适合不紧急的补货。出口易是可以解决清关和全程服务的。
3.海外仓调拨：把货放在出口易海外仓，一个可以做亚马逊FBA，另外可以在其他平台卖从海外仓发货，一般海外仓调拨去亚马逊的选择很多，可以选择快递免预约入库，也可以选择拖车送货。方式灵活简便，也可以多频次补货，补货时间也短。而且货物到仓前已经解决了清关问题，后面从仓库派送去亚马逊就没有什么大问题了。尤其是亚马逊明年FBA要涨价，也要多试下其他平台，比如自建平台、wish，还有很多新平台。
价格比较：海外仓调拨<海运FBA头程<直发快递；派送时间比较：海外仓调拨<直发快递<海运FBA头程。不同的货和时效适合不同的方式~
亚马逊各种售后问题如何处理
订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷先和客户道歉，请求对方谅解；
▷可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货
处理方式：
▷对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷委婉道歉并问原因；
▷得到客户反馈结果；
▷给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷客户同意退款或重发；
▷退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。
亚马逊FBA库存老丢件、损坏卖家索赔如何操作
亚马逊物流（FBA）服务在卖家库存管理中扮演着重要角色，但过程中可能会遇到库存丢失或损坏的情况。这种情况不仅让卖家感到困扰，还可能影响业务的正常运营。亚马逊对这些问题负有责任，因此，卖家有权进行索赔。
亚马逊可能在哪些情况下丢失卖家的库存？
首先，货物入境时可能会出现丢件或损坏情况。例如，卖家寄送了30件商品到亚马逊仓库，但亚马逊团队只接收到了20件。其次，合作的物流公司可能在运输途中丢失了部分货物。面对这种情况，亚马逊会通过保险向物流公司索赔。
其次，进入亚马逊仓库后，卖家的库存可能会在仓储过程中丢失或损坏。此外，如果亚马逊未经卖家同意擅自处理库存（通常是因为商品损坏严重），卖家可能无法获得赔偿。
另外，消费者退货也可能导致库存丢失或损坏。例如，消费者申请退货退款但未退回原商品，退回的商品不可再售，或者亚马逊没有将退回的商品重新入库。
如何了解哪些库存丢失？
登录亚马逊卖家中心，点击“Reports>Fulfillment>Inventory Adjustments”，进入页面后，可以下载丢失和损坏的库存清单。亚马逊为卖家提供18个月的数据。下载后，查看所有丢失的库存，表格中包含日期、交易产品ID、FNSKU、亚马逊物流中心ID等信息。
在“原因”一栏，亚马逊用单个字母标记解释产品库存变化的原因。例如，“E”表示库存损坏，“M”表示库存因错放而丢失。卖家可以据此开case，申请索赔。
对于滥用退货理由的买家，如声称产品有缺陷或与描述不符，导致卖家承担退货成本，甚至退回空盒子或其他物品，涉嫌欺诈性退货，卖家也可以向亚马逊提交case，申请索赔。
使用第三方软件或服务申请索赔
卖家不仅可以自己向亚马逊申请丢件索赔和库存损坏索赔，还可以借助第三方软件或服务，如Get IDA、Helium 10、Refunds Manager、Refund Pad、Seller Locker等。这些服务通常收取25%左右的服务费（按赔偿金计算）。虽然使用这些服务不能保证100%索赔成功，但可以让卖家节省时间和精力，专注于更有价值的工作。此外，第三方服务可能在处理这些问题时更加专业。
