针对 2022 年 3 月 22 日 发生的系统故障给您带来的不便，Shopee 深表歉意并实施以下补偿方案： 01. 出货期限 延长 1 天 所有最后发货日落在 3 月 22 和 23 日的订单会增加 1 天 的期限。请查看最新的出货期限调整取件安排。 02. 退货退款处理期限 延 长 1 天 卖家拥有多一天的时间提交证据和回应退货/退款申请 03. 免除取件失败/自动取消订单的计

新退货/退款流程更新 简化流程 新 流程中， Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单 ，帮助卖家节省时间 ，且能够更专注于完成订单。 审理速度 因具体情况而异， 有可能可以更快地审理和解决申请。 保护卖家权益 Shopee 会对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。 若买家有滥用行为，平台会 限制买家重复提出退货退款的次数 。 提高申诉效率 卖家 可以一次性针对 多笔订单提出赔付 ，无需

Shopee 2022 新政策 自 3 月 14 日 起，卖家的 NFR 和/或 LSR 达到 10% 时会被计分 （ 在 3 月 7-13 日 期间开始计算）。 为了协助您在被计分之前做出纠正措施和调整操作，一旦达到 7.5% ，Shopee 会 检测您的帐户 。 保持优秀的 帐户健康状态 是实现高服务标准的关键。帐户健康状态会受到卖家的出货表现 & 计分 数量影响，而这些因素也

Shopee Xpress 标准物流（Standard Delivery）是 Shopee 提供的一项综合物流服务 。 各位卖家请注意！ 自 3 月 9 日 起，标准物流只会签收使用 防水且防污 黏贴标签纸 打印的 A6 尺寸 物流提单（AWB），以避免产生扫描问题。 请务必遵 守该项要求 以免发生骑手拒收包裹的情况。 重温 自行打印基本事项 物流提单为自动生成，卖家可在安排物流后自行打印。

退货失败（来自 RR 或 RTS 案例）是由于卖家过错而导致 两 (2) 次 向卖家的退货运输尝试不成功。 退货失败时，包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。 卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内 未与 Shopee 联络，包裹将被处理且无法索赔。 推送通知示例 卖家中心公告示例 领取步骤 收到推送通知后的 14 天内，请按照下列格式发送邮件到 help@support.s

许多卖家习惯在上架商品时只填重量不填尺寸，您知道这会造成什么后果吗？ 若包裹实际尺寸超过物流限制，骑手可能会拒收或退还包裹，影响出货效率！ 不填写包裹尺寸可能会造成运费差异（实际运费 > 估算运费），多出来的费用需卖家承担！ 为了帮大家避免上述情况，Shopee 将从 2022 年 2 月份 起逐步强制不同类目商品填写包裹尺寸。 具体实施时间请参阅下表： 划重点！ 此规则适用 所有本地卖家

各位卖家请注意！Shopee 从 2022 年 1 月份起正式启用新的用户行为监测计划 —— 不正当竞争政策（Unfair Competition Policy） 。该政策下，平台将更严格追踪用户行为，涉嫌恶性竞争的账号将被冻结或封锁，以提供一个公平的良性商业环境。 不正当竞争 - 卖家主导的诈欺/不公平商业竞争行为，包括欺骗/误导性广告 。 新政策下，平台将严格监测下列行为： 账号冻结 =

随着灾情恢复，Shopee 将持续发布物流最新资讯。 Visayas 和 Mindanao 地区的部分物流中心已重新开放，且允许卖家预约取货、买家进行新订单结账。 下列地点可能出现取货和送货延迟。请放心，Shopee 正在尽一切努力恢复正常运营。 新订单结账可用 （最多延迟 7 天交货） ： Oriental Mindoro Occidental Mindoro Marinduque Romblo

受到 Odette 台风灾情影响，Visayas 及 Mindanao 部分地区将暂停物流服务，直至另行通知。 系统将取消进出灾区的待处理订单，部分用户可能遇到取货/送货延迟。 以下地点目前已确认为无法服务地区并暂时不提供新订单结账。进出这些地区的订单一部分将恢复送货，另一部分将退还给卖家： 位于上述地区的买家将在结账时看到 “该商品不支持所选物流选项（This product does not

尊重其他平台用户及 Shopee 员工并在线上沟通时时刻保持专业是优化店铺运营、增加订单并获得好评的关键。 为了创建一个和谐的线上交流平台， 自 2022 年 1 月份起，若在聊聊或评论中出现针对其他用户或 Shopee 员工的粗暴辱骂行为将在每周审核时被计 2 分 。 计分系统概览 PENALTY SYSTEM RECAP 平台 每周 都会评估一次卖家表现并在 周一 更新计分。表现未达预期时，不

亲爱的卖家您好， 随着年终岁末的到来，Shopee 已做好充分准备，全力支持卖家圣诞及新年期间的店铺运营。 为提高出货效率，平台及物流商调整了 【物流取货】及【卖家出货】 的相关时间，配合双方共赢～ 取货时间表 请留意下列取货日期： * 棉兰老地区除外。HD 特指半天，SK 特指维持基本营业 自行寄件 请留意下列可供自行寄件的日期： * 棉兰老地区除外。HD 特指半天，SK 特指维持基本营业 出

亲爱的卖家您好， 随着年终岁末的到来，Shopee 已做好充分准备，全力支持卖家圣诞及新年期间的店铺运营。 为提高出货效率，平台及物流商调整了 【物流取货】及【卖家发货】 的相关时间，配合双方共赢～ 具体时间调整请见下图说明： 感谢您对 Shopee 的支持 。 祝您圣诞 & 新年快乐！

亲爱的卖家您好， 随着年终岁末最后一波大促的到来，Shopee 已做好充分准备，全力支持卖家店铺运营。 为提高出货效率，平台调整了 【物流取货】及【卖家发货】 的相关时间，配合双方共赢～ 具体时间调整请见下图说明： 为协助您高效完成订单，减少等待骑手上门取货的时间，Shopee Xpress 及 J&T Express 也提供了自行寄件服务。请各位卖家妥善利用。 SHOPEE XPRES

各位卖家请注意！ 为了将包裹顺利交付买家，我们在此强烈建议您包装时务必遵守 通用包装指南 。 请您避免通过开放 API 等方式更改物流提单（AWB）默认格式。 AWB 若格式不符或遭骑手拒收包裹 。 打印 AWB 时，请将 拣货单（Pick list）和装货单（Pack list） 分开打印。 避免在 AWB 放上任何商品相关信息。 常见误区一：只要内容对，格式无所谓？ 打印物流提单时，请务必遵循

亲爱的 Shopee 卖家， 为了将包裹顺利交付买家，我们在此强烈建议您包装时务必遵守 【通用包装指南】 。 此外，请您避免通过开放 API 等方式更改物流提单（AWB）默认格式。 格式不符的 AWB 或遭骑手拒收包裹 。 正确示范 打印 AWB 时，请将 拣货单（Pick list）和装货单（Pack list） 分开打印。 避免在 AWB 放上任何商品相关信息。 错误示范 根据平台包装指南，价