Account health （账户的日常健康度）

Account health表示亚马逊卖家的日常健康度。亚马逊为保障买家体验制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。卖家必须每天对 Amazon 帐户的健康状况进行查看，因为帐户的健康情况，直接影响到帐号后期的经营计划。

如何查看账户的日常健康度

1、进入 Amazon 卖家帐号后台，点击“Performance ”，如图：

2、之后会看到如下界面：

“Summary ”框是对当前卖家帐号的所有状态进行简单的展示，让卖家能对帐号状态有一个简单的了解。

3、点击“Account Health ”如图所示：

4、“Performance Checklist ”是对当前卖家帐号的所有状态进行数据汇总。

账户日常健康度的指标

1、Order Defect Rate （订单缺陷率，简称：ODR ）

ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。

2、Cancellation Rate （订单取消率）

订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。

订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。

如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分；如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。

如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因（除开 Buyer Cancel），买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。

3、Late Shipment Rate （迟发率）

发货延迟率是对卖家在超过设置的发货时间发货的订单进行统计。

4、Return Dissatisfaction Rate （退货不满意率）

退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。

退货满意度主要由三部分构成：

·差评退货比例。（Negative Return Feedback Rate）；

·超过 48 小时处理退货请求。（Late Response Rate)；

·卖家无效地拒绝卖家退货请求.( Invalid Rejection Rate）。

5、Customer Service Dissatisfaction Rate （客户服务不满意率）

客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的比率。

当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。

6、Policy Violations （违反政策）

当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候，Amazon 会给卖家发送通知，要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。如果卖家在 Amazon 发出警告后这段时间做出了调整，不会影响帐号的健康；如果卖家不按照Amazon 的要求做出反映，帐号将会受到严重的警告或者暂停销售权限。

7、On-Time Delivery （准时送达）

卖家确定发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。Amazon 系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数量与准时送达的订单数量进行计分。如果 On-Time Delivery 百分百低于 97%，Amazon 将会执行评估卖家的销售权限处理操作。

建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。

8、Contact Response Time （回复顾客时效比率）

回复顾客时效比率是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时、高质量的回复，提供良好的服务。 超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。但是，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，影响帐号后期的销售情况。

9、Valid Tracking Rate （有效追踪率）

当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%。

10、Customer Feedback

Amazon 买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。需要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。

·好评：4-5 个星星。（能提升店铺或者 Listing 的竞争力）；

·中评：3 个星星。（不纳入计分情况，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除）；

·差评：1-2 个星星。（直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理）。