印度电商新规全面收紧，2027年1月1日起正式生效

AMZ123获悉，印度消费者事务部近期通过《2026年消费者保护（电商）修订规则》，从消费者投诉、搜索结果、赞助商品、价格折扣、"暗黑模式"、卖家及商品信息、消费者数据等多个维度全面强化对电商平台的监管，修订后的规则将于2027年1月1日正式施行。

新规主要内容如下：

• 投诉处理：所有电商企业须接入国家消费者投诉处理体系（NCH）。2025年该热线共收到约177万起投诉，其中电商行业占比约29%。平台在记录投诉后，须向投诉方提供投诉记录副本。

• 搜索结果：明确禁止平台通过操纵搜索结果误导用户，或偏离消费者实际输入的搜索内容。

• 赞助商品：付费推广商品须以清晰醒目的方式进行标注。

• 价格折扣：宣布降价时，必须同时展示降价后的价格及此前30天内实际提供过的最低价格。

• 暗黑模式：平台须遵守2023年发布的《防止和监管暗黑模式指南》，每年开展一次自查，并在平台醒目位置展示合规证书。

• 商品信息：Marketplace电商平台需披露最佳食用日期、退换货政策、保修条款等商品信息，进口商品须披露进口商信息及原产国。

• 消费者数据：在获取消费者明确且积极的同意前，不得将其信息用于规定范围外的用途；不得收取与平台无关服务的捆绑费用（会员或忠诚度计划除外）。

对布局印度市场的中国卖家而言，平台在搜索排序、价格展示、商品信息及数据合规方面的要求全面提升，过去依赖参考价虚高制造折扣感、模糊搜索权重、隐藏商品关键信息的粗放运营方式将受到大幅限制。卖家在选品上架与促销报名时，须提前适配平台合规披露要求，以避免在大促节点因标签不全或价格标注不合规而遭遇下架或处罚。