俄电商调研：价格仍是消费者核心决策因素 商品信息不透明导致65%用户弃单

AMZ123获悉，俄罗斯IT集成商AWG发布的最新年度电商调研显示，价格仍是俄罗斯消费者选择网店时最关注的因素，占比达到69%。其次分别为商品丰富度（55%）、快速配送（40%）以及便捷退货（35%，其中45岁以上消费者关注度更高）。相比之下，个性化推荐和客户支持的需求较低，占比分别仅为4%和3%。

过去一年，消费者对商品信息透明度的不满明显增加。其中，商品描述不完整的问题占比从13%上升至35%，缺少评论和评分的不满比例翻倍至33%。此外，强制注册（42%，+17个百分点）、退款仅返还至平台账户而非银行卡（47%，+21个百分点）、商品价格与配送时效信息不明确（34%，+17个百分点）成为当前三大新增痛点。

调研数据显示，30%的消费者会在浏览商品页面后直接放弃购买，24%的消费者会在加入购物车后取消订单。在弃单原因中，65%的消费者表示主要原因是配送成本或配送时效不合理，其次为技术故障（20%）、缺少预计送达时间信息（16%）以及支付方式受限（14%）。

AWG开发总监Stanislav Pyatetsky表示，俄罗斯消费者正在更加重视高性价比购物体验，同时不愿花费额外时间查询商品参数和用户评价。电商平台需要在商品页面提前展示完整信息、真实评价以及明确的履约承诺，否则可能面临较高的用户流失率。