隐藏的流量密码！OZON平台干货之评分系统

随着OZON电商平台的卖家的快速增长，OZON平台官方为了确保跨境卖家们能遵守高质量标准，专门制定一套针对平台店铺的评分系统，要求卖家注重店铺指标，并对此采取相应的措施。

对于产品卖得好卖家，OZON平台官方会鼓励这些卖家并邀请他们加入高级计划，得到平台的流量扶持等官方补贴。而对于表现不佳、触犯到平台规则的平台卖家，OZON平台官方会主动禁止卖家销售商品或运输方式。

OZON电商平台评估服务质量的指标

对于不同卖家的运输方式，质量指标的要求也是不同的。

如果质量指标下降，OZON平台会发送邮件通知作出警告，之后如果没有改善这些数据，OZON平台可以主动限制店铺第三方运营商交付或 FBS 计划下的所有销售计划。

高质量店铺的指标和优势

OZON平台官方会邀请表现出高质量服务的店铺卖家加入高级计划，但必须达到以下要求：

· 产品价格指数——不高于1.07

· 产品平均评分不低于4.5

· 按时完成的订单百分比（对于 FBS 和 realFBS）至少为 96%

OZON平台官方暂时放宽了参与Premium计划的要求（2022 年 2 月 25 日至 3 月 15 日的门槛）

· 价格指数 - 1.2 而不是 1.07

· 准时完成的订单百分比（对于 FBS 和 realFBS） - 80% 而不是 96%

通过参与该计划，店铺卖家将获得额外的好处：

· 添加标识“Premium Seller”：商品购买的积分数量，在商店名称旁边注明优惠的价格和优质的服务

· OZON平台会将产品在搜索结果和目录中的展示提高5%，并在排名公式中提供递增系数

· OZON平台将帮助买家使用单独的搜索过滤器找到产品，并在集合中进行介绍（例如，“高级订阅者推荐的产品”）

· 对于 FBO 计划，降低仓库放置限制（以升为单位）提高 20% 

· OZON官方客服会根据FBS方案优先快速处理卖家的问题

· 为卖家开通一条特殊的支持热线（8 800 775-24-74）

低质量店铺的指标和限制

OZON店铺超过以下一项指标的，平台官方可以限制产品销售或货物交付方式：

· 取消率不超过 2%

· 逾期发货不超过 5%

· 逾期交货不超过 5%

OZON平台限制店铺产品销售

限制的类型取决于交付方式：如果使用的是OZON Rocket，OZON平台会隐藏货物，如果使用第三方承运人或自发货，OZON平台官方会禁用交付方式。

如果违法平台指标，OZON平台会执行以下处理方案：

1. 关于 FBS 和 realFBS 处理标准

· 警告。在第一次违规时，OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，告知被禁止的风险。并在7天内调试好流程

· 限制发货。如果在此期间没有优化指标，OZON平台禁止货物交付方式 3 天。在第 4 天，会再次检查指标：如果指标仍然违反指标，OZON平台会限制发货，直到指标恢复正常

· 屡次违规，OZON平台会立即禁止在24小时内发货

2. 关于 realFBS Express 处理标准

· 警告。OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知，告知被限制的风险。并在7天内调试好流程

· 限制发货。如果在此期间没能优化指标，OZON平台禁止货物交付方式 3 天 ，但如果指标更快恢复正常，OZON平台会提前恢复发货功能

· 屡次违规。OZON平台会立即限制交货方式 3 天 

限制销售产品不会影响此前买家已经下达的订单，这些订单正常发货 - 如果在没有取消和延误的情况下这样做，产品将更早恢复销售。

不同指标和店铺工作计划下限制销售产品不是累积的，OZON店铺可以同时因多种原因和不同时期被限制销售产品。

如何提出上诉

如果不同意限制销售产品，可以写信给OZON平台官方客服：

· 阻止销售和交付 → 基于FBS指标

· 阻止销售和交付 → 根据 realFBS

如果因“延迟发货”指标而受阻，必须在申请中附上最近 7 天的验收证明，不包括当前和以前的验收证明。OZON平台审核人员需确认是否有按时交付货物。

如何摆脱质量指标的惩罚

如果OZON平台基于质量阻止销售产品或运输方式，卖家仍然需要收集和运送已经到达的订单，按时完成，下次检查时，店铺指标将恢复正常，平台将移除限制，否则将继续限制。

例子：

从 12 月 1 日到 12 月 7 日，有 50 批货物纳入指标计算，因仓库原因取消了其中的一批。结果，12 月 9 日，取消率达到 2%，系统停售 3 天。在平台限制销售的同时，但还有 30 个处于“等待取件”状态的包裹。如果没有取消和延迟的情况下发货，那么在 12 月 11 日，这个数值是低于2%，平台将移除销售限制。