电商平台协议解读（一）

瀚诚商法资讯

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2021-01-19 10:06

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平台内电商入驻平台时，会在线签署一份入驻协议，规定电商的权利和义务。该协议不能谈判，只能选择接受或不接受。不少电商实际也没有仔细阅读它。为便于平台内电商了解他与平台电商之间的法律关系，笔者以淘宝平台入驻协议为例，对它做一个法律上的解读。

LOREM

淘宝平台入驻协议的名称是《淘宝平台服务协议》，由多个部分构成。

第一部分是合同主体。这又分为两个部分。一是对淘宝平台做出界定。根据协议，作为平台电商的一方不限于淘宝平台，而是包括所有阿里巴巴旗下的网站、客户端和它们的运营公司。其中，淘宝平台包括淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端。阿里平台包括淘宝平台、阿里巴巴中文站（域名为1688.com）、阿里巴巴国际站（域名为alibaba.com）、天猫国际网站（域名为tmall.hk）、速卖通（域名为aliexpress.com）、一淘网（域名为etao.com）、阿里妈妈（域名为alimama.com）、阿里云网站（域名为aliyun.com）、虾米（域名为xiami.com）、云OS（域名为yunos.com）、点点虫（域名为ddchong.com）、菜鸟（域名为cainiao.com）、神马搜索（域名为sm.cn）、良心大药房网（maiyao.liangxinyao.com）、盒马（域名为freshhema.com）等网站及客户端。运营公司包括支付宝（中国）网络技术有限公司、浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、飞猪经营者杭州淘美航空服务有限公司等，以及阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的淘宝平台服务提供者的关联公司。以上的定义可以看出，电商们入驻淘宝平台，签署平台服务协议，其合同对方不仅是淘宝平台，也包括其他阿里集团旗下的平台和平台运营企业，以及阿里旗下的非平台运营企业。

二是对入驻电商的资格做了两个方面的要求。一个方面是积极要求，这包括：（1）入驻电商应当具备中华人民共和国法律规定的与入驻平台相适应的民事行为能力；（2）实名。入驻电商必须以真实身份注册店铺，并一直保持真实和可联系状态；（3）淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户；（4）店铺不得交给他人使用，不得转让；（5）保持账户活跃，对于保持活跃，平台协议的定义是“连续六个月未用于登录任一阿里平台”构成不活跃。另一个方面是消极要求，即入驻电商不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务。关于入驻电商的资格，电商们需要注意的是，如果不符合淘宝平台的上述要求，淘宝平台有权追究你的违约责任，其中包括有权关闭你的店铺。

第二部分是账户的安全责任。这是指账户如果出现损失由谁承担后果。具体来说有三个：(1)账户使用者负责保护账户名称和密码，确保不会泄露。泄露致使被他人登录账户的，淘宝平台不承担责任。(2)账户所实施的任何行为，其后果由账户使用者承担，包括在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等，都由电商朋友自行承担责任。但有一种情况例外，就是淘宝平台有过错，是由于淘宝平台的过错导致账户使用者实施了某个行为，此时由淘宝平台承担责任。（3）账户使用者在发现账户存在危险时，要及时通知淘宝。没有及时通知的，责任自负。但即便及时通知了，淘宝也只负责在合理时间内采取相应保护措施，且不保证所采取的保护措施能够避免或阻止损失的扩大。

第三部分是淘宝平台向账户使用者提供的服务。账户使用者在淘宝平台上可以享受商品及/或服务的浏览、收藏、购买与评价、交易争议处理、信息交流如问答及分享等服务。如果是卖家，可以免费开店。平台声明，目前提供的服务是免费的，但今后有可能收费，如果收费将会提前通知。

关于评价，淘宝平台要求账户使用者的所有评价行为应遵守淘宝平台规则的相关规定，评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品及/或服务具有关联性，且不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规和平台协议规定禁止性信息。不得以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。

交易争议处理是淘宝平台提供的一个第三方争议解决服务，不解决淘宝平台与账户使用者之间的争议，而是解决淘宝平台上的买家与卖家之间的买卖合同纠纷。由淘宝平台的客服或者淘宝平台选定的“大众评审员”作为裁判者、调处方，对买卖合同纠纷进行裁决，裁决针对两个事项，一个是交易状态，即认定交易是否成立、是否完成、是否合法等，二是争议款项，对争议款项的归属做出决定。买卖双方可以选择平台提供的这个方式解决争议，也可以选取其他方式解决争议，其他方式包括向法院起诉、申请仲裁、向行政机关投诉、向消费者权益保护协会要求调解等。也可以在选择了平台调处后再选择其他方式。假如买卖双方在平台调处过程中选择其他方式，则可以中止平台调处；假如买卖双方在平台调处结束后再通过其他方式解决争议，则平台可以先执行平台调处的决定，包括可以将争议款项按照平台调处的决定支付给某一方。可见，平台调处不具有强制效力，买卖双方可以通过诉讼的方式推翻其决定。但在推翻前，平台会执行这个决定。淘宝平台同时证明，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。

免责声明

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