如何在打造产品中高效的获取评论？我有三招！
32282023-06-23 08:37
2023-06-23 08:37
3228在打造产品的过程中，有哪些可以高效获取评论的方法吗？
这是很多卖家的关切。
当然，这也是亚马逊平台的关切。
很多卖家关切，于是忍不住做了刷单测评的操作。
平台关切，很多卖家因为刷单测评而导致帐号被移除了销售权限。
关于评论，我个人的建议是不激进、不过激，要循序渐进、稳中求进、保守前进才好。
就当前的运营环境来说，我们一般会采取三招来获取评论：
一、新品参加Vine计划；
二、销售过程中适当邀评；
三、收到差评后适当联系客户改差评。
我来一个一个解释。
新品参加Vine计划：
这是亚马逊系统许可的。对于新品，一般我们会在产品上架之后就首先申请Vine计划，成本是200美元，我知道有些卖家可能不舍得申请那么多，稍稍的申请5-10个这样，但我的观点是，既然200美元的固定成本都已经接受了，就不要在几个产品成本上再有纠结，所以，我们会直接申请30个产品参加Vine计划。
根据经验，只要产品质量OK，通过Vine计划，可以较快速度的获取评论，让Listing尽快脱离“裸奔”状态。
但需要说明的是，低价产品以及用户群体特定而狭小的产品，被领取的几率也会偏低。所以，Vine计划不是说你参加了就一定有人领取，有时候，还真的没人领。
还有一点就是，经常听一些大咖分享关于Vine计划的锦囊妙计，什么同时创建多条Listing，每条分别发30个产品，分别参加Vine计划，等收到评论只有再合并，瞬间可以收获上百个评论等等，我个人对这样方法是持反对意见的。
原因是，第一，成本高了，
第二，容易被系统判定为滥用变体，要么被强制拆分，要么导致帐号受限，
第三，做人做事，没必要急于一时，循序渐进，日拱一卒即可，我从来没有期望过今天上架的产品明天就能卖爆赚翻，我期望今年播种，略有收获，明年后年，持续丰收。
销售过程中适当邀评：
这里的重点在于“适当”。虽然亚马逊每个订单上都有一个“邀请评论”的按钮，但如果你真的每个订单都点击邀评，还真的有可能触发系统误判，导致帐号判定你为“操纵评论”而被移除了销售权限。正式基于此，我的建议是，不能全点，可以适当点击。
怎么“适当”呢？
第一、如果产品质量好，但最近一直没有收到评论，留评率低，可以点击一些邀请；
第二、如果最近收到了极端的差评，可以点击邀请，本着均值回归的原则，差评之后，应该会有好评，用好评来稀释差评的不良影响；
收到差评后适当联系客户改差评：
收到差评，理应联系客户解决客户的问题，争取得到客户的谅解，从而协助修改差评，但，如果联系得多了，尤其是对一个差评的客户反复联系，祈求、哀求、贿赂、威胁等等，如果被亚马逊系统识别到，同样会被判违规，会导致帐号受限，所以，联系改差评，同样要保持“适当”、“适度”。
具体来说就是，联系的次数要有限度，联系的语言要合适，如果客户已经明确表示不愿意帮忙修改了，要及时止步，不要再“执着”。
联系次数要有限度，比如，你联系了两次，客户都没有回应你，就不用再联系第三次了。有些卖家执着的每天联系，结果，客户烦了，一投诉，帐号死了。
联系的语言要合适，不过激，不过度，如果客户明确拒绝，就不要再“执着”了。虽然执着是个好品质，但也要分场景，比如，一个男生追一个女生，对方拒绝了，他的父亲知道了，问孩子，你接下来要怎么做？孩子说，我会继续追。父亲说，不，你要尊重人家的选择。对于客户也是如此。
那联系客户改差评时，邮件该怎么写呢？
我的建议是，写邮件时要体现出真诚，和低姿态，要显示从客户角度考虑，同时，要尽量保持读邮件的人眼前有独立的画面感，就好像两个人面对面的聊天，而且是直视对方的眼睛那种感觉。
下面，我给两个我写的模版，供你参考。
邮件一：知道哪个客户留了差评的情况下：
Dear Raul，
I’m Jack from ABC Team，I see you ordered a kitchen timer from us, I’m really appreciate it.
As per your re-view, I understand that you are not satisfied with it, I'm really really sorry for that.
As a reliable seller, we always pursue to provide good products with excellent service to our customers. So when I see your re-view, I feel very sad.
Here I contact you want to do something to make up for you.
Keep the “customer first” principle in mind, we do hope give you a full re-fund for this order, so that can make no trouble or unhappiness to you, also hope you can help us update your feelings & comments after you receive the re-fund, is that Ok?
As a new seller, we respect every customer with thanking, we cherish every review, and do hope you can re-consider and help us to update the re-view at your convenience.
Look forward to you reply.
With best regards,
Jack from ABC Team
邮件二：不知道是不是这个客户，因为留评人的名字是两个字，但查到的订单只有一个字，所以，这封邮件是为了试探性的确认。
Dear Crystal，
I’m Cherry from ABC Team，I see you ordered a kitchen timer from us on 1sth, June, I’m really appreciate it and I’m very happy for your order.
In the product re-view list I see a review named by Crystal, I’m not sure if it’s you. But from the re-view, I knew that the customer is unhappy with the item, I feel very very sorry.
Because as a new seller, we do hope our products and service can make our customers happy.
So here I contact you to confirm if the re-view if left by you, If it’s you, we do hope can do something to make up for you.
Sorry for any inconvenience to you, hope you can give a reply if it’s you or not, do hope you can keep happy feeling every day, every minute.
With best regards,
Cherry from ABC Team
哦，对了，在邮件中，我会把Review, Feedback, Comment, Update, Change, Remove, Refund等等这些容易被系统识别到的敏感词拆开写。
以上，供你参考。
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