Shopify订单管理

查看订单

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 单击订单号。

将显示订单的详细信息。

备注：当 Shopify 后台中订单选项卡的右侧出现数字时，这表示您当前的未结订单数。

查看订单时间表

您可以在订单时间表中查看每个订单的详细历史记录。您还可以在时间表中输入备注和注释。

您还可以在时间表中执行以下操作：

• 与员工沟通
• 附加文件
• 链接到其他产品、订单和客户

查看时间表中的付款活动

当客户为其订单付款时，付款详细信息会在时间表中记录为付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。如果您需要对付款失败或退款的情况进行问题排查，付款活动可能会有所帮助。

如果您的客户没有完成结账，则请转到弃单历史记录查看付款活动。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 单击订单。

3. 在订单详细信息页面上，滚动到时间表部分。

4. 单击付款活动。

5. 有关支付网关的更多详细信息，请单击来自网关的信息。

查看订单采用的货币

如果您以多种货币进行销售，您的订单会以您的商店货币在后台中显示。您可以以客户的货币为单位预览订单。

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 打开订单。

3. 在付款部分，单击以客户的货币为单位查看订单。

添加标签或备注，或编辑订单

您可以从 Shopify 的订单页面更新与订单相关的信息。

联系订单客户

Shopify 会存储您所有客户的联系信息。您可以通过单击订单页面的联系方式部分中的编辑并输入详细信息来添加其他的联系方式。如果您为客户提供在结账时输入电子邮件地址或电话号码的选项，那么您可能只会看到他们选择在联系方式部分中输入的联系信息。若要联系选择了输入电话号码的客户，请拨打他们输入的电话号码。

向客户重新发送有关订单的电子邮件

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 在订单页面上，单击订单号。

3. 在时间表部分中，单击要重新发送的电子邮件下的重新发送电子邮件。

4. 在 Resend order confirmation?（重新发送订单确认？）对话框中，单击发送。

订阅您的订单源

您可以使用订单的 RSS 源来跟踪您商店的订单。

您的订单源 URL 是：

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml

您可以在 Shopify 后台中的 /admin/feed 页面上找到您商店的订单源。

备注：此源是受保护的源。需要经过身份验证才可读取。

您可以使用的工具：

Mac 用户

• NetNewsWire/Mac 3.2.8
• Vienna 2.5

PC 用户

• FeedDemon 3 - 适用于 Windows 的免费 RSS 阅读器

启用推送通知

您可以使用Shopify 应用来启用推送通知，以便在商店收到订单时在手机上收到提醒。

备注：除在 Shopify 应用中启用通知外，您还应确保在设备的主要设置中启用通知。

查看订单的订单状态页面

在客户完成结账时，他们会收到一个指向订单状态页面的 URL，该页面是结账流程的最终页面。

他们可以在此页面上跟踪订单的状态，并在对订单有疑问时联系您。

您可以从 Shopify 后台访问他们看到的页面。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 使用搜索框查找客户的订单。如果您有以下任何信息，则可以搜索订单：

- 订单号 - 如果订单是在 Shopify POS 中创建的，则为收据编号 - 客户名称 - 客户电子邮件地址

1. 单击订单号以查看其详细信息。

2. 单击其他操作菜单，然后单击查看订单状态页面。

   您将被重定向到客户可以查看的同一订单状态页面。

临时解决方案：使用密码保护您的商店

如果您想暂时阻止访客访问您的商店，可以使用密码来保护您的在线商店。密码保护意味着，如果没有密码，客户将无法：

• 访问网站
• 查看产品
• 完成订单。

当客户导航至您的站点时，他们将看到一个密码页面和一条说明商店为何暂时关闭的消息。

长期解决方案：暂停您的商店

暂停商店会禁用结账功能，但会保持商店的在线状态，并保持其可供访客访问。您可以在 Shopify 后台设置部分的套餐页面中暂停商店。暂停商店可减少订阅费。