2025年EAA强制执行！你的产品能被“所有人”用吗？（附企业应对指南）

你知道吗？欧盟正在悄悄掀起一场产品“全民可用”的革命。
《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act, 简称EAA）将从2025年6月28日起强制实施！

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这不是建议，而是必须执行的法律！

所有新上市的相关产品与服务 必须符合EAA无障碍设计要求

老产品可继续销售，但最迟 2030年6月28日前必须完成过渡合规

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哪些产品和服务会受影响？

包括但不限于以下品类：

📱智能手机、电子书阅读器、电脑

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💳自助取款机、自助售票机、电子支付终端

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🛒电商网站、APP、智能客服系统

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🏦银行业服务、票务系统、交通信息服务

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       无障碍要求不仅仅是语音功能，还包括可调字体、键盘操作、语义结构、视觉对比度等技术细节。

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🔍不合规后果有哪些？

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被欧盟市场监管机构下架

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面临高额罚款或销售封锁

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平台限制上架，影响品牌声誉

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无障碍要求结构化拆解

产品通用要求：

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必须附带清晰的使用指南与技术资料；

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用户界面须满足易读、易操作、多感官反馈（视觉、听觉、触觉）；

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提供包含辅助技术在内的支持服务，如技术咨询、远程协助、客户转接等。

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🔹产品包装与信息呈现：

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除自助设备外，其余产品需具备易辨识包装；

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产品说明应可提供不同格式（大字号、盲文、音频说明等）。

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🔹服务通用标准：

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服务中使用的设备须符合无障碍规范；

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所提供信息应标明无障碍功能内容；

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所有数字渠道（网站、APP）需满足欧盟Web无障碍标准（EN 301 549）；

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客服与支持服务需提供多种形式（如打字服务、语音辅助）。

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🔹特定服务的附加要求（按类型细化）：

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电信服务：支持语音/文字互转、辅助通讯设备；

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影音服务：需包含字幕、音频描述等辅助功能；

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公共交通系统：应提供语音播报、触觉按钮等终端设备；

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银行系统：界面应兼容屏幕阅读器和语音输入；

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电子阅读：支持阅读调整选项、辅助阅读功能；

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电商服务：交易流程应支持键盘导航、图像替代文字、简化流程设计等。

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🔹紧急服务特别要求：

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“112”紧急系统需支持非语音沟通方式，如文字、视频或实时文本RTT。

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💼 企业该怎么做？
✅ 审核产品设计是否满足可访问性
✅ 编制无障碍合规技术文件
✅ 必要时进行无障碍功能测试
✅ 准备EAA合规声明及更新说明书

🔍我们提供全流程EAA合规服务
🛠 检测评估｜📄 技术文件｜🧪 功能测试｜📢 合规声明
适用于：自助终端｜智能电子产品｜软件应用｜网站系统等

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