AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏，立即收藏AMZ123
热门搜索
1
amz123
2
亚马逊
3
1688
4
亚马逊全球收款
会员二维码
知识星球
立即登录
首页
跨境头条
全球开店
自营服务
查测评
找服务
找物流
找海外仓
找活动
看直播
工具箱
热门搜索
1. amz1232. 亚马逊3. 16884. 亚马逊全球收款
首页
/
跨境头条
/
文章详情

有关 Messenger 中的“潜在客户生成”的常见问题解答！

出海营销传达室
出海营销传达室
2670
2022-08-23 17:50
2022-08-23 17:50
2670
出海营销传达室
Messenger 中的潜在客户生成允许广告商在广告管理器的消息目标内创建自动提问体验。企业现在可以自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。自动提问流程的切入点是 CTM 广告，它将人们带入自动提问体验。

请参考以下常见问题解答：
一、【广告设置】
问：Messenger 中的潜在客户生成是什么？
答：Messenger 中的潜在客户生成是 Ads Manager 中的一个模板，可帮助广告商通过源自点击 Messenger 广告的自动问答体验来确定潜在客户的资格。该模板位于消息和潜在客户目标中，使企业能够自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。如果用户尚未完成，则会在用户退出 Messenger 流 5 分钟后自动向用户发送后续提醒。
问：Messenger 中的这种潜在客户生成有哪些优化？
答：线索优化可用于 Messenger 中的线索生成，包括线索和消息目标。
问：模板支持哪些类型的问题？
A：广告商可以从四种类型的问题中进行选择：简答（自由形式的答案）、选项（选择；也可以支持自由形式的答案）、轮播（从图像中选择；也可以支持自由形式的答案）和用户信息（预填答案） ）。所有问题均受线索广告政策和审批流程的约束。请注意，出生日期可用于线索广告，但尚不能在 Messenger 上使用。因此，自定义简短回答问题，例如“您几岁/您的出生日期是？” 将在广告审核过程中被拒绝。
问：这适用于什么目标？
答：您可以在 Messenger 中的消息目标和潜在客户生成目标下找到潜在客户生成。有关如何制作广告的更多信息，请查看本文
问：如果我的广告客户位于 EEA，他们能否在消息目标或潜在客户开发目标中使用 Messenger 中的潜在客户生成？
答：Messenger 中的潜在客户生成现在再次在 EEA（包括英国）中可用。有关更多信息，请查看此 MBG Hub 帖子或联系您的 BPM 增长对应方。
问：在用户信息（预填答案）下可以提出哪些问题？
答：用户信息问题允许用户提交带有预填信息的快速回复按钮，而不是输入信息。除姓名外，当某人的个人资料中包含此信息时，我们会显示预先填写的快速回复。如果人们想提交与预填选项不同的信息，他们也可以输入自由格式文本。目前支持城市、性别、电话号码、邮政编码、州、国家、电子邮件、职位和公司名称预填问题。
问：为什么“姓名”不能作为预填问题提供？
答：当人们向企业发送消息时，他们会选择与企业共享他们的公共信息，包括他们的姓名（与他们的公开 Facebook 个人资料中的姓名完全相同）。我们鼓励不要询问姓名，因为此信息会自动与企业共享，流程中的问题越少，提交率越高。
问：广告商能否提出有条件的问题或取消潜在客户资格的问题？
答：条件逻辑尚不可用，但广告商可以创建取消资格的问题，从而结束对话。广告商最多可以创建 10 个不合格问题，但只能向人们显示一条不合格消息，这将结束自动提问。例如，研究生院项目的广告商可能希望取消不满足入学要求的人的资格。广告商可以设置取消资格的消息，向提供不符合其录取标准的答案的人显示。
问：广告商应该问一个合格的问题吗？
答：我们建议在流程的早期提出合格的问题，以便广告商可以帮助简化高质量的潜在客户并创造更好的用户体验。
问：广告客户可以提出多少符合条件的问题和答案？
答：广告商最多可以设置 10 个合格问题和任意数量的不合格答案，但只能为所有不合格答案设置一个标准的不合格消息。
问：是否必须在广告创建流程中设置隐私政策 URL？
答：与线索广告类似，需要隐私政策才能在 Messenger 中投放线索生成广告。广告商必须拥有主页管理员权限才能设置主页的隐私政策 URL。
问：为什么我收到无法编辑隐私政策 URL 的错误消息？
答：广告商必须拥有主页管理员权限才能设置隐私政策 URL。我们建议主页管理员在“关于”部分设置主页的隐私政策 URL，然后将自动填充 Messenger 广告中的所有未来潜在客户生成。
问：“选择”类型的问题可以添加多少个答案？
答：最多 10 个答案，每个答案 80 个字符。
问：答案验证如何工作？
答：Messenger 中潜在客户生成的答案验证类似于潜在客户广告。默认情况下，广告商会针对电话、电子邮件和具有多项选择选项的自定义问题询问此问题。我们建议他们保持检查状态，以确保他们将高质量的潜在客户发送到他们的 CRM 或在他们导出 CSV 时。如果用户输入的电话号码格式不正确，则会触发他们输入正确的电话号码。这有助于提高从用户提交表单时收到的潜在客户的质量。
问：Messenger 对话支持哪些类型的创意资产？广告商可以在 Messenger 对话中添加图片/视频吗？
A：模板设置支持文本和大部分表情符号。图片和视频也支持作为欢迎信息的一部分，这是广告商展示其独特品牌声音并设置额外背景的机会。广告商还可以在轮播问题中使用图片。但是，目前不支持共享文件。
问：上传活动后，我可以编辑问题吗？
A：问题上传后无法编辑。您可以创建新模板或复制现有模板以进行更改。
问：是否可以将现有的潜在客户或即时表单用于 Messenger 模板？
答：是的，您可以将现有的即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，前提是即时表单不使用 Messenger 中不可用的功能（例如条件问题）。要将即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，请转到广告管理器，以 Messenger 作为转换位置创建一个新的潜在客户生成活动，然后在广告级别，在消息模板中单击“转换表单”。只有与 Messenger 兼容的表单才会显示在列表中以供选择。
问：是否为 Click-to-Messenger 的广告启用了受限共享设置？
答：不，Click-to-Messenger 的广告目前未启用受限共享。
问：此解决方案如何与其他 Messenger 自动化体验配合使用？广告商是否需要对现有的自动 Messenger 机器人进行任何更改？如果我的客户有另一个 Messenger 机器人怎么办？
答：Messenger Lead Gen 流程与其他应用程序一样，是事实上的自动化应用程序，由 Meta 构建。默认情况下，它会在线程运行时阻止其他应用程序干扰线程 - 您可以在广告管理器中创建潜在客户流时进入“高级”选项卡并检查“阻止发送 API”是否已切换来仔细检查。这是假设您的客户的应用程序订阅了消息传递 webhook，因此知道 Lead Gen 机器人控制了线程。提交线索后，如果您的客户页面没有设置主要和次要接收者 ip，则线索生成机器人会将线程传递到页面收件箱或主要应用程序（如果您的客户页面有）。如果您的客户页面同时设置了主要和次要接收者，您可以在广告管理器中指定将线程传递给哪个应用程序：在创建线索广告期间，单击“高级”选项卡，然后单击“连接和应用程序”。如果您的客户在广告创建期间没有这样做，线程将进入空闲模式（并将被主应用程序拾取）。我们建议广告商与他们的 Messenger 开发人员合作，以确保他们的应用程序配置正确。配置不当的应用程序可能会干扰潜在客户流。我们还提供有限的合作伙伴工程支持。
问：我的客户可以为国民身份证添加自定义问题吗？
答：是的，您的客户可以在自定义问题中提出这个问题，并且他们的广告不会因此而被拒绝。
问：只有使用 Messenger 的人会收到广告吗？
答：我们不会限制向未安装 Messenger 的用户投放广告，尽管绝大多数广告是向已安装 Messenger 的用户投放的。如果一个人没有安装 Messenger，Facebook 应用程序中会为他们弹出一个带有 Messenger 流的架子。
二、【CRM 集成】
问：支持哪些类型的 CRM 集成？
答：Messenger 中的潜在客户广告和潜在客户生成支持相同的 CRM 集成。
问：广告商能否更改模板名称以将潜在客户导入其 CRM？
答：是的。广告商可以更改模板的名称并将问题映射到字段 ID，以便自动集成到他们首选的 CRM 提供商中。
问：我的客户使用字段 ID 来帮助将我们的数据映射到他们的 CRM 中；那怎么设置？
答：字段 ID 可用于模板中的问题和答案。创建模板后，将出现右上角带有“编辑字段 ID”选项的下拉按钮。
问：如果人们没有完成所有问题（例如，他们只完成了 10 个问题中的 5 个），CRM 数据会填充吗？
答：不，只有提交所有问题答案的潜在客户才会被传递到 CRM 系统并可供下载。如果用户不想完成流程但想向业务发送消息，他们需要使用按钮停止流程并发送后续消息。
三、【实时聊天】
问：广告商是否需要实时聊天支持才能使用此产品？
答：虽然使用此解决方案不需要实时聊天支持，但我们发现及时在 Messenger 中跟进人员的企业会体验到更高的转化率。广告商可以通过 Page Inbox 或通过与第三方实时聊天提供商集成在 Messenger 中继续对话。如果他们有第三方聊天提供商和/或自然消息传递活动，我们的产品保证他们将无法中断流程。如果您有任何问题，请联系我们的 PMM 或问答页面以获取更多信息。
问：客户应如何管理通过 Messenger 中的潜在客户生成创建的 Page Inbox 中的对话？
答：所有传入消息均按四个标签分类：正在处理的潜在客户、已完成的潜在客户、未完成的潜在客户和已取消资格的潜在客户。这些标签旨在帮助广告商管理他们的对话并优先考虑最高意向的潜在客户。已完成完整问答环节的所有邮件都将在页面 > 收件箱中可用，并将标有“潜在客户完成”标签。鼓励广告商按此标签过滤线程并管理对话。标签的定义是：
• 当问题正在回答过程中时，Lead in Progress；
• 线索完成，当所有问题都完成并且线索收到感谢信时；
• Lead Incomplete，当问题在第一条消息后 24 小时被放弃时；
• 线索不合格，当线索以不合格的答案回复时。
如果您的广告客户想要从他们的页面收件箱“主要”文件夹中删除潜在客户，他们可以请求添加到 GateKeeper，该 GateKeeper 会自动将已完成的潜在客户移动到页面收件箱中的“完成”文件夹。仅当用户在提交线索后跟进页面时，线索才会被移动到“主”文件夹。要请求添加到该 GK，请联系此常见问题解答的所有者。
问：广告商是否可以将此活动中的消息路由到特定的第三方提供商以继续在 Messenger 中进行对话？
答：在广告创建期间，广告商可以选择将来自广告系列的传入消息路由到何处。广告商可以选择企业的销售、营销或社会关怀团队当前使用的第三方聊天提供商，或者选择回复来自页面收件箱的消息。此处提供了有关如何设置的更多详细信息。请注意，个人和企业之间的所有对话都可以在页面收件箱中使用，但如果选择页面收件箱来路由来自活动的流量，则消息将不会通过第三方聊天提供商可见。
四、【数据】
问：Facebook 如何处理这些数据？
答：一些元数据被收集并用作优化的信号。我们不会将您与其他人的消息内容用于广告定位，这意味着广告商无法根据您在消息中所说的内容来定位您。潜在客户数据受我们的数据政策约束。潜在客户数据在提交后保留 90 天，以允许广告商从广告管理器中批量下载潜在客户。90 天后，消息内容将继续存储，因此人们可以继续访问他们的对话。企业可以通过他们的页面收件箱或通过 Messenger 上的发送/接收 API 访问这些对话。
问：谁拥有 Messenger 中提供的潜在客户数据？
答：我们根据我们的数据政策使用 Messenger 中的潜在客户数据，并且允许广告商使用根据他们自己的隐私政策、适用的 Facebook 政策和所有适用法律共享的用户提供的潜在客户数据和公开资料。
问：广告主如何检索 Messenger 中收集的潜在客户数据？
答：与线索广告类似，您可以通过页面 > 发布工具 > 表单库、广告管理器或与我们的 CRM 合作伙伴之一集成来下载包含线索数据的 excel 文件。您还可以通过 Pages Inbox 或第 3 方消息传递工具继续与潜在客户进行对话。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。
上一篇
TK Shop爆单新机遇！东南亚五国（菲、越、泰、新、马来）99大促活动，8月29日正式开启！
下一篇
从案例中看什么是仿品（芭蕾平底鞋）
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元，消费意愿下降
AMZ123获悉，近日，根据澳大利亚零售协会（ARC）和Roy Morgan的最新调查，澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降，越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出，但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示，成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出，许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节，约为300万人，比去年下降4个百分点。与去年相比，计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人，主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降，但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元，较去年增长2.8%，人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网，TikTok卖家：红利来了！
字节正式发布Seedance2.0，TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万！这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额：50万美元/月销量：5000+星级评分：4.3好评数量：8,505+图源：亚马逊产品介绍：该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计，通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度，并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方，能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理，亦可作为礼品。品牌介绍：Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌，以“创造美好时刻”为核心理念，致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元，同比增长13%
AMZ123获悉，近日，非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长，预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点：①营收为6140万美元，同比2024年第四季度的4570万美元增长34%，按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元，同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%，按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场，实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元，同比2024年第四季度的1730万美元下降39%，按固定汇率计算下降22%。
血亏500万，跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天，跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号，不是裁员，而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作，正式宣告失败。1月23日，浙江永强发布公告，确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权，彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局：故事很完整，结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版，到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基，已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型；而浙江永强，作为国内户外家具龙头，正寻找新的增长出口。
暴涨94%！25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉，近日，据Momentum的最新报告显示，2025年，美国仍是TikTokShop最大的市场，GMV达到151亿美元，同比增长68%，高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长，但仍显示出强劲扩张势头，反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内，TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元，同比大幅增长94%。其中，东南亚市场依然是主要增长引擎，2025年东南亚地区GMV同比增长一倍，达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出，其中印尼市场达到131亿美元，成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭，大批跨境货物滞留港口！
腊月尾声，年味渐浓，状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温，物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到，春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下，大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年，这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露，2026年2月，上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态，出现严重爆仓、收箱收紧等情况，导致大量卖家货物堆积在码头，面临甩柜率高企的风险。
全球第三大港口商深陷爱泼斯坦案 24小时内两大顶级金主撤资
全球码头投资版图将重洗？
巨额年终奖！跨境公司给员工发了200万
每逢年关，跨境打工人们总是格外悲喜交集。喜的是，春节假期、年终奖的发放近在咫尺，终于即将迎来“歇一口气”的休憩时间；悲的是，同样是辛勤奋战一年，有人硕果累累，喜提巨额年终奖，亦有人一无所获，铩羽而归。根据AMZ123此前发起的一项调查，今年约有68%的跨境打工人预计自己拿不到年终奖，32%能拿到年终奖的跨境打工人中，有22%的年终奖折算月薪在1至3个月区间。在一众感慨行业年终奖缩水的讨论中，深圳一家跨境企业发放巨额奖金的消息格外显眼。AMZ123获悉，这两天，#年终奖#、#原来你们真有年终奖啊# 等话题相继登上了热搜。其中，深圳3D打印公司员工最高拿到200万元年终奖的消息被多家媒体争相报道，成为了热议焦点。
亚马逊竞品分析后应该做什么？竞品分析目标确定
对于亚马逊卖家而言，竞品分析不是一次性的调研动作，而是贯穿产品运营全周期的决策依据。完成数据采集与对比后，核心问题转化为：如何基于分析结果锚定精准目标，并落地为可执行的运营动作？本文将从目标锚定与行动拆解两个维度，为卖家提供严谨的操作框架。一、锚定竞品分析的三大核心目标竞品分析的价值，在于从海量数据中提炼可落地的运营方向，需聚焦三大核心目标：量化差距，明确竞争定位通过价格、评论数量、评价等级、品类排名等基础维度，完成自身商品与竞品的量化对标，定位自身在竞争格局中的位置，识别核心优劣势，为后续流量布局与转化优化提供基础依据。
浙江永强与傲基合作宣布终止，双方亏损近500万！
AMZ123获悉，近日，据媒体报道，上市公司浙江永强与跨境电商大卖傲基股份的业务合作宣布终止。双方通过相互转让持有的合资公司股权，解除了为期两年多的交叉持股关系，最终以合资公司经营亏损近500万元的结果黯然落幕。回溯至2023年11月，双方曾以优势互补的理念签署《投资合作协议》。彼时，浙江永强希望借助傲基成熟的海外渠道与运营经验，突破品牌出海壁垒；而傲基则看中了浙江永强背后稳定、优质的供应链与产能，以解决其产品开发与供货的痛点。
月销百万美金！亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额：819万美元/月销量：32,050+星级评分：4.1好评数量：8,284+图源：亚马逊产品介绍：该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据，并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构，支持全天候佩戴，具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备，其无屏幕设计降低了使用干扰，更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍：Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司，以智能戒指作为核心产品，聚焦睡眠与身体恢复管理。
小众清洁神器在TikTok逆袭，20多天卖了近百万！
距离新冠疫情这一公共卫生安全危机过去已经快2年时间，属于那段经历的回忆或许正在远去，但缘起的健康卫生意识，大部分民众保留至今。后口罩时代，民众对清洁的认知不再仅仅停留于“表面功夫”，TikTok上随处可见的卫生科普，敦促着民众深入微观层面处，在狭小缝隙间寻找清洁死角，这一市场需求被不少商机敏感型卖家捕捉，并精准变现。01全美热议的清洁“主理人”近期，TT123发现，一款主打超声波清洁的新品，冲上了TikTok美区家电大类的热销榜。
花费35亿！SHEIN在广东建设物流中心
AMZ123获悉，近日，据媒体报道，SHEIN计划投资约35亿元，在广东建设一个总建筑面积达60万平方米的大型物流中心。该中心由14栋双层建筑组成，预计于2026年上半年建成并投入使用。这一举动标志着SHEIN在其供应链布局策略上的一个显著转变。过往，SHEIN在广东乃至全国的物流设施多依赖于租赁第三方专业仓库。此次SHEIN投建自营的超级物流中心，意在将其打造为一个集商品分拣、包装和出口发运于一体的核心枢纽，旨在显著提升其全球订单的履约效率和供应链控制力。此外，此次物流中心投资，是SHEIN近年来在粤港澳大湾区持续加大投入的一个缩影。
价值数千万元货物滞留美国仓库！跨境物流再暴雷
AMZ123获悉，近日，据媒体报道，一则关于跨境物流企业疑似暴雷的消息在卖家圈内持续发酵。据悉，涉事企业为深圳星*跨境供应链有限公司，其在美国加州、休斯顿和新泽西运营的多个海外仓目前已陷入停滞，导致大量货物滞留海外。初步估算，受影响货物总值达数千万元，其中个别卖家积压货值高达1500万元。当部分卖家前往该公司位于深圳的办公地寻求解决方案时，发现其已人去楼空，该公司的负责人及核心团队均无法取得联系。在此之前，该公司客服曾一度维持有限回应，声称每日处理约千笔订单，但卖家后续核查发现，实际仅有约30%的订单有初步物流信息，其余均无下文，最终连客服也彻底失联。
26年英国情人节市场将达21亿英镑，送礼对象发生变化
AMZ123获悉，近日，根据全球礼品电商平台Flowwow发布的数据，英国情人节消费正在发生明显变化。消费者不再只为情侣准备礼物，而是将消费扩展至朋友、自己，甚至宠物。预计今年英国情人节销售额将达21亿英镑，电商平台订单量同比增长27%，客单价上涨68%至143英镑。在商品结构方面，花束仍然占主导地位，占总订单的89%，糖果占6%，气球占2%，显示传统礼品依然是主流，但品类正在逐步多元化。自我赠礼成为增长最快的细分领域。数据显示，英国情人节自我消费同比增长120%。这一趋势与英国整体健康和身心护理市场的扩张相关，该市场预计到2026年将达到410亿英镑。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来，随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升，越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场，始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域，从消费品到金融服务，中国企业的国际化步伐不断加快，既彰显了“中国智造”的全球竞争力，也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来，东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海，印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%，各主机厂纷纷开启价格战，让利消费者，并承担相应的利润损失，在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下，海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部，是拉丁美洲第三大国家，北部是加勒比海，东部与委内瑞拉接壤，东南方是巴西，南方是秘鲁和厄瓜多尔，西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道，每日坚持推送原创深度热文
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据，输出跨境研究智慧。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目，专注全球跨境电商平台热点事件，为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟，每日发布独家重磅新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事，尽在跨境学院。
跨境资讯美国Amazon侵权TikTok物流专利商标中国YandexTemuAliExpressFBA营销关键词LazadaShopeeFacebookeBay东南亚快讯独立站服装知识产权品牌出海AMZ123英国社交媒体GoogleShopify选品分析日本
首页
跨境头条
文章详情
有关 Messenger 中的“潜在客户生成”的常见问题解答！
出海营销传达室
2022-08-23 17:50
2669
Messenger 中的潜在客户生成允许广告商在广告管理器的消息目标内创建自动提问体验。企业现在可以自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。自动提问流程的切入点是 CTM 广告，它将人们带入自动提问体验。

请参考以下常见问题解答：
一、【广告设置】
问：Messenger 中的潜在客户生成是什么？
答：Messenger 中的潜在客户生成是 Ads Manager 中的一个模板，可帮助广告商通过源自点击 Messenger 广告的自动问答体验来确定潜在客户的资格。该模板位于消息和潜在客户目标中，使企业能够自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。如果用户尚未完成，则会在用户退出 Messenger 流 5 分钟后自动向用户发送后续提醒。
问：Messenger 中的这种潜在客户生成有哪些优化？
答：线索优化可用于 Messenger 中的线索生成，包括线索和消息目标。
问：模板支持哪些类型的问题？
A：广告商可以从四种类型的问题中进行选择：简答（自由形式的答案）、选项（选择；也可以支持自由形式的答案）、轮播（从图像中选择；也可以支持自由形式的答案）和用户信息（预填答案） ）。所有问题均受线索广告政策和审批流程的约束。请注意，出生日期可用于线索广告，但尚不能在 Messenger 上使用。因此，自定义简短回答问题，例如“您几岁/您的出生日期是？” 将在广告审核过程中被拒绝。
问：这适用于什么目标？
答：您可以在 Messenger 中的消息目标和潜在客户生成目标下找到潜在客户生成。有关如何制作广告的更多信息，请查看本文
问：如果我的广告客户位于 EEA，他们能否在消息目标或潜在客户开发目标中使用 Messenger 中的潜在客户生成？
答：Messenger 中的潜在客户生成现在再次在 EEA（包括英国）中可用。有关更多信息，请查看此 MBG Hub 帖子或联系您的 BPM 增长对应方。
问：在用户信息（预填答案）下可以提出哪些问题？
答：用户信息问题允许用户提交带有预填信息的快速回复按钮，而不是输入信息。除姓名外，当某人的个人资料中包含此信息时，我们会显示预先填写的快速回复。如果人们想提交与预填选项不同的信息，他们也可以输入自由格式文本。目前支持城市、性别、电话号码、邮政编码、州、国家、电子邮件、职位和公司名称预填问题。
问：为什么“姓名”不能作为预填问题提供？
答：当人们向企业发送消息时，他们会选择与企业共享他们的公共信息，包括他们的姓名（与他们的公开 Facebook 个人资料中的姓名完全相同）。我们鼓励不要询问姓名，因为此信息会自动与企业共享，流程中的问题越少，提交率越高。
问：广告商能否提出有条件的问题或取消潜在客户资格的问题？
答：条件逻辑尚不可用，但广告商可以创建取消资格的问题，从而结束对话。广告商最多可以创建 10 个不合格问题，但只能向人们显示一条不合格消息，这将结束自动提问。例如，研究生院项目的广告商可能希望取消不满足入学要求的人的资格。广告商可以设置取消资格的消息，向提供不符合其录取标准的答案的人显示。
问：广告商应该问一个合格的问题吗？
答：我们建议在流程的早期提出合格的问题，以便广告商可以帮助简化高质量的潜在客户并创造更好的用户体验。
问：广告客户可以提出多少符合条件的问题和答案？
答：广告商最多可以设置 10 个合格问题和任意数量的不合格答案，但只能为所有不合格答案设置一个标准的不合格消息。
问：是否必须在广告创建流程中设置隐私政策 URL？
答：与线索广告类似，需要隐私政策才能在 Messenger 中投放线索生成广告。广告商必须拥有主页管理员权限才能设置主页的隐私政策 URL。
问：为什么我收到无法编辑隐私政策 URL 的错误消息？
答：广告商必须拥有主页管理员权限才能设置隐私政策 URL。我们建议主页管理员在“关于”部分设置主页的隐私政策 URL，然后将自动填充 Messenger 广告中的所有未来潜在客户生成。
问：“选择”类型的问题可以添加多少个答案？
答：最多 10 个答案，每个答案 80 个字符。
问：答案验证如何工作？
答：Messenger 中潜在客户生成的答案验证类似于潜在客户广告。默认情况下，广告商会针对电话、电子邮件和具有多项选择选项的自定义问题询问此问题。我们建议他们保持检查状态，以确保他们将高质量的潜在客户发送到他们的 CRM 或在他们导出 CSV 时。如果用户输入的电话号码格式不正确，则会触发他们输入正确的电话号码。这有助于提高从用户提交表单时收到的潜在客户的质量。
问：Messenger 对话支持哪些类型的创意资产？广告商可以在 Messenger 对话中添加图片/视频吗？
A：模板设置支持文本和大部分表情符号。图片和视频也支持作为欢迎信息的一部分，这是广告商展示其独特品牌声音并设置额外背景的机会。广告商还可以在轮播问题中使用图片。但是，目前不支持共享文件。
问：上传活动后，我可以编辑问题吗？
A：问题上传后无法编辑。您可以创建新模板或复制现有模板以进行更改。
问：是否可以将现有的潜在客户或即时表单用于 Messenger 模板？
答：是的，您可以将现有的即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，前提是即时表单不使用 Messenger 中不可用的功能（例如条件问题）。要将即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，请转到广告管理器，以 Messenger 作为转换位置创建一个新的潜在客户生成活动，然后在广告级别，在消息模板中单击“转换表单”。只有与 Messenger 兼容的表单才会显示在列表中以供选择。
问：是否为 Click-to-Messenger 的广告启用了受限共享设置？
答：不，Click-to-Messenger 的广告目前未启用受限共享。
问：此解决方案如何与其他 Messenger 自动化体验配合使用？广告商是否需要对现有的自动 Messenger 机器人进行任何更改？如果我的客户有另一个 Messenger 机器人怎么办？
答：Messenger Lead Gen 流程与其他应用程序一样，是事实上的自动化应用程序，由 Meta 构建。默认情况下，它会在线程运行时阻止其他应用程序干扰线程 - 您可以在广告管理器中创建潜在客户流时进入“高级”选项卡并检查“阻止发送 API”是否已切换来仔细检查。这是假设您的客户的应用程序订阅了消息传递 webhook，因此知道 Lead Gen 机器人控制了线程。提交线索后，如果您的客户页面没有设置主要和次要接收者 ip，则线索生成机器人会将线程传递到页面收件箱或主要应用程序（如果您的客户页面有）。如果您的客户页面同时设置了主要和次要接收者，您可以在广告管理器中指定将线程传递给哪个应用程序：在创建线索广告期间，单击“高级”选项卡，然后单击“连接和应用程序”。如果您的客户在广告创建期间没有这样做，线程将进入空闲模式（并将被主应用程序拾取）。我们建议广告商与他们的 Messenger 开发人员合作，以确保他们的应用程序配置正确。配置不当的应用程序可能会干扰潜在客户流。我们还提供有限的合作伙伴工程支持。
问：我的客户可以为国民身份证添加自定义问题吗？
答：是的，您的客户可以在自定义问题中提出这个问题，并且他们的广告不会因此而被拒绝。
问：只有使用 Messenger 的人会收到广告吗？
答：我们不会限制向未安装 Messenger 的用户投放广告，尽管绝大多数广告是向已安装 Messenger 的用户投放的。如果一个人没有安装 Messenger，Facebook 应用程序中会为他们弹出一个带有 Messenger 流的架子。
二、【CRM 集成】
问：支持哪些类型的 CRM 集成？
答：Messenger 中的潜在客户广告和潜在客户生成支持相同的 CRM 集成。
问：广告商能否更改模板名称以将潜在客户导入其 CRM？
答：是的。广告商可以更改模板的名称并将问题映射到字段 ID，以便自动集成到他们首选的 CRM 提供商中。
问：我的客户使用字段 ID 来帮助将我们的数据映射到他们的 CRM 中；那怎么设置？
答：字段 ID 可用于模板中的问题和答案。创建模板后，将出现右上角带有“编辑字段 ID”选项的下拉按钮。
问：如果人们没有完成所有问题（例如，他们只完成了 10 个问题中的 5 个），CRM 数据会填充吗？
答：不，只有提交所有问题答案的潜在客户才会被传递到 CRM 系统并可供下载。如果用户不想完成流程但想向业务发送消息，他们需要使用按钮停止流程并发送后续消息。
三、【实时聊天】
问：广告商是否需要实时聊天支持才能使用此产品？
答：虽然使用此解决方案不需要实时聊天支持，但我们发现及时在 Messenger 中跟进人员的企业会体验到更高的转化率。广告商可以通过 Page Inbox 或通过与第三方实时聊天提供商集成在 Messenger 中继续对话。如果他们有第三方聊天提供商和/或自然消息传递活动，我们的产品保证他们将无法中断流程。如果您有任何问题，请联系我们的 PMM 或问答页面以获取更多信息。
问：客户应如何管理通过 Messenger 中的潜在客户生成创建的 Page Inbox 中的对话？
答：所有传入消息均按四个标签分类：正在处理的潜在客户、已完成的潜在客户、未完成的潜在客户和已取消资格的潜在客户。这些标签旨在帮助广告商管理他们的对话并优先考虑最高意向的潜在客户。已完成完整问答环节的所有邮件都将在页面 > 收件箱中可用，并将标有“潜在客户完成”标签。鼓励广告商按此标签过滤线程并管理对话。标签的定义是：
• 当问题正在回答过程中时，Lead in Progress；
• 线索完成，当所有问题都完成并且线索收到感谢信时；
• Lead Incomplete，当问题在第一条消息后 24 小时被放弃时；
• 线索不合格，当线索以不合格的答案回复时。
如果您的广告客户想要从他们的页面收件箱“主要”文件夹中删除潜在客户，他们可以请求添加到 GateKeeper，该 GateKeeper 会自动将已完成的潜在客户移动到页面收件箱中的“完成”文件夹。仅当用户在提交线索后跟进页面时，线索才会被移动到“主”文件夹。要请求添加到该 GK，请联系此常见问题解答的所有者。
问：广告商是否可以将此活动中的消息路由到特定的第三方提供商以继续在 Messenger 中进行对话？
答：在广告创建期间，广告商可以选择将来自广告系列的传入消息路由到何处。广告商可以选择企业的销售、营销或社会关怀团队当前使用的第三方聊天提供商，或者选择回复来自页面收件箱的消息。此处提供了有关如何设置的更多详细信息。请注意，个人和企业之间的所有对话都可以在页面收件箱中使用，但如果选择页面收件箱来路由来自活动的流量，则消息将不会通过第三方聊天提供商可见。
四、【数据】
问：Facebook 如何处理这些数据？
答：一些元数据被收集并用作优化的信号。我们不会将您与其他人的消息内容用于广告定位，这意味着广告商无法根据您在消息中所说的内容来定位您。潜在客户数据受我们的数据政策约束。潜在客户数据在提交后保留 90 天，以允许广告商从广告管理器中批量下载潜在客户。90 天后，消息内容将继续存储，因此人们可以继续访问他们的对话。企业可以通过他们的页面收件箱或通过 Messenger 上的发送/接收 API 访问这些对话。
问：谁拥有 Messenger 中提供的潜在客户数据？
答：我们根据我们的数据政策使用 Messenger 中的潜在客户数据，并且允许广告商使用根据他们自己的隐私政策、适用的 Facebook 政策和所有适用法律共享的用户提供的潜在客户数据和公开资料。
问：广告主如何检索 Messenger 中收集的潜在客户数据？
答：与线索广告类似，您可以通过页面 > 发布工具 > 表单库、广告管理器或与我们的 CRM 合作伙伴之一集成来下载包含线索数据的 excel 文件。您还可以通过 Pages Inbox 或第 3 方消息传递工具继续与潜在客户进行对话。

上一篇
TK Shop爆单新机遇！东南亚五国（菲、越、泰、新、马来）99大促活动，8月29日正式开启！
下一篇
从案例中看什么是仿品（芭蕾平底鞋）
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加，立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加，拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部