有关 Messenger 中的“潜在客户生成”的常见问题解答！

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2022-08-23 17:50

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Messenger 中的潜在客户生成允许广告商在广告管理器的消息目标内创建自动提问体验。企业现在可以自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。自动提问流程的切入点是 CTM 广告，它将人们带入自动提问体验。

请参考以下常见问题解答：

一、【广告设置】

问：Messenger 中的潜在客户生成是什么？

答：Messenger 中的潜在客户生成是 Ads Manager 中的一个模板，可帮助广告商通过源自点击 Messenger 广告的自动问答体验来确定潜在客户的资格。该模板位于消息和潜在客户目标中，使企业能够自动化其部分潜在客户收集和资格认证流程，并直接在同一个 Messenger 对话中跟进客户。如果用户尚未完成，则会在用户退出 Messenger 流 5 分钟后自动向用户发送后续提醒。

问：Messenger 中的这种潜在客户生成有哪些优化？

答：线索优化可用于 Messenger 中的线索生成，包括线索和消息目标。

问：模板支持哪些类型的问题？

A：广告商可以从四种类型的问题中进行选择：简答（自由形式的答案）、选项（选择；也可以支持自由形式的答案）、轮播（从图像中选择；也可以支持自由形式的答案）和用户信息（预填答案））。所有问题均受线索广告政策和审批流程的约束。请注意，出生日期可用于线索广告，但尚不能在 Messenger 上使用。因此，自定义简短回答问题，例如“您几岁/您的出生日期是？” 将在广告审核过程中被拒绝。

问：这适用于什么目标？

答：您可以在 Messenger 中的消息目标和潜在客户生成目标下找到潜在客户生成。有关如何制作广告的更多信息，请查看本文

问：如果我的广告客户位于 EEA，他们能否在消息目标或潜在客户开发目标中使用 Messenger 中的潜在客户生成？

答：Messenger 中的潜在客户生成现在再次在 EEA（包括英国）中可用。有关更多信息，请查看此 MBG Hub 帖子或联系您的 BPM 增长对应方。

问：在用户信息（预填答案）下可以提出哪些问题？

答：用户信息问题允许用户提交带有预填信息的快速回复按钮，而不是输入信息。除姓名外，当某人的个人资料中包含此信息时，我们会显示预先填写的快速回复。如果人们想提交与预填选项不同的信息，他们也可以输入自由格式文本。目前支持城市、性别、电话号码、邮政编码、州、国家、电子邮件、职位和公司名称预填问题。

问：为什么“姓名”不能作为预填问题提供？

答：当人们向企业发送消息时，他们会选择与企业共享他们的公共信息，包括他们的姓名（与他们的公开 Facebook 个人资料中的姓名完全相同）。我们鼓励不要询问姓名，因为此信息会自动与企业共享，流程中的问题越少，提交率越高。

问：广告商能否提出有条件的问题或取消潜在客户资格的问题？

答：条件逻辑尚不可用，但广告商可以创建取消资格的问题，从而结束对话。广告商最多可以创建 10 个不合格问题，但只能向人们显示一条不合格消息，这将结束自动提问。例如，研究生院项目的广告商可能希望取消不满足入学要求的人的资格。广告商可以设置取消资格的消息，向提供不符合其录取标准的答案的人显示。

问：广告商应该问一个合格的问题吗？

答：我们建议在流程的早期提出合格的问题，以便广告商可以帮助简化高质量的潜在客户并创造更好的用户体验。

问：广告客户可以提出多少符合条件的问题和答案？

答：广告商最多可以设置 10 个合格问题和任意数量的不合格答案，但只能为所有不合格答案设置一个标准的不合格消息。

问：是否必须在广告创建流程中设置隐私政策 URL？

答：与线索广告类似，需要隐私政策才能在 Messenger 中投放线索生成广告。广告商必须拥有主页管理员权限才能设置主页的隐私政策 URL。

问：为什么我收到无法编辑隐私政策 URL 的错误消息？

答：广告商必须拥有主页管理员权限才能设置隐私政策 URL。我们建议主页管理员在“关于”部分设置主页的隐私政策 URL，然后将自动填充 Messenger 广告中的所有未来潜在客户生成。

问：“选择”类型的问题可以添加多少个答案？

答：最多 10 个答案，每个答案 80 个字符。

问：答案验证如何工作？

答：Messenger 中潜在客户生成的答案验证类似于潜在客户广告。默认情况下，广告商会针对电话、电子邮件和具有多项选择选项的自定义问题询问此问题。我们建议他们保持检查状态，以确保他们将高质量的潜在客户发送到他们的 CRM 或在他们导出 CSV 时。如果用户输入的电话号码格式不正确，则会触发他们输入正确的电话号码。这有助于提高从用户提交表单时收到的潜在客户的质量。

问：Messenger 对话支持哪些类型的创意资产？广告商可以在 Messenger 对话中添加图片/视频吗？

A：模板设置支持文本和大部分表情符号。图片和视频也支持作为欢迎信息的一部分，这是广告商展示其独特品牌声音并设置额外背景的机会。广告商还可以在轮播问题中使用图片。但是，目前不支持共享文件。

问：上传活动后，我可以编辑问题吗？

A：问题上传后无法编辑。您可以创建新模板或复制现有模板以进行更改。

问：是否可以将现有的潜在客户或即时表单用于 Messenger 模板？

答：是的，您可以将现有的即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，前提是即时表单不使用 Messenger 中不可用的功能（例如条件问题）。要将即时表单转换为 Messenger 潜在客户流，请转到广告管理器，以 Messenger 作为转换位置创建一个新的潜在客户生成活动，然后在广告级别，在消息模板中单击“转换表单”。只有与 Messenger 兼容的表单才会显示在列表中以供选择。

问：是否为 Click-to-Messenger 的广告启用了受限共享设置？

答：不，Click-to-Messenger 的广告目前未启用受限共享。

问：此解决方案如何与其他 Messenger 自动化体验配合使用？广告商是否需要对现有的自动 Messenger 机器人进行任何更改？如果我的客户有另一个 Messenger 机器人怎么办？

答：Messenger Lead Gen 流程与其他应用程序一样，是事实上的自动化应用程序，由 Meta 构建。默认情况下，它会在线程运行时阻止其他应用程序干扰线程 - 您可以在广告管理器中创建潜在客户流时进入“高级”选项卡并检查“阻止发送 API”是否已切换来仔细检查。这是假设您的客户的应用程序订阅了消息传递 webhook，因此知道 Lead Gen 机器人控制了线程。提交线索后，如果您的客户页面没有设置主要和次要接收者 ip，则线索生成机器人会将线程传递到页面收件箱或主要应用程序（如果您的客户页面有）。如果您的客户页面同时设置了主要和次要接收者，您可以在广告管理器中指定将线程传递给哪个应用程序：在创建线索广告期间，单击“高级”选项卡，然后单击“连接和应用程序”。如果您的客户在广告创建期间没有这样做，线程将进入空闲模式（并将被主应用程序拾取）。我们建议广告商与他们的 Messenger 开发人员合作，以确保他们的应用程序配置正确。配置不当的应用程序可能会干扰潜在客户流。我们还提供有限的合作伙伴工程支持。

问：我的客户可以为国民身份证添加自定义问题吗？

答：是的，您的客户可以在自定义问题中提出这个问题，并且他们的广告不会因此而被拒绝。

问：只有使用 Messenger 的人会收到广告吗？

答：我们不会限制向未安装 Messenger 的用户投放广告，尽管绝大多数广告是向已安装 Messenger 的用户投放的。如果一个人没有安装 Messenger，Facebook 应用程序中会为他们弹出一个带有 Messenger 流的架子。

二、【CRM 集成】

问：支持哪些类型的 CRM 集成？

答：Messenger 中的潜在客户广告和潜在客户生成支持相同的 CRM 集成。

问：广告商能否更改模板名称以将潜在客户导入其 CRM？

答：是的。广告商可以更改模板的名称并将问题映射到字段 ID，以便自动集成到他们首选的 CRM 提供商中。

问：我的客户使用字段 ID 来帮助将我们的数据映射到他们的 CRM 中；那怎么设置？

答：字段 ID 可用于模板中的问题和答案。创建模板后，将出现右上角带有“编辑字段 ID”选项的下拉按钮。

问：如果人们没有完成所有问题（例如，他们只完成了 10 个问题中的 5 个），CRM 数据会填充吗？

答：不，只有提交所有问题答案的潜在客户才会被传递到 CRM 系统并可供下载。如果用户不想完成流程但想向业务发送消息，他们需要使用按钮停止流程并发送后续消息。

三、【实时聊天】

问：广告商是否需要实时聊天支持才能使用此产品？

答：虽然使用此解决方案不需要实时聊天支持，但我们发现及时在 Messenger 中跟进人员的企业会体验到更高的转化率。广告商可以通过 Page Inbox 或通过与第三方实时聊天提供商集成在 Messenger 中继续对话。如果他们有第三方聊天提供商和/或自然消息传递活动，我们的产品保证他们将无法中断流程。如果您有任何问题，请联系我们的 PMM 或问答页面以获取更多信息。

问：客户应如何管理通过 Messenger 中的潜在客户生成创建的 Page Inbox 中的对话？

答：所有传入消息均按四个标签分类：正在处理的潜在客户、已完成的潜在客户、未完成的潜在客户和已取消资格的潜在客户。这些标签旨在帮助广告商管理他们的对话并优先考虑最高意向的潜在客户。已完成完整问答环节的所有邮件都将在页面 > 收件箱中可用，并将标有“潜在客户完成”标签。鼓励广告商按此标签过滤线程并管理对话。标签的定义是：

• 当问题正在回答过程中时，Lead in Progress；

• 线索完成，当所有问题都完成并且线索收到感谢信时；

• Lead Incomplete，当问题在第一条消息后 24 小时被放弃时；

• 线索不合格，当线索以不合格的答案回复时。

如果您的广告客户想要从他们的页面收件箱“主要”文件夹中删除潜在客户，他们可以请求添加到 GateKeeper，该 GateKeeper 会自动将已完成的潜在客户移动到页面收件箱中的“完成”文件夹。仅当用户在提交线索后跟进页面时，线索才会被移动到“主”文件夹。要请求添加到该 GK，请联系此常见问题解答的所有者。

问：广告商是否可以将此活动中的消息路由到特定的第三方提供商以继续在 Messenger 中进行对话？

答：在广告创建期间，广告商可以选择将来自广告系列的传入消息路由到何处。广告商可以选择企业的销售、营销或社会关怀团队当前使用的第三方聊天提供商，或者选择回复来自页面收件箱的消息。此处提供了有关如何设置的更多详细信息。请注意，个人和企业之间的所有对话都可以在页面收件箱中使用，但如果选择页面收件箱来路由来自活动的流量，则消息将不会通过第三方聊天提供商可见。

四、【数据】

问：Facebook 如何处理这些数据？

答：一些元数据被收集并用作优化的信号。我们不会将您与其他人的消息内容用于广告定位，这意味着广告商无法根据您在消息中所说的内容来定位您。潜在客户数据受我们的数据政策约束。潜在客户数据在提交后保留 90 天，以允许广告商从广告管理器中批量下载潜在客户。90 天后，消息内容将继续存储，因此人们可以继续访问他们的对话。企业可以通过他们的页面收件箱或通过 Messenger 上的发送/接收 API 访问这些对话。

问：谁拥有 Messenger 中提供的潜在客户数据？

答：我们根据我们的数据政策使用 Messenger 中的潜在客户数据，并且允许广告商使用根据他们自己的隐私政策、适用的 Facebook 政策和所有适用法律共享的用户提供的潜在客户数据和公开资料。

问：广告主如何检索 Messenger 中收集的潜在客户数据？

答：与线索广告类似，您可以通过页面 > 发布工具 > 表单库、广告管理器或与我们的 CRM 合作伙伴之一集成来下载包含线索数据的 excel 文件。您还可以通过 Pages Inbox 或第 3 方消息传递工具继续与潜在客户进行对话。

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