上站外却因折扣码问题被客户投诉？我是这样“钻”平台空子力挽狂澜！
108762019-10-25 01:29
2019-10-25 01:29
10876每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！
本期故事来自一个刚入行九个月的可爱运营小莲蓬，来跟我们讲讲站外推广实际操作上遇到的挫折跟她凭借自己的努力收获的惊喜！
以下内容由卖家口述，百佬汇小编整理：
大家好，我是小莲蓬，一个刚做亚马逊才九个月的萌新小运营。进入亚马逊也是鬼使神差，凭借自己英语专八的证书，听说亚马逊是跨境电商里发展得最好的，就去一家公司应聘了。
我一开始还是个有人带的小萌新，带我的运营姐姐人很好，几乎是手把手教学，奈何时间太短了，只有三个星期，以后就靠我自己带着基本操作和小技巧慢慢摸索。
进入九月份，主推的一款产品却没怎么起得来，主管大手一挥决定先做一次秒杀，把产品推起来。
我在论坛上问的时候还有很多卖家问我为啥不刷单。唉，这个账号之前因为刷单的问题被封过，撸得只剩三十几个评论了，申诉了两个月千保证万保证才回来的号。好像从主管到运营都被扣了工资以儆效尤了。所以整个团队对于刷单都不大敢做。
这个时候以前带我的小姐姐看到我在群里天天问站外渠道，今天问Facebook，明天问红人，后天问Deal站的，就告诉了我一个渠道，让我自己去用一下试试。
我跟主管汇报了这件事情，主管让我可以试试，我就又踌躇满志的开始新的尝试。
一开始就很不错，出单量挺快的，一个下午就出了六十几单，排名也提升了一些。
我打开了一下Deal站的前台看看是怎么回事，我们的产品在很前面，一打开网站就能看到，我点击进去看了一下，发现评论居然有十二条，并且都在吐槽我们的折扣码无效？
折扣码无效？为什么？我赶紧打开亚马逊后台，发现折扣码设置有一步错了，只能使用一次就没用了，所以只有第一个领码第一次使用的人才能用。而后面的，都用不了。
但问题是，这些评论怎么办？一个个都说折扣码无效，咨询客服也说为了保护买家的权益不会随便删除评论，除非有啥反动或者污言秽语。
那我就只能自己想办法通知买家折扣码更新的事情了。
要知道这个老品已经好久没有迎来单量和评论的爆发，主管对我的表现也非常满意，让我旺季继续加油，当然奖励也是少不了的，所以我这小萌新心里美滋滋的。
我进入亚马逊差不多九个月，其中前六个月不断汲取站内知识成长，后三个月不断找有用的站外渠道。
并且很多东西都需要变通吧，我看到这个平台上也不止我一家的产品被买家说折扣码失效无效或者不能用，但也没有什么回复，都是让他这么随风而去。
很多人觉得没有力挽狂澜的机会，但是我始终觉得危机危机就是危中有机，看似折扣码失效谣言四起，但如果换个思路，利用平台及时有效地与买家取得沟通，不正是一个重新赢回信任和好感的点子吗?
前提是这个平台有一个可以与买家沟通的通道入口。这也非常重要。
（本文由百佬汇跨境电商公众号出品，转载请注明出处）
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