分析 | Jumia：非洲电商市场如何破

Jumia是尼日利亚市场最有发展前景的电商平台。去年年底获1.5亿美元新一轮融资以便在非洲市场扩大业务，表示其电商业务运营状况良好。亿恩网了解到：尼日利亚的人口众多，拥有非洲大陆最大的网民数量。近年来，尼日利亚人不断适应网上购物，网购行为的发展速度增长极块。

据了解，目前Jumia的业务从尼日利亚扩展到9个不同国家，增速惊人，基本上维持两位数增长的增长速度。而随着非洲经济的发展，越来越多的买家期望可以购买到世界各个国家的产品，也在期望网购体验不断提高。以前物美价廉的商品在非洲市场非常热销，而现在非洲买家也逐渐开始要求，产品质量、适宜的价格和良好的交付而不再是一味强调低价。

因而，欲进军非洲电商市场的卖家应该效法Jumia。在中国国内的众多小卖家没有足够的实力在非洲当地创建供应商网络和建立自己的基础设施，但是卖家可以从这方面入手，通过了解非洲买家的需求，在产品质量、物流方式等等来实现高水平服务，才能获得更多的市场。

阻碍非洲电商扩展的因素

由于非洲落后的经济等先天因素，即使是Jumia这样有着强大财团在后撑腰的电商平台也会遇到基础设施和物流系统的挑战性障碍。目前商家可以很轻易地将产品运输到美国、欧洲甚至是俄罗斯等新兴市场，而且有很多的物流选择，但在在非洲国家，别说是海外仓，即使的普通的物流方式也极少。不过非洲市场在近年不断被重视，尤其是双十一非洲市场表现令人满意甚至是惊喜。随着电子商务的发展，相信物流问题也会很快得到解决。

Jumia方面也承认，在几乎所有非洲国家物流仍然是是一个很大的挑战。亿恩网了解到，目前的非洲专线虽然也了经验多年，但仍然达不到买家的物流期望值，何况是非洲买家对用户体验度不断提高。不过Jumia等当地的电商平台通过海运等模式的完善和加强了当地物流基础设置的建设。Jumia宣称：“目前基础设施投资意味着我们已做好准备，来帮助新品牌首次进入非洲市场。”

Jumia：非洲超50%订单来自移动端

令人感到惊讶的是，非洲人居然有着众多的上网方式。据Jumia透露的数据显示：目前Jumia超过50%的订单是通过移动设备。虽说从2014年开始，“得移动端得天下”的口号在跨境电商行业喊得极响，但估计也没有太多人想到非洲市场也是如此吧。

而Jumia等非洲当地电商平台目前已通过WhatsApp等社交软件处理客户服务问题，包括订单确认和订单交付。亿恩网获悉：当非洲消费者在准备购物前，他们希望商家能够通过WhatsApp、Facebook、Instagram等方式进行沟通。因而，在非洲市场进行社会化营销是非常有必要的。有能力的卖家可以组建当地的客户服务团队，并通过WhatsApp等社交软件与客户交流，并做好移动端购买体验。

Jumia相关负责人Christina Hawley预测：在未来5年，在非洲目标市场互联网用户将会增长30%，未来大部分大部分订单将来自平板电脑或手机。

支付方式决定市场

与一般的国家市场不同，电商才有灵活的支付方式在非洲市场非常重要。在非洲网购行为中，货到付款是极为重要的支付方式。从Jumia提供的数据来看，绝大部分的网购行为都是通过货到付款的支付方式。虽然非洲有着众多的网民进行网购行为，但是他们对互联网的安全性持着不信任的态度。因而在还没有足够让非洲人民相信的支付方式之前， 货到付款选无疑是最好的方式。

目前Jumia正在与投资者MTN和Millicom (Tigo brand)合作为客户提供移动货币选项。目前，电商在非洲需要努力与客户建立信任，这是电商进入非洲国家，开辟其他国家新市场的首要任务。

占据电商最后一块地

如在尼日利亚最受欢迎的支付选项是货到付款。Jumia在不断地与客户建立信任，不过依然没有占据尼日利亚非常小的村庄市场，因为这些小村落的手机普及率低于全国的平均水平。 Jumia提出了一个解决方法：构建一个离线销售方案。Jumia提供一台salesforce 3g手机和一本目录，由业务员到尼日利亚小村庄向村民展示产品。客户就可以订单通过移动应用程序或拨打客户服务电话，之后通过付到付款的方式将完成商品的配送和支付。

Jumia认为：除了支付方式之外，新零售商投资在非洲市场的首要任务就是上网! 非洲是一个适应任何类型的在线沟通方式比其他任何地方都要快的市场。目前在在非洲供应链也是一个很大的问题。目前几乎没有线下渠道可以满足消费者的需求，亿恩网认为这恰恰早就了最大商家。

热销产品排行榜

在Jumia商店，电视机、平板电脑和智能手机依然是最热销的产品。初期之外，健康和时尚的鞋子、手表等产品也是非洲人喜欢购买的产品。而在尼日利亚，智能手机、搅拌机、笔记本、平板电脑和电视机则是销售最好的产品类别。

亿恩网认为：非洲市场在未来几年必然成为热捧的市场。趁着目前还没有太多人专注非洲市场，卖家可以多点关注。在选品的时候不妨多点关注一下像非洲当地电商Jumia等等。