如何在 Prime 会员日等高折扣活动期间管理亚马逊退货？？

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2022-07-06 02:12

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2022年亚马逊Prime会员日将在今年7月举行，活动将覆盖亚马逊全球超过20个站点。包括中国卖家在内，亚马逊全球第三方卖家将为亚马逊全球超过2亿的Prime会员，送去涵盖各类商品的超值优惠。

Prime Day 是亚马逊的年度购物活动，Prime 会员可以在此享受大量的打折扣。作为亚马逊卖家，你还必须充分利用好这一年一度的活动，来提高你的销售额并为你的业务达到更高的高度。

虽然你很期待可能会获得高额销量的这一天，但是，也必须应对好产品退货的问题。由于它们在经营业务中是不可避免的，尤其是在电子商务中，因此最好在 Prime 会员日前后对这个问题采取行动。

在这篇文章中，你将了解大部分卖家在 Prime 会员日之前和之后必须做什么来管理或最小化你的亚马逊退货的各种技巧。

卖家应如何在 Prime 会员日之前做好准备以减少亚马逊退货

目前，亚马逊拥有超过 2 亿的 Prime 会员。这么多的潜在客户，如果你没有为 Prime Day 做好充分的准备，你将失去很多订单。因此，在这个事件中你需要做好万无一失的准备，必须通过周密的准备和计划的执行才能做到这一点。

如果你想在 Prime 会员日增加销售额并避免多次退货，作为亚马逊卖家，你可以采取以下预防措施：

撰写准确详细的产品描述

不再有多少人阅读产品描述，因为他们通常根据列表中的产品图片做出决定。但是，这不应该是你忽略优化产品描述的原因。

除了对你的搜索引擎优化 (SEO) 排名有好处外，它还有助于减少你的产品退货。通过提供有关你的产品的准确信息，你的客户将更好地了解产品的功能、外观和优势，从而为他们留出一点空间来考虑因未达到预期而退货。

为此，你需要在所有产品列表中包含以下详细信息：

尺寸和颜色变体；

产品测量；

使用的材料或成分清单；

保修信息；

满意保证；

链接到最新的亚马逊退货政策；

包装内含物品使用和组装的用户手册。

由于你的客户在购买之前无法亲自看到或摸到你的商品，因此图像和描述对于他们的决策过程至关重要。如果他们在产品列表中找到了他们需要的所有东西，他们就不必联系你的客户服务 (CS) 代表，也不必急于无缘无故地退回他们的订单。

让你的尺码指南易于阅读和理解

如果你销售具有多种尺寸或形状变化的产品，则需要提供准确的尺寸指南。这将帮助你的客户识别所有可用尺寸之间的差异，并更容易选择要获得的变体。

对于不同尺寸的物品，你必须提供精确的数值，例如宽度、高度、长度和直径。这样，他们可以测量他们的墙壁、桌子、包或身体部位，以帮助他们选择正确的变体。

然而，将准确的信息放在图表上是不够的。你还必须使客户易于阅读和理解。这样，他们在浏览你的产品列表时将清楚地看到尺寸指南。

通过遵循上面给出的提示，你可以防止你的商品最终进入亚马逊退货箱，如果这种情况经常发生，可能会影响你的利润。

提供高质量的图像和视频

人类是高度视觉化的生物，这使他们更容易被视觉元素所吸引，例如照片、GIF 和视频。这就是品牌创建具有视觉吸引力的营销活动以吸引潜在客户购买其产品的原因之一。他们还利用各种社交媒体平台及其可用功能，引导他们在亚马逊上购物。

幸运的是，亚马逊卖家还可以将各种视觉元素融入他们的产品列表中。例如，你可以使用分配的空间从各个角度或 360 度图像展示你的产品外观。

如果你认为 360 度图像不足以帮助你的客户可视化你的产品，你也可以上传产品视频。通过这个，你可以强调产品的好处和现实生活中的使用，可以吸引购物者以后购买。

但是，如果你是注册品牌卖家，则可以最大限度地利用普通产品描述下方的额外空间，称为 A+ 内容。为了获得最佳效果，你最好聘请专业摄影师、摄像师和平面设计师来制作你的产品列表内容。

生成详尽的客户评论

除了产品照片和视频外，客户还依赖客户评论作为从你的商店购买的产品的社会证明。如果客户阅读你的产品评论是积极而详细的，他们会被吸引订购。因此，你产生的正面评价越多，获得更多客户的机会就越大。

所以，最好鼓励你的客户留下更详细的评论，以帮助其他购物者做出决定。例如，考虑放置产品插页或向他们发送要求详细评论的消息。这样，潜在客户只会参考产品评论以获取有关你的产品和服务的更多信息。

聘请亚马逊专家

由于亚马逊 Prime 会员日是一项备受期待的活动，预计会有很多客户向你购买，尤其是在你提供折扣和优惠券的情况下。因此，最好确保在 Prime 会员日之前准备好你的库存、物流和优惠券，从而在你的游戏中处于领先地位。

如果你发现所有这些任务不堪重负，请考虑聘请亚马逊客户经理来协助你管理业务，尤其是在这个关键时刻。此外，他们与 Prime Day 相关的专业知识和经验将使他们能够帮助你制定战略并简化你的运营。

亚马逊卖家在 Prime 会员日之后应该做什么

Prime Day 之后的几天也是评估产品质量、所选物流效率和 Prime Day 策略有效性的关键时间。因此，如果你遵循下面列出的提示，它将有助于你的业务发展和努力。

联系买家以收集有关其退货请求的更多信息

收到退货或退款请求后，你必须立即回复。这样，你可以提醒亚马逊你已阅读请求并希望首先与买家解决问题。

然后，联系想要退款的客户并收集有关体验的更多信息。向他们询问物品到达时的状况或退货原因。这样做将帮助你确定物品生产、包装或交付中的失误，以便你可以立即将它们整理出来。

最后，不要忘记表达你的遗憾并为所发生的事情道歉。向客户保证将来不会再发生这种情况。

在整个 Prime 会员日活动期间，使用卖家中心跟踪你的商品的退货率

作为卖家，你已经了解数据对于经营业务至关重要，特别是在开发新产品和修改营销策略方面。因此，你应该利用可以为你提供 Prime 会员日退货率的可用卖家工具。

幸运的是，卖家中心有一个退货绩效仪表板，你可以在其中监控退货绩效指标。此外，称为退货分析的卖家中心工具可以帮助你确定每个产品列表的主要退货问题，这可以作为你采取行动之前的基础。

但是，如果你想对指标进行更深入的分析，最好与专业人士合作。他们甚至可以提供与你的情况相关的建议和最佳实践。

检查退回的物品

一旦所有退回的物品都已经回到仓库中，请检查它们以确定它们的状况。这样，你可以决定如何处理这些项目。你可以考虑以下一些选项，以充分利用退回的物品：

如果该物品仍处于全新状态，则将其重新出售。如果你的品牌是亚马逊 FBA 等级和转售计划的一部分，你可以要求他们根据给定等级处理要出售的退货商品。

将产品退回制造商或供应商进行维修。之后，你可以将其作为翻新商品出售。

将它们发送到提供清算服务的亚马逊退货商店。他们将代表你出售所有退回的物品。

关键要点

亚马逊卖家和买家都期待亚马逊 Prime Day，因为这是卖家提高销售额和买家获得便宜产品的好时机。但是，大部分卖家无法逃脱在此高折扣活动期间可能发生的产品退货。

因此，你必须在活动前后做好业务准备。这样，你可以防止或减少 Prime 会员日及以后的退货。你可以通过优化你的产品列表、生成详细评论、收集有关你的退货绩效的更多信息、检查退货商品以及从卖家互动等可靠公司聘请亚马逊专家来实现这一目标。

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