AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

海外零售商“扫码购物”时代终于到来?

1021
2023-06-19 20:11
2023-06-19 20:11
1021


编译 | Vicky


来源 | RETAILDIVE


作者 | Tatiana Walk-Morris、Sam Silverstein



在中国,手机早已成为人们日常生活不可或缺的一部分。但在海外,消费者却似乎始终停留在“PC 时代”。



有研究表明,近期美国市场的移动零售行业需求量忽然激增。涌入商店进行自助扫码买单,逐渐成为美国消费者一种新的流行购物方式。这样看来,海外“扫码购物”时代似乎终于到来了。


01
消费者爱上“自助扫码结账”


海外零售商超重整结账技术

根据Forrester 发布的2023年零售业移动网站报告,美国成人在移动端购物的数量正在激增,并且数据显示有超过一半(55%)的参与者认为手机付款是零售商移动业务的一个关键功能,还有13%的美国消费者认为能通过手机快速结账是选择购物地点的一个关键因素。



自助扫码结账业务的兴起,让消费者能够免于长时间的排队等待,但最初,却不是所有零售商都愿意提供这种服务。比如说,纽约连锁超市Wegmans就在去年突然取消了这项功能,引起了很多顾客的失望和不满。Wegmans说,这是因为自助结账导致了一些不明“损失”。



在2019年推出这项服务时,Wegmans曾大肆宣扬这是一种让人们“能够以自己想要的方式购物”的方式。尽管下架了这项服务,但Wegmans还是表示,如果能改进这项技术,让它更符合顾客和商家的需求,也许未来还会重新开放。



尽管Wegmans认为让购物者使用自助结账技术在商店里快速购物的代价太高,但仍然有其他许多零售商店,包括Meijer、Hy-Vee、Giant Food和Kowalski's Markets以及沃尔玛,都在继续提供扫码结账服务,作为购物者希望避免传统结账通道的选择。此外,美国还有许多其他食品零售商正在与技术供应商讨论可能采用该技术的合作事宜。



Stor.ai公司的首席战略官Randy Crimmins说,越来越多的零售商开始进行这一布局的主要原因是,很多顾客已经习惯了用手机来网购和查找商品信息,那么用手机来店内购物是技术发展的必然趋势。Crimmins补充说,Stor.ai还认为,像这样以便利性为重点的解决方案是小型零售商在与大型竞争对手竞争中脱颖而出的一种方式。



如今的消费市场竞争越来越激烈,商家只有提供给消费者尽可能全面便捷的服务,才能吸引新的消费者并留住原来的固定消费者。


02

扫码结账风险与收益兼具


零售商家如何平衡?



采纳全新的支付系统和服务,零售商家面临着一些风险和技术难点。为此,美国商超找到了一些技术服务商寻求合作。



Shopreme是一家位于奥地利的自助扫码结账服务技术供应商,其首席商务官Nico Müller说,公司注意到“越来越多的美国零售商开始对这项服务感兴趣”。Müller说,该公司已经与一家在美国有大量业务的“大型国际零售商”就推广其系统进行了交谈。



此外,Müller还说,"消费者的体验当然非常值得关注,但减少商家的损失也是一个不容小觑的话题,这也是在和众多零售商展开合作时总是被最先问到的话题。”即使Shopreme和Stor.ai会向零售商宣传扫码购物的好处,但也在密切关注该技术的缺点。



Müller说,自助扫码付款技术肯定存在着一定的固有风险,例如消费者可能有意或无意地忽略扫描商品等等。但Shopreme的系统会通过分析顾客的购物行为,例如关注购物者过去是否在其他超市内使用过扫码购物,购物历史以及所购买的商品等等,并对消费者进行抽查,以避免造成不必要的麻烦。

Müller认为,零售商家们一定可以找到方法来平衡使用自助扫码购物所带来的的风险和益处,否则也不会有那么多商家想要应用这一技术。



Stor.ai采用的方法是,只给超市的熟客提供自助扫码付款的服务,然后逐渐根据商家能够承受的风险容忍度扩大服务范围,以此来最大限度降低该技术带来的损失。例如沃尔玛采用的就是这种方式,它要求购物者加入其Walmart+会员计划,缴纳每月12.95美元或每年98美元的会费,才能使用自助扫码付款。Crimmins表示,大部分商家还是认为扫码付款的服务给他们带来的收益远超过使用该技术所带来的风险。



Instacart也是一家为零售商提供移动技术的公司,一直专注于战略开发,在最大限度减少商家损失的同时,不影响消费者扫码购物的便捷体验。副总裁David McIntosh说,Instacart的“互联商店计划”可以根据消费者的购物方式、扫码速度以及对这家零售商店的熟悉程度等,来识别并拦截出应该被人工审核的消费者。这个计划还包括给店员配备平板电脑,并让他们在店内走动时监控顾客的行为。



Good Food Holdings公司的CEO Neil Stern说,虽然审核检查有助于减少商家因为顾客偷拿未付款的物品出门,但这种检测行为也会被消费者视作是一种骚扰。

03

结语


零售与技术促进中心的创始人兼CEO Gary Hawkins说,目前还不清楚消费者对于扫码付款的需求是否强烈到足以证明应用这项技术的成本合理性。他说:“可能商家提供这种服务只是因为技术的发展,而并不一定是因为顾客对这种服务有着迫切的需求。”



Hawkins补充说,他认为扫描购物技术是通向“丝滑结账”的垫脚石。这种结账方式使用AI驱动的摄像头,在顾客从商店货架上取下物品时就进行自动识别和记录。目前虽然只有亚马逊在大型杂货店部署了这种计算机视觉技术,但Hawkins认为今后会有更多的零售商应用这种技术,因为商家都希望在提高便利性的同时,不必承担消费者逃单的风险。



Müller考虑到应用这一技术的设备成本以及复杂性,认为计算机视觉无法在短期内取代扫描购物服务。自助扫码结账服务如果发展得越来越好,将成为影响整个零售行业的一项伟大技术。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
美国农业部下调2025年农业收入预期,疲软态势将持续至2026年
美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
商店页面评分对投放影响
Google Play 页面评分,为什么很重要?很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”:
Shopee发布紧急通知提醒;越南电商订单剧增,快递不堪重负;金华2025年进出口额首超万亿元
01 Shopee发布紧急通知提醒据外媒消息,面对猖獗的高科技诈骗,Shopee 正式发布紧急警告,提醒用户注意安全“红线”。第一条警告直接针对虚假信息和电子邮件的复杂程度。诈骗分子现在经常冒充 Shopee 发送拼写错误的通知、索取个人信息或提供诱人的工作机会。为了避免落入此类陷阱,用户必须记住,所有合法通知只会出现在 Shopee 应用或经过验证的社交媒体账户(带有蓝色勾号的账户)上。一条黄金法则是:绝对不要点击任何来路不明的链接或下载任何来自未知来源的附件,并立即向客服举报任何异常活动。关于账户安全,Shopee 特别强调了“重置密码”链接的风险。
长江和记:警告马士基
围绕巴拿马运河两端关键集装箱码头的运营权争议持续发酵。2月12日,长江和记实业发布最新声明称,已依据投资保护条约向巴拿马共和国正式发出争端通知并邀请磋商,同时警告马士基旗下APM Terminals(APMT),未经同意接管相关港口将引发法律行动。长和强调,两座码头能否持续运营,“完全取决于巴拿马最高法院和巴拿马政府的行动”,已不在公司控制范围之内。长江和记12日的一份声明称,其正在采取进一步措施,以保障其在这两处巴拿马港口的“权益”。声明称,和记港口集团有限公司已通知马士基航运集团,在未经长江和记同意下,任何由马士基航运集团或其任何联属公司,在任何时期、以任何方式接管这两处港口的管理或运营,将引发“法律行动”。
靠一个睡袋,一年卖出3300万美金?从母婴爆品到品牌闭环,它做对了什么?
Kyte Baby的案例说明,真正有生命力的品牌,并不是靠概念创新突围,而是通过对真实需求的理解建立连接。
《非洲B2C电商与支付2026》报告:即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代
最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元,即时支付与移动金融成为核心驱动力,智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展,非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出,非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型,移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测,非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元,进入长期结构性增长阶段。
商店页面评分对投放影响
Google Play 页面评分,为什么很重要?很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”:
美国农业部下调2025年农业收入预期,疲软态势将持续至2026年
美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
海外零售商“扫码购物”时代终于到来?
MorketingGlobal
2023-06-19 20:11
1021


编译 | Vicky


来源 | RETAILDIVE


作者 | Tatiana Walk-Morris、Sam Silverstein



在中国,手机早已成为人们日常生活不可或缺的一部分。但在海外,消费者却似乎始终停留在“PC 时代”。



有研究表明,近期美国市场的移动零售行业需求量忽然激增。涌入商店进行自助扫码买单,逐渐成为美国消费者一种新的流行购物方式。这样看来,海外“扫码购物”时代似乎终于到来了。


01
消费者爱上“自助扫码结账”


海外零售商超重整结账技术

根据Forrester 发布的2023年零售业移动网站报告,美国成人在移动端购物的数量正在激增,并且数据显示有超过一半(55%)的参与者认为手机付款是零售商移动业务的一个关键功能,还有13%的美国消费者认为能通过手机快速结账是选择购物地点的一个关键因素。



自助扫码结账业务的兴起,让消费者能够免于长时间的排队等待,但最初,却不是所有零售商都愿意提供这种服务。比如说,纽约连锁超市Wegmans就在去年突然取消了这项功能,引起了很多顾客的失望和不满。Wegmans说,这是因为自助结账导致了一些不明“损失”。



在2019年推出这项服务时,Wegmans曾大肆宣扬这是一种让人们“能够以自己想要的方式购物”的方式。尽管下架了这项服务,但Wegmans还是表示,如果能改进这项技术,让它更符合顾客和商家的需求,也许未来还会重新开放。



尽管Wegmans认为让购物者使用自助结账技术在商店里快速购物的代价太高,但仍然有其他许多零售商店,包括Meijer、Hy-Vee、Giant Food和Kowalski's Markets以及沃尔玛,都在继续提供扫码结账服务,作为购物者希望避免传统结账通道的选择。此外,美国还有许多其他食品零售商正在与技术供应商讨论可能采用该技术的合作事宜。



Stor.ai公司的首席战略官Randy Crimmins说,越来越多的零售商开始进行这一布局的主要原因是,很多顾客已经习惯了用手机来网购和查找商品信息,那么用手机来店内购物是技术发展的必然趋势。Crimmins补充说,Stor.ai还认为,像这样以便利性为重点的解决方案是小型零售商在与大型竞争对手竞争中脱颖而出的一种方式。



如今的消费市场竞争越来越激烈,商家只有提供给消费者尽可能全面便捷的服务,才能吸引新的消费者并留住原来的固定消费者。


02

扫码结账风险与收益兼具


零售商家如何平衡?



采纳全新的支付系统和服务,零售商家面临着一些风险和技术难点。为此,美国商超找到了一些技术服务商寻求合作。



Shopreme是一家位于奥地利的自助扫码结账服务技术供应商,其首席商务官Nico Müller说,公司注意到“越来越多的美国零售商开始对这项服务感兴趣”。Müller说,该公司已经与一家在美国有大量业务的“大型国际零售商”就推广其系统进行了交谈。



此外,Müller还说,"消费者的体验当然非常值得关注,但减少商家的损失也是一个不容小觑的话题,这也是在和众多零售商展开合作时总是被最先问到的话题。”即使Shopreme和Stor.ai会向零售商宣传扫码购物的好处,但也在密切关注该技术的缺点。



Müller说,自助扫码付款技术肯定存在着一定的固有风险,例如消费者可能有意或无意地忽略扫描商品等等。但Shopreme的系统会通过分析顾客的购物行为,例如关注购物者过去是否在其他超市内使用过扫码购物,购物历史以及所购买的商品等等,并对消费者进行抽查,以避免造成不必要的麻烦。

Müller认为,零售商家们一定可以找到方法来平衡使用自助扫码购物所带来的的风险和益处,否则也不会有那么多商家想要应用这一技术。



Stor.ai采用的方法是,只给超市的熟客提供自助扫码付款的服务,然后逐渐根据商家能够承受的风险容忍度扩大服务范围,以此来最大限度降低该技术带来的损失。例如沃尔玛采用的就是这种方式,它要求购物者加入其Walmart+会员计划,缴纳每月12.95美元或每年98美元的会费,才能使用自助扫码付款。Crimmins表示,大部分商家还是认为扫码付款的服务给他们带来的收益远超过使用该技术所带来的风险。



Instacart也是一家为零售商提供移动技术的公司,一直专注于战略开发,在最大限度减少商家损失的同时,不影响消费者扫码购物的便捷体验。副总裁David McIntosh说,Instacart的“互联商店计划”可以根据消费者的购物方式、扫码速度以及对这家零售商店的熟悉程度等,来识别并拦截出应该被人工审核的消费者。这个计划还包括给店员配备平板电脑,并让他们在店内走动时监控顾客的行为。



Good Food Holdings公司的CEO Neil Stern说,虽然审核检查有助于减少商家因为顾客偷拿未付款的物品出门,但这种检测行为也会被消费者视作是一种骚扰。

03

结语


零售与技术促进中心的创始人兼CEO Gary Hawkins说,目前还不清楚消费者对于扫码付款的需求是否强烈到足以证明应用这项技术的成本合理性。他说:“可能商家提供这种服务只是因为技术的发展,而并不一定是因为顾客对这种服务有着迫切的需求。”



Hawkins补充说,他认为扫描购物技术是通向“丝滑结账”的垫脚石。这种结账方式使用AI驱动的摄像头,在顾客从商店货架上取下物品时就进行自动识别和记录。目前虽然只有亚马逊在大型杂货店部署了这种计算机视觉技术,但Hawkins认为今后会有更多的零售商应用这种技术,因为商家都希望在提高便利性的同时,不必承担消费者逃单的风险。



Müller考虑到应用这一技术的设备成本以及复杂性,认为计算机视觉无法在短期内取代扫描购物服务。自助扫码结账服务如果发展得越来越好,将成为影响整个零售行业的一项伟大技术。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部