亚马逊卖家如何降低产品退货率，尽可能的保护利润？

今天我们来聊一聊亚马逊退货的问题，因为一旦退货控制得不好，就会严重影响卖家的利润，甚至造成亏损。

一. 给大家举两个例子：

第一个例子是发生在我朋友身上的，他当时主要做的产品是一款毛呢大衣。这种毛呢大衣的出厂价大概在70到80元区间，质量算是比较好的类型，而售价大概在75美金左右。换句话说，每一件毛呢大衣的毛利润，大概都有260元。

是不是乍一看，这款毛呢大衣的利润还算不错？但实际上因为退货率高达30%多，当我们把完整的订单报表拉出来，再减去所有的退货之后（把退货产生的损失，分摊到每一个正常完结的订单），每一件毛呢大衣真正利润空间只有60到70元。

第二个例子是发生在我自己身上的，我自己在刚开始做亚马逊的时候，选了一款鞋子发到亚马逊仓库。这款鞋子的成本大概是在40元左右，我在速卖通上卖19.99美元，所以每一双都有40元左右的利润。当时我们认为亚马逊相比之下更高端，所以售价也可以更高一点，因此定的价格是24.99美金一双（我记得非常清楚），但是我们犯了一个非常严重的错误，那就是把中国尺码的鞋子，错当成美国尺码去进行销售。

熟悉鞋子的应该都知道，咱们亚洲人的脚型和欧美人的脚型，无论是尺码还是宽度，都有不小的区别，这就导致这款鞋子的退货率特别高，一度达到了35%左右。如果没有退货的情况下，一个订单的利润有40到50元人民币，但是在减去退货的损失之后，我们一个订单反而要亏3到5美金！

更为严重的是，我当时并没有意识到这个问题。有经验的卖家应该都知道亚马逊后台的这些费用，而店铺所有的费用报表，新手是很难把它看明白的。我们就是在亏着卖了好几个月后，才反应过来资金池子在不断的缩小，最后去核算所有的订单，才发现每一单都在亏损。我这里就用发生在我自己身上的这个例子，给大家讲一讲退货太高会产生的损失。

二. 退货会产生的损失：

1.往返的尾程配送费、佣金。产品从FBA仓库配送到客户手中的尾程配送费，一双鞋子大约是5.5美金，平台会收卖家的费用；如果客户退货到仓库，又会再收我们一次配送费，大约也是5.5美金。除此之外，每一个订单退货，亚马逊还要收3%的佣金作为退货的费用。

2.包装或者产品损坏的损失。客户在退货或者试用产品的过程中，可能拆坏产品的包装，然后就会被亚马逊视为破损、划入不可售的库存中。对于这种损坏的产品，我们只能弃置，那么产品本身的采购、物流成本也都损失掉了。

3.广告费。如果一个客户要求退货，那么除了上文已经提到这些费用（加起来有可能是好几十元）之外，其实还有一点，如果我的这个客户是通过广告吸引来的，那么我们连广告费也损失了。

三. 如何减少用户退货？

1.严格控制产品的质量。如果产品质量有问题，退货率肯定会非常高！亚马逊的客户是一个中端偏上的群体，他们对质量的要求相比别的跨境电商平台要高得多。

2.真实、准确的书写listing。书写listing要真实、准确，比如饰品的材质是纯银那就写纯银，是镀银就写镀银。如果客户发现你的产品描述的是纯银，买到手却是镀银，就会认为受到欺骗并且愤而退货。

3.适当优化产品包装。欧美客户在购物时，对于产品的包装比较看重，他们在对一个产品给打印象分的时候，包装的精美程度占非常大的比重。所以我们在包装我产品的时候，尽量使用一些看上去简洁美观大方的包装。

4.根据买家的反馈，针对性做优化。我们可以根据客户对该产品的评价，或者在后台下载退货报告，查看客户退货的原因，然后有针对性的去优化我们的产品。

5.不要有太大的价格波动。如果客户已经收到了产品，但他发现你降价9.9美金了，然而我却支付了20美金，那么极大可能会选择退货，然后再重新购买，这也会影响我们的退货率。

以上是我能想到的有效解决退货率的方法，如果大家有更好的方法，欢迎大家在我们的评论区进行留言，让老陈也向大家学习一下。