AMZ123获悉，近日，根据ShipStation最新发布的《配送基准报告》，在当前生活成本不断上升的背景下，澳大利亚消费者的网购行为正发生明显变化。
报告显示，80%的澳大利亚人将“价格”作为网购时的首要考虑因素，远高于对快速配送、个性化推荐或环保性的关注。这一发现表明，尽管卖家仍在强调配送速度和绿色环保的服务，但消费者更关心的是价格负担能力。
在消费者优先考虑成本的驱动下，海外电商平台和大型在线市场在澳大利亚市场快速扩张。过去12个月内，62%的澳大利亚人选择在亚马逊等大型平台购物，41%的人从Temu等海外平台购买商品。
展望未来，49%的消费者计划在接下来的12个月中更多地使用在线平台购物，44%的人会增加从Temu和Shein等外国平台购买的频率。面对这一趋势，88%的澳大利亚卖家认为在线销售变得更加困难，42%的卖家将“跟上消费者趋势变化”视为当下面临的最大挑战。
目前，许多卖家面临着与海外平台如Temu和Shein的价格和配送速度竞争，仿佛陷入一场“价格战”。要想在竞争中立足，卖家必须调整运营策略，通过优化效率来同时应对成本压力和消费者对快速交付的需求。
报告还揭示出消费者偏好与卖家认知之间的脱节。尽管92%的卖家认为可持续性和环保道德对吸引消费者至关重要，但实际上仅有45%的消费者表示这在他们选择购物平台时具有重要影响。同样地，88%的卖家高度重视个性化服务，但仅49%的消费者认为个性化推荐是他们关注的重点。
在配送速度方面也存在类似差距。38%的卖家认为快速配送对消费者最为重要，但实际仅有17%的消费者将其列为优先考虑因素。澳大利亚消费者对“次日达”的期望也显著低于全球水平，仅11%的消费者期待订单次日送达，而全球平均为19%。25%的消费者期望两天内收到商品，30%可以接受3至4天，24%则能等待5至7天。
在澳大利亚市场中，配送成本的优先级高于配送速度。40%的消费者将配送费用视为首要因素，高于全球平均的33%。若配送费用过高，63%的消费者会放弃购买，这一比例也高于全球的59%。此外，42%的消费者拒绝为更快的配送支付额外费用，愿意为可持续配送付费的仅占3%。
报告指出，如果卖家继续将重心放在速度和可持续性上，忽视成本因素，可能会因错判形势而在与海外平台的竞争中进一步失利。
在电商渠道不断演变的同时，社交媒体购物预计将在2025年迎来激增。尽管澳大利亚在社交电商的普及上仍落后于亚太其他地区，但已有73%的消费者计划在2025年通过Instagram、TikTok或Facebook上的帖子增加购物频率。尽管消费者采用速度较慢，但已有52%的澳大利亚卖家支持消费者直接通过社交媒体完成购买，领先于欧洲（50%）和北美（33%）。
此外，数据隐私和平台信誉仍是阻碍社交电商更广泛应用的重要因素。约三分之二的线上购物者认为品牌信任至关重要，在他们做出购买决策时，服务质量、客户关怀和社交媒体声誉都起着关键作用。
社交平台正在成为卖家探索和引流的新销售渠道，随着更多消费者计划在2025年通过这些平台直接购物，卖家应考虑将社交电商整合进整体战略，以把握增长机会。
作者✎ Summer/AMZ123
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