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Wish与南非合作,交付时间更快客户体验更好

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2021-08-06 08:58
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Wish在早些时候,宣布了和南非邮局建立合作伙伴关系,旨在承诺加快交付速度并改善客户体验。

为其客户创造更加一致和高效的体验。以下是关于测试的结果。


01
Wish交付时间比预计的快
产品也不错

用户从wish上订购了一个平板电脑保护套,在6月23日下订单时,订单确认页面上显示要在2021年10月07日到达。

令人惊讶的是,3天后,收到了Wish发来的邮件,说订单已经在路上了。这预示着订单会早到,因为wish的商品是来自世界各地的货物,所以不排除会晚到的可能。

而作为客户,是不知道货物来自哪里。此外,Wish不提供发货进度更新,因此无法估计产品可能何时到达。然而,在7月8日,收到了一条短信,如下图所示。

图片

说有一件东西已经到达了南非邮局(SAPO),可能是wish的订单。后面收到的包裹是如下面图这样子:


图片

黑色塑料袋里,虽然有些风化,但完好无损。


图片

这是平板电脑外壳的样子。


图片

用户分享到这款产品说:蓝牙键盘的设置非常简单,实际上效果很好。它连接到外壳本身的磁条,并且很容易拆卸,按键反应灵敏。

总之产品不错,功能齐全,这笔钱花的相当值,包裹是在订购14天送达。

 

02

与其他电商平台对比
wish让人惊喜

还有用户分别测试了Takealot、Wish和Shein,在同样时间里分别在这三个平台里下单同样的产品,并送到同样的地方。

以下是各自不同的结果。

图片

Wish比预期交付到货时间要早到很多,订购日期是5月10日,它计划在8月底交付。尽管等待了很长时间。

但是Wish还是在5月26日发送了一封电子邮件,通知当地邮局包裹已送达,这距离最初订购仅两周时间就送达了产品。

对比其他Takealot,Shein来说,wish表现是很让人惊喜,而在南非wish是最受欢迎的购物应用程序之一。


03
打破传统刻板印象
wish表现出色

对于在wish购买商品来说,用户经常看到评价说有些人收到的不是他们所订购的东西,外观或尺寸不正确,或者得到的东西完全不同。

在Youtube上搜索“Wish.com”,就会看到数百个视频,报道Wish上的订单中出现了假冒、损坏或完全不正确的产品。

然而,也有报道称,人们通过网上商店买到了非常好的商品。

是的,wish在产品价格低的让人觉得有些离谱,但是事实证明,尽管价格低了但是产品也不错,打破了刻板印象,改善了用户体验,表现的也很出色。

 

04
与南非邮局(SAPO)合作
提供高效的体验

带给用户高效的体验是wish和南非邮局之间达成的一项新协议的结果。

Wish表示,它将直接与SAPO合作,为南非的客户创造更加一致和高效的体验这将包括:


平均缩短50%的运输时间;


端到端跟踪可见性和交付确认;


客户接收多个项目的捆绑发货;


等待收货的短信和实物通知。

而wish也在将这种目的实现,为客户创造了不一样的体验,实现高效到货时间,促进wish在未来之后的发展。


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