社交媒体已成为在Covid-19封锁期间与家人，朋友，教堂，社会乃至企业保持联系的生命线。 市场研究情报公司Askafrika在Covid-19封锁期间进行的每周调查显示，社交媒体变为是大多数人的重要信息来源。在封锁期间，惊人的87％的人每天至少继续使用一次社交媒体平台。如此高的使用率，尤其是在封锁期间，是可以理解的，因为57％的35岁以上的人表示新冠病毒已经帮助他们采用了技术。 对于企业而言，Askafrika还发现社交媒体是企业促销的重要来源，其中3C电子和个人产品所占比例最高。
Askafrika研究发现：共有82％的受访者寻找特别优惠，其中
•62％的人正在寻找个人护理产品的特价商品（33％在社交媒体上）；
•61％的人在媒体上寻找服装（31％的人在社交媒体上）；
•52％正在搜索电子产品（35％在社交媒体上）；
•51％的人在搜索美容产品（社交媒体上的30％）
•41％的人正在寻找家具（28％在社交媒体上）。
社交媒体尽管对于消费者而言必不可少，但似乎社交媒体的作用常常被企业和品牌（尤其是在南非）在未经证实的猜测和假设中。南非100个最大品牌中，超过89.2％的人表示他们在Facebook上进行营销，而Twitter上的为77.5％，LinkedIn上为75.5％，Instagram上为68.6％，YouTube上为50％，WhatsApp上只有34.3％。Facebook仍然是社交媒体实时流媒体的选择（占43.1％），其次是Instagram（占29.3％）。每月在社交媒体上花费少于R10000（约4000CNY)的品牌的百分比从55％增加到65.7％，社交媒体资料上的每日发布从50％下降到31.4％，同时10.8％的品牌删除了他们的社交媒体帐户，尤其是Twitter （4.9％）和Facebook（3.9％）。更重要的是，在未来十二个月中，数量最多的顶级品牌（31.4％）会考虑在TikTok上活跃。但是，目前南非的大品牌在TikTok上并不是很活跃。在一百个最大的品牌中，只有不到20％的人在使用它，没有一个品牌相信自己在做得非常有效。大量品牌（66％）认为社交媒体带来了品牌收益，例如品牌知名度（54.1％）和销量（13.3％）。但是，如何计算此投资回报率非常重要。 不同的社交平台可以根据以下指标衡量成功：
•Twitter-通过提及和评论，点击率，关注者数量和转推；
•Facebook-点击率，喜欢和分享，提及和评论以及查询；
•LinkedIn-点赞和分享，点击率，提及和评论以及查询；
•YouTube-观看次数，平均每次观看时长和订阅者人数；
•Instagram-喜欢，提及和评论，以及点击率。
尽管社交媒体具有价值，但是实际工作中如何有效的衡量营销成功与否的最主要是建立一套科学合理的评价指标体系。可以肯定的是，只有最聪明的品牌，最全面，最明智的分析以及对用户和潜在客户的深刻理解的品牌，才能在社交媒体上获得成功。
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