亚马逊欧洲站已开启实施新政策，自动验证索赔代表卖家退款！

自2021年12月1日起，亚马逊欧洲站已开启自动验证索赔，将跟踪信息验证递送情况，并开启自动验证索赔，代表卖家退款。以下为亚马逊公告内容：

而此次的政策更新，亚马逊是要求卖家必须在48小时内回复客户有关交付问题的消息、查看问题、验证跟踪，若符合条件则需要将订单金额退还给客户。如果卖家并未在48小时内回复，客户更有可能提出亚马逊商城交易保障索赔，这可能会导致账户扣款，从而也会对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。而此次的新政策，能够减少验证有效索赔所需的时间和精力。若卖家在平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊则代表卖家退款给客户，这也能有效的降低不合理索赔的风险。

那么亚马逊是从哪些方面进行验证索赔的呢？

（1）跟踪显示包裹被拒绝并退回给卖家：如果客户在交付时拒绝包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回给卖家的跟踪信息，亚马逊将自动向客户退款并从卖家的账户中扣除索赔金额。这不会影响卖家的帐户健康或订单缺陷率。

（2）跟踪显示卖家尚未在发货日期之前发货：如果卖家没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将自动向客户退款并从卖家的账户中扣除索赔金额。而这会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

（3）追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动向客户退款并从卖家的账户中扣除索赔金额。不会影响卖家的帐户健康或订单缺陷率。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证客户的索赔，他们将要求买家在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，客户仍需要直接与卖家联系。

而针对此次的新政策的推出，则有卖家也发表了自己的看法：

卖家A：我甚至不不知道该认为这个新政策是好是坏了，但显然这个功能是所有客户的青睐。

买家B：若亚马逊真正实施了该政策，那么我能想象出将来这会被错误的实施为“任何时候买家都能提出索赔”。

看了上述部分卖家对于此次新政策的看法，可见大部分卖家的看法都表示不大看好，认为这将会被买家滥用权利，进行错误的索赔等等。

当然，为了避免出现错误的索赔，卖家也可以对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉，亚马逊将根据卖家提供的证据进行调查，以证明产品已交付给客户。

对于此次新政策的实施，各卖家是否又有不同的看法呢？当然，不论亚马逊平台政策如何改变，政策终究是政策，卖家们更多的是希望亚马逊在以客户为中心的宗旨上，能够真正为卖家考虑，保护卖家的合法权益。