网红经济、社群裂变……速卖通今年增量看这4个方向

4月3日，号称国内“网红电商第一股”的如涵终于如愿赴美上市，网红（KOL）的变现能力从张大奕以及李佳琦身上可见一斑。相对于国内电商在这方面的专业及成就，中国出口电商平台目前还是处于摸索阶段。近日，全球速卖通就表示，已与俄罗斯最大社交平台VK达成合作，并想与俄罗斯超过1000个的带货能力在百万以上的网红达成合作。

2019年速卖通战略和方向：用户增长、品牌孵化、智能化、营商环境。

从关键词到业务战略，我从“人、货、服务”三方面来重点展开。

首先，保持用户增长是核心的目标和方向。到2020年，全球跨境B2C的市场将近突破10亿。从用户角度，速卖通关注培养更多元和更忠诚的消费者。从平台角度，速卖通沉淀了不少数据，不同行业的消费力数据，平台跟商家一起了解当地消费者。同时，平台也跟大家共享数据，帮助商家和品牌接近更当地的消费者，以他们更喜欢和更接受的方式留在这个平台上。从用户角度还有一个非常大的突破点，也就是社交电商。

其次，品牌孵化。从货的角度，今年会持续提供更丰富的差异化货品策略，包括1688的外贸精品。可能会跟更多社交玩法打通，为优质商品找到目标更明确、更精准的用户。还有一个方向是国潮出海，中国品牌走向海外，不仅仅是把货卖到海外，还希望让海外用户更多熟悉的了解和喜好中国的品牌。

从服务端，速卖通今年核心在海外仓发货业务和退换货服务升级。

以速卖通数据为例，重点国家喜欢的品类也是机会，比如美国人民买很多玩具、手机和电子产品、家居用品和婚纱礼服，可以看出他们有很多聚会。还有西班牙人，他们买很多电子用品、母婴用品。俄罗斯市场的轻工业不怎么发达，大部分靠进口，80%都是靠进口，所以像服装、家装、小家电类对当地的需求来讲都是非常大的。特别举一个巴西的例子，巴西人民在速卖通上买很多配件商品，拿回去不直接用的，而是再DIY，包括还有很多工具和运动商品，可以看到巴西人民的动手能力非常强。包括非洲，非洲市场非常重要的品类是假发，但凡直发不管长短100%都是假发，包括北美黑人移民多的地方买很多假发。中东以女性为主，她们有非常精致的妆容和服装，他们在平台上买很多美容类的商品和鞋包服饰类。这些都是速卖通接下来的重点品类。

讲完国家和品类，接下来是内容。速卖通已经跟俄罗斯最大的社交电商公司达成合作，通过社交可以非常便利的完成购物的环节。包括VK这样的产品，现在在俄罗斯自带百万以上粉丝的网红大概1000多个，完全是在他们封闭购物的环境下就已经有这么多代货能力强的网红，这些网红跟我们的合作也有非常大的市场增量和机会。

速卖通从海外电商的全链路赋能上也有很多玩法，比如社群的拼团，现在打入几个重点国家的重点行业的社群，比如母婴、3C发烧友、户外运动这些专业社群，跟他们有联动和互动，也尝试把1688的很多货品直接在精准的渠道做推广，也取得了一定的效果。在重点国家各个主流的社交媒体的帐号运营方面，速卖通从团队内部来看，也成立了独立的团队，会和更专业的机构一起运营这些帐号。

同时，智能化方面。通过智能化提升商家和品牌的效应。可以分行业、分国家做更差异化和惊异化的运营，这是用户端做的升级。从商家角度，今年从流量、店铺、客服、营销方面做了升级，包括做智能化客服、智能定价和本地化、个性化的体现，这都给本地商家运作带来非常大的便利。在品牌智能的大趋势下，效率越来越高，也更贴近当地消费者的需求。

最后，营商环境。今年速卖通做了很大的改变，在招商入驻环节就做了简化和优化，核心是希望在商家赋能端和商家私域运营方面赋能，商家可以更灵活的运营店铺。之前很多商家做淘宝、天猫，觉得速卖通工具没有淘宝、天猫那么好做，平台希望之后赶上更好的运营水平。可以更灵活的运营，可以做会员、内容和社交的运营。今年商家后台的操作系统也做了大的升级。

今年速卖通还会上线一个IM的系统，海外跨境购物90%左右都是没有访问就下单了，通过站内信、邮件的效率不够高，所以今年通过这个IM即时沟通系统，希望平台跟卖家、卖家跟消费者之间的沟通更直接和便利，同时帮助商家建立品牌忠诚度，跟用户拉近关系。还有一个是物流端，会做物流的网络升级。还有一方面，速卖通过去确实做得还不够，就是数据产品的共享方面。今年会带来更多的数据工具化的产品，帮助了解海外的用户，了解他们的需求，更贴近他们。