AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

所有卖家注意!亚马逊2022年正式上线这个重要功能

3990
2022-01-20 10:42
2022-01-20 10:42
3990

常言道,没有被封过号的亚马逊卖家,不足以谈亚马逊。


导致卖家被封号的原因有很多:刷单、侵权、账号关联、销售额突增、收款账户异常、长期没有出单……有些封号,可能确实是卖家违规了,但有些确实是无妄之灾。


有可能是被机器扫号的时候,比较倒霉的被误判了,也有可能是被同行恶搞了……无论是哪种情状,卖家都只有一条路:申诉!


但卖家申诉的道路上,总是困难重重:可能申诉了无数次,等到了都是犹如机器人回复般的机械回应。而想要向客服咨询的话,不专业的客服也无法给出任何有价值的信息。


不过,在2022年,这种情况将得到改变!


近日,亚马逊发布公告表示,从2022年开始将把“Callme now”支持功能覆盖至100%专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限


按照亚马逊的说法,通过该功能,专业卖家可以在每日太平洋时间上午6:00到下午6:00这个时间段,第一时间联系到亚马逊的团队解决账户燃眉之急。中国的专业卖家也如此,而且是中文对话。

此前,亚马逊在2021年仅仅针对部分卖家上线“Call me now”支持功能,这些卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。

亚马逊账户健康支持团队旨在为卖家解决绩效健康方面的问题,或者协助卖家激活、申诉账号,帮助卖家保持正常的运营。

“CallMe Now”服务,则是该团队为实现这一目标的策略之一。

我们都知道,在亚马逊上销售意味着需要遵守亚马逊的规则。

亚马逊在卖家中心账户上创建了一个“账户健康”页面,其中显示了卖家需要注意的六个最重要指标,包括订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率

想要在亚马逊上继续销售,需要满足各种阈值,如果持续低于这些值,亚马逊可能会发出警告、暂停账户,如果一直未改善,可能会被封号。

但是,很多时候,卖家账户出现异常,通过邮件沟通往往显得时效低,这也成了卖家吐槽的一个点。而这项新功能允许卖家及时联系账户健康团队,并且进行双向沟通,从而更快地解决账户健康问题。

但是,需要注意的是,如果卖家账户存在库存问题、FBA问题等问题,仍然只能和亚马逊客服沟通。据了解,不少亚马逊客服工作都是外包的,以致服务质量参差不齐。所以,“Call me now”也算是高阶版客服了

可能有人会疑惑,为什么是强调专业卖家而不是所有卖家?

新卖家可能还不够熟悉,亚马逊卖家分为个人卖家和专业卖家两种类型,两者均是亚马逊供选择的两个不同的卖家销售计划,它们的全称是专业卖家销售计划和个人卖家销售计划。

具体而言,两者只是店铺的销售计划,不涉及到账户性质。卖家选择相应的销售计划之后只是享受的功能不同,与注册身份并没有关系,主要区别在于店铺月租费用、亚马逊促销计划、黄金购物车功能、特色卖家权限、批量上传功能和订单数据报表、可发布产品类目不同。

一般情况下,卖家都会选择注册为专业卖家,以享受亚马逊更优质的服务

一直以来,亚马逊秉持重产品、轻店铺;重客户,轻卖家的理念,不管你是专业卖家还是个人卖家,买家的利益至上。如今,“Call me now”这项服务以解决卖家应急之需为出发点,并且覆盖到了更多的卖家,算是亚马逊为卖家做出的一点改变

不过,从卖家论坛上的反应来看,部分卖家并不看好这个功能,有卖家表示:打了电话,但无人接听。此外,虽然亚马逊在公告中强调“该团队经过培训,可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的问题”,但仍有卖家指出接电话的亚马逊员工知道的比自己还少。


另外,接到电话的员工可能会实行“踢皮球”策略,最终卖家或许会空跑一趟。还有一种情况就是,每次拨打电话连接到的人都不同,给出的解决办法也会不一样,卖家可能会陷入疑惑当中。

但是,小编认为,对于卖家而言,这自然是一件大好事,毕竟谁都不想在账号出现问题的时候不知所措。只是,这是摆设还是真切帮助到卖家?我们不得而知。

最后,你是如何看待这个新政策的呢?欢迎在评论区发表你的看法。



声明:本文内容由跨境知道网综合整理,部分来源于外跨境等,侵权/转载请联系小知微信onexiaozhi666。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Prime Day“卷不动”了?一批卖家已经开始用AI Agent找新出路
Prime Day刚过,圈子里聊得最多的不是“爆单”,而是“卷不动了”。广告费越来越贵、ACOS越来越高、熬夜盯盘盯到天亮——这样的循环,你是不是也经历了一轮又一轮?但一批卖家已经悄悄换了打法。他们不再自己熬夜拉Excel、不再凭感觉调竞价,而是把广告诊断和优化交给了亚马逊专属AI Agent。简单说,这款AI Agent不是普通的AI问答工具,而是一个能直接接入你亚马逊店铺真实数据、自动诊断广告问题、自动出优化方案的智能体。以前你要自己下载报表、自己分析、自己调竞价——现在AI Agent帮你把这一整条链路都做了。
亚马逊广告指南:美国短生命周期服饰品
美国站服饰品类中,短生命周期产品是不少卖家既看重又容易踩坑的赛道。这类产品受潮流、场景、流行元素驱动,起量速度快,短期爆发空间大;但需求更迭快、销售窗口普遍不足3年,销售额呈现快速上升与快速回落的走势。很多卖家投入广告预算后,流量规模快速上涨,转化却始终跟不上,最终错过最佳销售周期。本文基于美国站服饰品类的消费者行为数据与头部卖家实操经验,拆解两类短生命周期产品的品类属性、用户决策逻辑与分阶段广告打法,为卖家提供可落地的执行参考。一、短生命周期服饰品的品类属性与消费者分层服饰品类的短生命周期产品,普遍受科技、时尚、潮流等易变因素影响,产品销售周期短,市场热度变化快。
一批跨境卖家用AI避开侵权雷区,拿下更高利润!
在跨境电商行业,AI已成为卖家日常运营中相当高频的效率工具。根据Marketplace Pulse的调查,2026年,有83.4%的卖家已在其运营环节中使用AI,平均每个卖家部署了3.2个应用场景。落地到具体应用场景,如今AI赋能高度集中在视觉内容生产环节:商品Listing优化占63.5%,图文与短视频素材制作占49.2%,远高于广告管理、竞品分析、定价策略、库存预测等场景。AI赋能为何高度集中于视觉内容生产环节?一个很重要的原因在于:在跨境电商迈入存量精细化竞争的当下,卖家需要海量、高频、多版本的视觉素材,适配多个平台、多个市场。
波兰7月消费趋势:电商销售同比增9%,药妆等日用品热销
波兰统计局(GUS)最新数据显示,2026年7月波兰零售销售额增速低于去年同期。而线上消费依旧继续增长,在整体零售中的占比进一步提升。
欧洲小包税影响:Temu销量下滑50%,本地仓需求激增
欧洲针对低价跨境包裹征收的3欧元关税生效后,中国跨境电商平台在欧洲市场的销量正在下滑,欧洲本地的仓储需求却在持续升温。
Kogan 26财年财报:电商营收4亿美元,同比增16%
Kogan集团公布了截至2026年6月30日的2026财年业绩。受电商业务强劲增长、利润率扩张及运营效率提升推动,集团总商品销售额(Gross Sales)首次突破10亿美元。
美媒爆特朗普政府计划对中国商品加征7.5%关税
特朗普政府计划在以中国制造业产能过剩为理由,对中国进口商品额外加征7.5%的关税。
巴西加强未成年人数据保护,TikTok被罚153.7亿雷亚尔
巴西国家数据保护局(ANPD)宣布,对TikTok母公司字节跳动处以1.537亿雷亚尔(约2990万美元)罚款,原因是平台在儿童和青少年个人数据保护方面存在违规。
与安克同榜!它在亚马逊月销超10万单
近日,业内一份跨境电商品牌影响力排行榜显示,来自上海司顺电子商务有限公司的跨境品牌VEVOR位居第三,仅次于SHEIN、Anker等知名品牌,引起了业内关注。在消费电子、快时尚、家具家居等跨境电商热门品类的包围下,这家主营MRO工具设备类产品的上海大卖格外显眼。它是如何在工具这条冷门赛道里跑出规模增长的?本文将从平台运营、品牌塑造、营销策略等维度,深入拆解VEVOR的跨境电商打法。把时间的指针拨回2007年,VEVOR的创始人焦如宝最初做的其实是跨境服装生意。
超52起受伤报告,CPSC召回4.1万亚马逊在售儿童秋千
美国消费品安全委员会(CPSC)紧急召回Taleco Gear品牌销售的Baby Jumper婴儿弹跳椅、Baby Swing婴儿秋千以及2-in-1 Baby Jumper & Swing二合一婴儿弹跳椅/秋千,原因是产品可能出现不稳定,存在跌落、撞击以及勒颈风险,严重时可能导致受伤甚至死亡。
改完标题排名就下滑,亚马逊卖家到底该不该慌?
正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞,有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里,出现了不少相似反馈:标题结构调整后,BSR长时间不更新,或者爆款名次在短时间内来回跳动;有的链接曝光、订单同步下滑,有的却只是排名震荡,几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查,但目前不能仅凭个别链接的时间重合,断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。
Temu等平台拿下75%订单,亚马逊在以色列市场遇冷
2026年6月,AliExpress、Temu和Shein三大中国跨境电商平台合计占据以色列消费者线上订单约75%的份额,而亚马逊的市场份额仅为6%。
深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天,已卖400万
28天出单上百万,TikTok美区又杀出国产3C爆款
亚马逊拟投资5.3亿美元,建设AI+机器人自动配送站
亚马逊正在推进一项名为“Project Tetromino”的自动化物流计划,计划利用人工智能和机器人打造高度自动化甚至全自动化的配送站。
拼多多发布2026年Q2财报,净利润下降11.61%!
AMZ123获悉,8月24日,拼多多公布了2026年二季度财报。报告期内,拼多多营收达1124亿元,同比增长8%,增速低于市场预期,归母净利润达271.82亿元,同比下降11.61%,Non-GAAP研发投入43亿元,同比增长40%。对于利润下滑的原因,拼多多称主要系平台生态持续加码投入,叠加海外非经营项目亏损影响。平台投入方面,拼多多仍在持续加强平台的合规建设及技术能力,二季度营业成本为480亿元,同比增长5%;运营费用合计为366亿元,同比增长13%。其中,销售与营销费用为297亿元,同比增长9%;研发费用为46亿元,同比增长27%;一般及行政费用为23亿元,同比增长53%。
《2026上半年TikTok Shop调研报告-TT123》PDF下载
2026年,全球跨境电商市场在存量博弈与增量挖掘的变局中持续演进,而TikTokShop无疑是其中最具增长活力的平台之一。今年以来,TikTokShop以内容场撬动交易场的商业逻辑愈发成熟,并成功证明了社交电商正成为全球电商领域的“核心战场”
《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载
伴随行业竞争加剧,全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场,持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce),即以独立站为核心,连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道,实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。
《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载
分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告
《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载
根据统计口径不同,中国产业带数量在281-1100个之间,有超600万家制造企业,制造业产值占全球的35%,产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径,2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个,合计出口6.35万亿元,占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下,正在萌发多种创新模式,激活产业带工厂出海。
《2024出海区域国别报告》PDF下载
近年来,中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇,拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123星球
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部