中东noon电商平台-官方库存移除政策
之前分享了noon平台库存移除的相关操作,那么对于这块平台又有什么规定呢?今天我们就来解析一下noon官方库存移除政策。
库存移除是指将卖家在noon仓库中存储的库存移除出仓库的过程。在noon平台,库存分为两种类型:
Saleable:此库存已经经过质量检查,已成功入库,现在存储在履行中心,可以销售给顾客。 Non-saleable:由于各种原因,此库存不能销售给顾客,包括以下8种子类型: ASN Inbound QC failed:指在抵达noon履行中心时未能满足noon质量要求的库存。 Non-Delivered Returns (NDR):所有未交付的订单都被称为未交付的退货(NDR)。 Customer Initiated Return (CIR):所有顾客退货的商品都被称为CIR。 Mislabel:贴错标签,指与网站上相应的SKU内容不匹配的库存。 Expired:过期,此库存已超过FBN入库QC政策规定的保质期条件。
Damaged:此库存在存储在noon仓库时已损坏。Researching:此库存当前正在由noon的仓库团队评估,以确定具体问题并将其分配到适当的类型。 Others:此库存正在由noon的仓库团队处理,以准确识别问题并将其分配到上述类型中。
可销售和不可销售库存的详细信息可在Inventory Dashboard中查看。还可以通过Seller Lab从 FBN Stock Inventory Detail Report下载相同的数据。
对于一些不符合手动移除请求资格的库存类型,noon将定期自动生成库存移除请求。
下面的表格显示了每种库存类型的可用方法。
库存类型 | 通过 Seller Lab | 通过Seller Support | noon自动生成 |
Saleable和Non-saleable (不包括dark store) | ✅ | ❌ | ❌ |
Saleable和Non-saleable (dark store) | ❌ | ✅ | ❌ |
ASN Inbound QC failed | ✅ | ❌ | ❌ |
Non-delivered returns (NDR) | ✅ | ❌ | ❌ |
Customer initiated returns (CIR) | ✅ | ❌ | ❌ |
Mislabel | ✅ | ❌ | ❌ |
Expired | ❌ | ❌ | ✅ |
Damaged | ❌ | ❌ | ❌ |
Researching | ❌ | ❌ | ❌ |
Others | ❌ | ❌ | ❌ |
库存移除请求拒绝原因
在某些情况下,noon可能会拒绝卖家提交的库存移除请求,其中包括但不限于以下情况:
Outstanding noon Account Balance or Outstanding Loan Amount:如果卖家的账户有未结清的余额或贷款,noon将保留限制处理库存移除请求的权利,以保持与未结清金额价值相符的库存。 Requested Shipments Pending for Action:如果卖家有装运请求没有处理,noon保留拒绝库存移除请求的权利。 Availability of Stock:如果卖家库存已经被客户购买,则此库存不可请求退货。
库存移除请求可以通过以下三种模式执行。请注意,noon不支持跨国请求。
Delivery模式:即在卖家的场所交付。在尝试交付时,所有在交付模式下创建的请求都需要强制接受。 Pickup模式:即从noon指定的提取中心提取,此模式下创建的请求必须在指定的时间内收集好。 Dispose模式:即处理物品,如果卖家希望清算或处置库存,可以在提出库存移除请求时选择此模式。此模式下,noon将不退还库存,也不负责支付处置库存的费用。
Delivery模式:卖家有义务配合接受noon交付的库存。如果第一次未能接收装运,卖家需在7个工作日内要求重新交付,否则该库存可能会被没收。 Pickup模式:请求的库存需要由卖家在“Ready For Collection”日期后的10个工作日内收集完成,否则该库存可能会被没收。超过10个工作日后,noon可能会在卖家的场所尝试交付取货库存,在这种情况下,noon将对每次交付收取一次交付费。
对于直接交付的NDR装运,卖家只能在“Supply Chain”app上报告包装损坏,并通过纠纷流程索赔。
对于其它的装运,卖家只能在交付单(POD)文件上报告有关问题。POD中提到的详细信息将作为纠纷解决和赔偿的证据。如果在POD中没有详细描述问题,noon将拒绝处理可能的任何纠纷。
所有启用OTP的装运在成功进行OTP验证后即被标记为“Delivered”,此后noon将不会处理任何“Shipment Not Received”争议。
卖家也可能只收到部分发货,此时须遵循部分RTV交接的相关指南。相关详情我们之后会另外写文章探讨。
接收方在接收库存时需要提供身份证明,提供的身份证明将会储存在系统中以供将来查询。