突破出海困境！独立站卖家如何规避风险，提升转化率｜橙干货

 什么是拒付？

信用卡拒付（Chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限内（Visa卡组织为120天，其他卡组织一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。

由于网络交易和面对面交易的差异性，无论您使用何种交易平台，只要持卡人使用了信用卡进行支付，此类风险都无法完全避免。

 如何避免拒付？

1、识别高风险订单，辨别欺诈交易

2、网站提供清晰的货运、退换货政策和联系方式

3、准时发货

4、做好售后客服工作

5、及时退款

6、收到调单请求后，尽快与持卡人联系

 拒付防范 

面对退单和拒付风险，应提高商品及售后服务水平

卖家提高品牌自身水平是最行之有效的方法。商家可以全面提升产品的原创性、质量水平，以及配备及时有效的售后跟进机制，这是商家可以立即着手准备的。

首先尽量避免商家与大牌产品高度相似的产品，努力发掘自身产品独特的产品形态以及卖点，规避知识产权投诉风险。其次要积极回应顾客的退单请求，在可以挽回的范围内努力解决问题，可以避免一些退单情况。最后，虽然部分恶意拒付不可避免，但是作为跨境商家，只要保证这部分比例在可控范围内，提前做好模型监测，将恶意退单和售后成本计算到价格中，就可以控制住恶意拒付带来的负面影响。

面对拒付时，商家可以向信用卡银行提交的相关证据：

1、为订单进行发货的日期和时间；

2、客户使用的账单信息；

3、用于订单的IP地址和国家/地区；

4、订单的发货和跟踪信息。

▍冻结封号风险

账号冻结封号背后的导火索很多，比较常见的在于商品知识产权的纷争。由于国内许多商家的商品生产链还处在起步阶段，商品研发能力不强，主要靠对爆品的仿制，很容易被一部分消费者或竞争对手抓住证据并进行诉讼。一旦牵扯到类似情况，第三方支付平台会冻结店铺的收款账号，如果商家无法提供足够的证据和充足的资金去应对，最终很有可能进行封号清零处理。

同时，商户提前如果操作不当的话也很容易出现问题 ，尤其是在利用账户收到货款后，如果还未发货，尽量不要立即提现，因为容易被系统后台监控受到冻结。同时一次性提现金额与账户余额比例不要过大，一般比例维持在80%左右是比较合适和安全的，剩余的20%可以用于买家的退货退款。

 封号防范 

面对冻结封号风险，应该建立完善的支付风控机制

面对日趋复杂的跨境支付环境，商家需要尽早建立专门的风控监测机制和团队，去防范可能存在的支付风险。商家要把所在销售平台和支付服务商的各项规则条款研究透彻，对于关系到支付安全的相关内容，第一时间去查看目前店铺设置是否合理，制作松紧得当的风控防范机制，防患于未然。

▍汇率波动风险

汇率波动风险也是跨境贸易一直以来存在的支付风险之一。受宏观经济环境以及全球经济不稳定的影响，近些年各国货币之间的汇率波动越来越大，趋势走向也愈发不可预测。对以薄利多销为主要模式的中小型卖家而言，这种汇率的持续波动带来的打击是非常沉重的，可能会因为一次汇率波动直接损失大部分利润以致破产。

 汇率波动防范 

面对汇率波动风险，选择一个可信赖的第三方合作伙伴

现在越来越多的商家为了摆脱第三方电商平台的控制，转向运营独立站进行跨境商品销售。独立站可以使商家拥有更多的经营自主权，客户信息数据也全部保存在卖家手里。可以将这方面的优势和防范支付风险结合起来。寻找一个可以信赖的支付公司，提升商家对于跨境支付风险的应对能力。