亚马逊封号潮下，卖家如何站稳脚跟应对平台风控？

跨境电商的坑

3708

2021-08-17 10:59

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跨境电商的坑

坑姐来啦！

自2021年5月开始，亚马逊“封号风波”来得格外猛烈，亚马逊封店导致的中国电商行业损失金额预估超过千亿元。帕拓逊、通拓、泽宝、有棵树等头部亚马逊大卖均受波及。

“此前，只有个别大卖的母公司发了重大事项公告来官宣封店情况，具体被封了多少店、多少产品、什么损失基本上都无从得知。而这次座谈会之后，基本上各家的受灾情况都会摸清楚，我们也能知道亚马逊此次封店事件到底多大多广”，业内人士点评。

而据相关与会商家透露，此次跨境卖家也提及了恢复解冻的难点。此前，就有大卖向南都表示，本次亚马逊“封号风波”相较于此前，来得更突然。而且有卖家特地声明自己店铺并没有恢复。

“说封就封，向亚马逊平台申诉后也没有任何回音。如果说以前封禁的大多为店铺，申诉后解封还有望；那么此次封禁的范围更大，直接封掉整个品牌。而品牌要在海外打出名气，往往经过了很长时间积累。而封禁后，资金、压在亚马逊仓库的货怎么处理，都悬而未决。”

其实，封号的原因大致归为刷单，索评等亚马逊认定的违规操作，无论是亿级大卖，还是刚入行的新人，涉及违规的，都难逃亚马逊的关联追查。本身封号是一件行业不乐见的事情，规则总让人束手束脚，然而封号潮下，市场并没有随着封号而消逝。我们确定的是消费市场依旧庞大，大卖们的订单，因为封号焦头烂额的时候，部分合规经营的卖家已经开始快速切入市场捡漏，迅速吞并大卖订单，快速响应让他们在市场中迅速站稳的脚跟。

不论何时，合规化运营，都是长久之计。亚马逊封号接连不断，卖家如何避开雷区？

一、亚马逊关联。

为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

二、跟卖侵权。

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。

三、好评太少，差评过多。

评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。

四、产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。

五、产品与图片不符。

为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。

从封店到封品牌，有卖家反映申诉解封遇难题，封号也有适当解决办法

一、找到账户冻结的真正原因

通常，亚马逊在邮件中不会跟你讲到底是哪个产品才把你的账号封了，他只会提示你一点相关的。真正的原因还需要你自己去找。但它会在邮件中引导你可以进行申诉来恢复自己店铺的销售权。

二、申诉信

当它引导你恢复销售权的方法就是让你写一封申诉信。在写申诉信的时候，一定要端正自己的态度，承认自己的错误和不足，不要带有自己的抵触情绪，不要说封店相关的问题就可以了。

三、方案

这次教训之后，你可以写一个详细的方案，目的是为了以后不会发生类似的情况和问题，目的是能有效的改进店铺的发展。

四、数据

如果你在邮件中就可以分析出账号被封的原因，那你就需要提供一些细节和准确的数据让亚马逊进行参考。五、发展计划

在申诉书里面还要写出你对账户解封的强烈期盼，还要写出店铺的未来发展计划。然后让你懂英文的朋友帮你查看语法是不是准确的，内容写的够不够。

六、提交

写好之后就可以在通知你的那封邮件里，把你准备的内容写进去，就可以提交了。或者用注册时用的邮箱发送到亚马逊官网申诉也可以，建议用第一种方法。

七、关注邮箱等回复

发出邮件后，你就等着回复就可以了，一般两天内就会等处回答，这两天你多关注邮箱就可以了，如果两天还没结果，可以再发送邮件，询问他们有没有收到你的申诉信，一般情况下，收到邮件后，问题不严重的，就会即时恢复卖家销售权限。严重的话，也会明确回复你拒绝恢复账号。

以上，封店潮仍未终结，除了适应亚马逊的铁棒政策外，卖家也可以考虑尝试其他的平台或者独立站，我也在积极为大家找寻优质的平台并总结简单易操作的选品和运营方法。

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