AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

专访 | 快手杜铮:“新市井商业”,重建品牌与用户的信任关系

4162
2021-12-23 17:10
2021-12-23 17:10
4162


 

执牛耳-更懂营销的科技商业报道

撰文|何龙 采访|乔邦主

执牛耳原创作品,转载请注明


编者按

执牛耳者说:2021年,数字营销赛道迎来新拐点。在持续优化的数字基建背景下,短视频和直播的新业态,正在改变人与人、品牌与用户的关系,洞察、连接、信任、交易都在悄然发生变化,崭新的数字生活时代已然到来。



日前,在第28届中国国际广告节主论坛上,“新市井”一词再度霸屏出圈,让与会的营销人眼前一亮。会后,快手磁力引擎商业产品副总裁杜铮在接受「数字营销商业信息门户-执牛耳」采访时表示,快手的“新市井商业”逻辑正在重建品牌与用户的信任关系,并赋予品牌以新的营销价值。
 


随着互联网基建的高速发展和全面普及,人们的生活愈发趋于线上化,线上社交、线上娱乐、线上消费……而这背后,“市井”的感觉似乎也在远离大部分用户的视线。
 
而“市井”作为一种熟悉、安全和亲密的生活状态和延续,正在弥补长时间以来的一种信任缺失。这种缺失,是大工业时代品牌与用户产生的强烈区隔。在杜铮看来,现代化、城市化的进程加快,反而更加凸显出“市井”的重要性。
 
“品牌是现代化的产物。当生产和消费的过程分开时,品牌与用户就会产生距离感,如何让用户相信品牌,就是一个核心的命题。”杜铮表示,“新市井”是对快手和快手商业的一个很好的定义:处商必就市井,生活和商业融合之处就是市井。快手正是希望通过打造“市井”的感觉,帮助品牌重新再融合、走到用户身边,拉近品牌与用户的“疏离感”,打造有温度、强粘性的新市井商业。
 


据杜铮介绍,快手的“新市井商业”是指,快手磁力引擎以突破5.7亿的用户规模为基础,在独特的生态基因、产业业态、流量机制以及数字基建加持下,构建起的独一无二的新市井商业生态,具备公域有广度、私域有粘性、商域有闭环三大优势。
 
而这三大优势在快手App中表现得尤为明显。打开App,不难发现,在快手的商业逻辑和商业生态中,逐渐消失的“市井”正在被系统性地激活:发现页、精选页、关注页和主页分别对应着传统市井中的市集、商街、社区和店铺——发现页是品牌的集合地,让用户的每个关注都更有价值;精选页把精选内容高效呈现在用户面前,让商业触达更加高效;关注页将用户自己喜欢和感兴趣的品牌“搬到”身边,同时也成为品牌私域流量的储备池;账号则是品牌长效经营的主阵地。
 
事实上,这既是快手重新定义的“新市井商业”生态,同时也是“新市井商业”给予快手的一种准确的表达和总结。快手正在通过“短视频+直播”的方式,重建品牌与用户的信任关系、重构用户价值。同时,也在重整甚至打破生活和商业的边界。
 


执牛耳营销商业研究院认为,所有的营销理论、营销动作背后都应有统一的步骤:让用户记住,然后去信任。这是毫无疑问的。
 
快手将线下逐渐“消失”的市井搬到线上,为用户建立起一个“新市井商业”生态,让用户重新看到品牌所有者怎样思考品牌定位、讲述品牌故事,带用户看车间、看原料、看生产过程,拉近品牌与用户的距离,重新让品牌从抽象回归具象。杜铮说道:“这是快手新市井商业所重建的一种品牌和用户的关系。更重要的是,我相信具象的东西是有力量的,它是温暖的、柔软的,它能给人更多的信任感。”
 
基于这样的逻辑,磁力引擎为品牌提供了洞察、扩圈、连接和经营四大能力,帮助品牌建立影响力、沉淀品牌价值。其中,洞察作为营销的基础和起点,快手提出了用以精准度量品牌与用户关系的6R人群模型——触达(Reach)、记得(Remembering)、兴趣(Relevancy)、询问(Resonance)、购买(Reaction)、复购(Repurchasing),帮助品牌提升明确和锁定营销目标的能力。


作为快手新市井商业产品力的体现,“6R人群模型”既是消费者对品牌产生的行为路径,更是品牌精准洞察用户的数据抓手。而在明确营销目标后,磁力引擎再基于不同目标提供针对性、个性化的产品矩阵和服务支撑,助力品牌实现不同类型的目的。
 
“品牌想要触达新用户并强化记忆,我们有丰富的扩圈产品,提供大量多重的曝光能力;品牌需要面向高价值人群激发兴趣、产生深度站内站外互动,我们提供了多元化的连接产品;品牌想要在快手走完从种草到拔草的全过程,产生商品购买和复购,我们也有支持品牌持续经营的产品和能力。”杜铮表示,相比传统市井,快手“新市井商业”的连接力和经营力更强:品牌和用户融合在一起,用线下市井中熟悉的语言和方式传递信息,建立起感性的、有温度的深度沟通、连接与信任。
 
杜铮以“花西子”为例,进一步解释道:“对于很多品牌来说,花西子是一个很好的参照。我们在与花西子创始人的沟通中,双方决定一起做更深度的经营:开设品牌直播旗舰店、坚持日播10+小时,在传递不同的信息和价值的同时,看清用户的行为动机。渐渐地,用户开始认可、信任品牌,开始转化。而快手则在全环节解决流量和粉丝沉淀的问题。”
 
花西子通过全域深耕的“慢”方式,4个月内品牌号涨粉343万+,店播运营优化后GMV提升30倍,实现了用户资产的持续增长和沉淀。杜铮表示,快手是一个有深度的平台,确实能够帮助品牌跟用户深度地连接和沟通。“我们更希望的是品牌与快手真正地互相理解,然后帮助品牌一起在快手经营下去,帮助他们去理解我们的用户。”
客观来讲,围绕着“新市井商业”的大概念,快手正在重新梳理商业认知、重新定位商业产品体系以及品牌营销服务,实现包容、共赢、可持续的商业正循环。
 
谈及存量时代如何最大程度挖掘用户价值,杜铮认为,“存量”的结构在发生巨大变化,但短视频+直播的份额还在明显上涨,并且它们传递信息的方式更自然、容易形成更深的信任感。“过去很长时间,互联网都是把一个很具象的东西抽象成一个结构化的东西摆出来,但是短视频、直播却是很具象的。这种具象正是以‘信任’为内核的新市井商业生存、发展下去的根基和土壤。”
 
只是,“具象”背后的整个营销链路、用户交付和触达的链路都更为复杂,到底应该怎么为“我”所用,值得快手和品牌方一起去探索。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总
亚马逊Numerator最新追踪数据显示,亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高,但家庭平均支出低于去年同期,消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示,2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元,高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布,将在法国和墨西哥增加季节性岗位,其中法国将招聘超过9500名临时员工,墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位,两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节,以应对年底订单量增长。
亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日
亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”
亚马逊印度大促创纪录,下单量同比增长100%
亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示,商品下单量创下该购物节历史最高纪录。
雅虎购物推出YouTube联盟营销计划
日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。
Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人
德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作,在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人,自动处理服装等时尚商品的退货。
TRO资讯|睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权,卖家速查!
跨境卖家紧急排查!华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前,该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单,好评率高达75%,产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权,自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封,冻结范围可能进一步扩大。
美线运价仍处高位!欧洲、拉美多条航线酝酿涨价
近期,国际海运市场不同航线走势出现分化,美线运价维持高位,欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行,舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位,但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道,远东至美西即期运价在10月7日小幅回落,这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌;不过,市场价格整体仍处于较高水平。与此同时,节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素,仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近,卖家应关注后续出货节奏,避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压,关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。
亚马逊法国启用第10座配送中心,创造1000个正式岗位
亚马逊宣布,在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元,占地11万平方米,配备亚马逊自主研发的机器人技术,计划创造1000个长期正式工作岗位。
Yandex俄罗斯数据中心遇袭,多项服务受影响
俄罗斯科技公司Yandex位于梁赞州萨索沃市的数据中心遭乌克兰无人机袭击并发生火灾,导致该设施全面停运,多项线上服务出现故障。
亚马逊推出评论邀请与AI广告等新功能
亚马逊接连推出多项面向卖家和广告主的新功能,覆盖商品评论、广告投放等环节。
26年亚马逊秋季大促线上销售额达98.6亿美元
Adobe发布的数据显示,2026年亚马逊Prime Big Deal Days大促期间,美国消费者在线上零售市场的总支出高于2025年同期。为期两天的大促不仅带动了电子产品、玩具和个护用品等多个品类的销售,也推动品牌提前推出假日促销活动。
美国CBP发布低价值货物入境新规草案
这份草案计划调整2500美元及以下商品非正式入境的申报要求。
TikTok被禁止在Meta美国等七国平台投放广告
Meta宣布,禁止字节跳动(ByteDance)及其旗下TikTok在美国等7个国家和地区的Meta平台投放广告,同时限制第三方广告商投放跳转至TikTok及字节跳动旗下其他产品的广告。该禁令于当地时间10月8日开始实施。
广东小城,靠玩具做出500亿跨境生意
在澄海,玩具的更新速度是按天计算的。一张设计图交到工厂,模具、注塑、电子元件、喷涂、组装和包装,很快就能在周边找到对应的供应商。新品做出来后,会被送进当地大型玩具展厅,与几十万件样品一起等待全球采购商挑选。这样的新品,澄海平均每天要推出1000多款。AMZ123了解到,这片不足400平方公里的土地,聚集了超过6万家玩具生产经营单位,撑起全国超过一半、全球约三分之一的塑料玩具产量。积木、遥控车、过家家玩具、机器人……全球孩子拆开的玩具包装里,很可能就藏着一个“澄海制造”。不过,40多年前的澄海还没有如此密集的产业链。当地人最早生产的,只是结构简单的塑料装糖玩具,不少工厂也只是开在客厅、院子里的家庭作坊。
亚马逊确认新一轮裁员,客服等团队受影响
亚马逊确认了新一轮裁员,主要涉及负责公司电商网站运营的Stores部门,受影响员工不足1000人。此次裁员波及美国、印度和英国的部分员工,涉及客户服务、第三方卖家服务及工程等岗位。
亚马逊法国启用第10座配送中心,创造1000个正式岗位
亚马逊宣布,在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元,占地11万平方米,配备亚马逊自主研发的机器人技术,计划创造1000个长期正式工作岗位。
TikTok Shop 2026年度越南站点趋势洞察报告
1.统计周期:2025年08月到2026年07月 2.研究对象:分析TikTok Shop越南、主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok相关的内容进行分析报告
《2026欧盟PPWR包装合规白皮书》PDF下载
PPWR明确要求经济运营者必须准确了解其在每种包装投放市场过程中扮演的角色。对许多企业来说,这些角色的定义在理论上很简单,但在实践中会令人困惑,因为同一家公司可能根据包装投放市场方式不同而扮演不同的角色。
《2026年全球智能手机市场洞察研究报告》PDF下载
从全球智能手机市场出货量来看,2020–2021年,在疫情后需求释放与远程办公驱动下,出货量从12.9亿台提升至 13.6亿台,达到阶段性高点。但自2022年起,受宏观经济走弱、消费电子需求疲软及库存去化影响,市场连续两年下 滑,2023年降至11.6亿台的周期低点。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载
本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程,构建全球扩张基础设施准备,为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载
全球零售稳步攀升 未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势,预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率,全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载
当全球商业加速互联,中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中,各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链,成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载
140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载
国外华人数量多,与中国人口味偏好最为接近,各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食,如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大,如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群
宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群
家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群
母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包
亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包
TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告
跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群
跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部