AMZ123获悉，1月6日，据外媒报道，2024年美国和全球在线假日销售额飙升，创下历史新高，但退货率也随之大幅攀升。
Salesforce的数据显示，2024年假日季（11月1日至12月31日）全球在线销售额达到创纪录的1.2万亿美元，同比增长3%，超出2023年的1.17万亿美元。美国市场表现尤为强劲，在线销售额达2820亿美元，同比增幅为4%。这一结果超出Salesforce此前预测的增长预期，即全球在线销售额增至1.19万亿美元，美国达到2770亿美元。
尽管销售数据亮眼，Salesforce警告称高额在线退货率可能会削弱零售商在2024年假日季的整体盈利能力。目前，全球假日季的在线退货金额已超1220亿美元，同比激增28%，Salesforce预计这一数字将在未来增长至1330亿美元。消费者的购物习惯变化，例如购买多个尺码的商品以便挑选后退货，被认为是退货率攀升的主要原因。
全球假日季的在线购物退货金额已超过1220亿美元，较2023年假日季大幅增长28%。Salesforce预计，全球节假日期间在线退货的价值将增长至1330亿美元，部分原因是由于消费者的消费行为趋于流行，例如购买比标准尺码大一号和小一号的商品，然后打算退回两件商品。
Salesforce还研究了其他一些关键在线购物趋势。数据显示，人工智能和数字代理的引入显著影响了购物行为。全球2290亿美元的在线销售额受到人工智能驱动的产品推荐、定制优惠和对话式客户服务的推动。19%的假日消费直接受人工智能互动影响，同比提升6%。
与此同时，社交媒体的电商效应也更加明显，20%的全球假日销售额来自TikTokShop和Instagram等社交平台。社交媒体引荐流量占比较去年增加8%，为电商网站带来14%的季节性流量。
价格折扣仍是吸引消费者的重要策略。2024年假日季全球平均折扣率为22%，同比提高2%，美国平均折扣率为23%，同比增长1%。垂直行业中，化妆品以36%的折扣率成为全球折扣最高品类，其次是一般服装（30%）和护肤品（28%）。美国市场中，一般服装、健康与美容、家居用品分别以33%、29%和18%的折扣率位居前三。
作者✎ Rayna/AMZ123
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