喜从天降！卖家可以直接给买家打电话了，你 准备好了吗？

其实亚马逊卖家手上本就有买家电话，但因为平台规定，不允许卖家通过电话联系买家，只允许通过邮件与买家进行沟通，即使遇上包裹丢失或无法配送等问题，也不能直接拨打电话，这一点着实让卖家心急如焚。

如今，这个问题将迎刃而解。

虽然只能就包裹问题与买家进行沟通，其他方面依旧不能进行电话联系，但对卖家来说这已经是天上掉馅饼的好事，因为很多卖家的差评由来，除了产品质量一般或体验感差以外，大多还有配送方面的原因。

该公告一出，卖家们纷纷拍手叫好。虽然只允许卖家通过匿名电话联系买家，但这比之前只允许使用消息服务沟通来得快速便捷。

因为是临时电话号码，且物流配送时间不确定何时到达，或许会出现包裹还未送达号码就失效的情况，这些也是卖家们需要担心的问题。

遇到这样的情况，当务之急是通过消息服务与买家取得联系，但邮件的回复率相当低，亚马逊正是知道该原因才推出匿名电话系统。因此如果短时间内得不到买家回复，可以和亚马逊客服沟通，尝试是否能够及时在其他方面与买家取得联系。

不过据亚马逊内部人员透露，在不损坏买家利益的情况下，可以向卖家提供买家真实电话号码以供联系，但仅限于增值服务订单、配送到美国以外的包裹，或使用货运模板订单等状况。

拥有临时号码对卖家来说是件好事，因为可以及时联系客户，减少因配送原因导致的差评。

但另一方面对买家来说则不见得是好事，即使是临时号码，但也暴露了这个阶段内客户的联系方式，毕竟国外对隐私处理极为看重。如果卖家处理不当，或许会使得买家面临骚扰电话的侵袭。

小编了解到，由于欧盟推出的《通用数据保护条例》以下简称《条例》，该条例对于欧洲站的卖家们或许不够友好，因为在欧洲，对个人的真实信息保护相对完善，不允许企业随便透露客户真实电话，地址等等消息，被发现的话最高将会面临两千万欧元的罚款。

亚马逊是否会因此条例对欧洲站卖家“特殊”对待，目前还不得而知。

小编提示：因为该政策的颁布，卖家在必要时需要直接与客户进行语言上的沟通，如若口语不过关，可能会给买家带来困扰。希望卖家们能够在接下来的时间里多多锻炼自己的英语能力，争取后期沟通时能够一步到位。

（卖家之家/原创：邓宇婷）

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