外贸培训之“回复客户的思路解析”

回复思路：

1. 中东国家，价格敏感度较高；

   
   

2. 客户主打我们没有优势的单色和七彩灯条，起初报价要先从价格相对较低的款式入手，试一下客户的反应；

   
   

3. 当客户说价格贵的时候，要帮客户分析产品贵的原因，重点说明我们的优势在哪里；

   
   

4. 若最终不能说服客户，说明此类客户与我们产品不匹配，可以果断放弃。

   
   

   
   

回复模版仅供参考：

1. 在客户原邮件的基础上回复，邮件标题要引起客户的兴趣；

   
   

2. 把客户之前反馈的问题做一个总结，勾起对方回忆的同时，找出相应的解决方案，以便后续跟进；

   
   

3. 牢记并抓住与该客户之前建立起来的联系点，以此为突破口，进一步拉近彼此的距离，加深客户对你的印象;

   
   

4. 想客户之所想，帮客户解决切实存在的问题。

1. 分析客户网站及个人社交平台，找出与我们产品相匹配的点，推荐类似及相关产品；

   
   

2. 针对客户网站或facebook,深层挖掘客户潜能，写出一针见血的开发信;

   
   

3. 什么样的客户推荐什么样的产品，不能眉毛胡子一起抓；

   
   

4. 不要模板式回复，让客户感受到你的用心。

还有，人人都知道在写开发信之前，要先做客户背景调查，但是仍然会有人在做完调查之后，明明知道了自己所售产品是客户所需要的，却还是不知道应该从何入手。

正如，前段时间一个小伙伴问我：

千篇一律地介绍公司、介绍自己，似乎已经无法引起客户的兴趣，那就不妨换个思路和方式。

我把下面这封邮件叫做“试水”，也就是先试试客户的反应，然后再调整和完善下一步的跟进策略。

我始终认为，第一封开发信的目的，不能放在成单上，而是要先让对方记住你。做任何事情，都是一个循序渐进的过程，不能操之过急，要一步一步来。

跟进客户是需要一些策略和跟进技巧的，而不是我今天给客户写了一封邮件，如果对方没有回复我就不知道接下来应该怎么跟了。

在你写出第一封开发信的时候，脑子里就要先想好之后的每一步应该怎么跟，对客户回复或不回复做一个演练和预判。

换句话说就是，当客户不回复的时候，你应该怎么进行下一次的跟进；而当客户回复你的时候，你再根据客户的回复去一步步引导他，直到最终成交。

开发信最重要的是“新颖”，不走寻常路，这样才能让客户对你有记忆点。