电子商务用户体验10条必备准则
4144俗话说，人永远也不可能再重新制造第一印象，在电子商务的世界里，第一印象真的非常重要。如果你没有给人留下良好的第一印象，你可能就做不成生意。但真的有打造一个能够吸引消费者每次都购物产品的购物网站的必胜方法吗？小小地提升用户体验将带来大大的不同。 By Charles Brewer, CEO, DHL eCommerce 一家良好的电子商务网站需要各部分无缝协调从而给顾客带来良好的消费体验：从快速且易于使用的前端，到下单、支付、履约和递送系统高效连续在后端工作。但听起来容易，做起来难。想打造线上店铺的卖家需要知道，每一个部分单独运作都可以保持状态良好，但放到一起时，结果往往不能尽如人意。这里有10条简单方法，帮助你提升电商用户体验。 01 Keep it simple保持简单 复杂、令人迷惑的网站总是让人不太愉快。谷歌搜索数据显示用户在五十分之一秒到二十分之一秒的时间内来判断网站是否美观。那些视觉效果非常复杂的网站一直以来的评价都比不上那些相对简单的。一般来说，在设计方面，简单和实用才是正理。可以去看看斯酷凯蒂(Skullcandy)干净、有序的进入方式以及出色的产品图片，他们能赢得BigCommerce2018年22家最佳电子商务网站设计中的“最佳新站”也不奇怪。你也要确保在购物过程中的每一处都不会把消费者带向死胡同，如果可能的话，还要告诉消费者他们正在消费过程的哪一步，明白自己离最后一步还有多远，斯酷凯蒂在这方面做得也很好。 02 Consider guided selling引导销售 线上购物并不总是简单、快捷，尤其是要花很多钱的时候。大约60%的消费者在购买前会用一周的时间来做调查。知道销售能够加速这个过程并鼓励消费者从你的网站购买。原理是怎样的呢？大致上是一种产品推荐的形式，针对消费者在寻找的产品提出具体问题，从而给出建议、提供信息和数据。根据使用引导销售的Practical e-commerce网站，转化率增加了70%。各种各样的应用，从汽车到摄像机、从鞋类到美发产品。引导销售让你消费者做决定更简单，并让消费者知道你把他们的需求放在了第一位。 03 Make ‘augmented’ a reality让“增强”成为现实 增强现实技术(AR)在线上大规模地流行起来，你不必总是需要一副华丽的眼睛。 宜家是第一批让消费者通过虚拟家庭来感受宜家产品的线上商家，在2014年还为消费者提供他们产品的增强现实版。匡威在2010年发行了鞋子样品的应用程序，让消费者能够看到鞋子在他们脚上是什么样子，并且能够直接购物喜欢的鞋子。这种功能越来越成为主流，并且成本也逐渐可以承担，所以如果这种技术能够运用到你的产品介绍中，那就非常值得考虑，因为这能为你的消费者创造更有意义的购物体验。 04 Social commerce on the rise社交商务在发展 社交媒体的重要性不容忽视，这也是卖家要保证社交媒体页面要同网站页面协调一致的原因。 随着社交平台让消费者能够更容易地直接购物，社交商务越发流行。事实上，87%的电商消费者认为社交媒体在他们做出购物决定的过程中发挥着重要作用。卖家也可以利用很多新技术。在Instagram、Snap和Pinterest等网站上已经有了购买键，让消费者能够立刻购买他们喜欢的物品。Instagram上的“可购买标签”能够直接跳转到卖家的网站，并计划将来让消费者直接在Instagram上购买。智能电视为卖家提供了另一条接近消费者的方法，消费者可以在沙发上轻松挑选，很多甚至可以提供语音控制的选择，比如亚马逊的Alexa、谷歌的Google Home。近场通讯支付如Apple Pay和支付宝等也在推动向社交商务的转变。 05 Use interactive content使用互动性内容 在互联网上各样的声音非常多，让一个品牌脱颖而出变得越来越难。使用互动性内容会有效果。79%使用互动性内容的卖家认为这增加了回头客的数量也延长了信息的留存时间。互动性内容奏效的原理是人们无法抵制住检验自己、竞争、比较、分享观点以及享受乐趣的吸引。比如测试、问卷、民意调查和游戏都可以让进到你网站的消费者参与进来。更重要的是，创造一些有趣且能给消费者带来价值的内容。 06 Videos make the sale视频促进销售 这几年来，在首页添加视频的趋势逐渐发展起来。为什么？因为这增加销量的效果已经被证实了。在网站上添加产品的视频，你就能增加144%的销售可能。消费者也喜欢视频，大约90%的人认为产品的视频能帮助他们做决定。视频不需要多高的质量，你只需要在视频中以一种简单、耗时短且精准的方式向消费者传递有用的信息。你也可以在社交平台或其它通讯及销售渠道上用视频进一步推广你的品牌或产品，比如电子邮件和YouTube。 07 Customer reviews and feedback消费者评价和反馈 大约63%的消费者更有可能在一家有产品评价和反馈的店铺购买产品，所以如果你还没有提供产品评价，那要赶快行动起来。 在线上预订酒店时，你要做的第一件事是什么？看评论。根据People Claim的调查数据，70%的消费者会在购买前参考评论或反馈。因为人们购物前并不能真得看到或摸到产品，所以这个数据并不夸张，这也是保证消费者能够提供反馈的重要性所在。 08 Perfecting payments完善支付 在设计网站时，要考虑加购物车这个动作对你的消费者来说有多方便，并且加入购物车之后，还需要点多少下才能完成订单。你有好用的支付选择吗？如果没有，那消费者可能就会去别的店铺找产品了。支付选择越多越好。FuturePay的调查显示，40%的消费者在有多个支付选择时消费体验更好。信用卡是基础，在加上贝宝(Paypal)，还有Apple Pay、亚马逊1-click、谷歌钱包(Google Wallet)也非常流行，尤其是在年轻一代中。你的支付选择与顾客群体的统计数据相匹配吗？比如说印度的手机钱包支付，那里类似手机应用的普及度正在增长。很多国家更喜欢用现金支付邮费，所以你一定和要能提供妥当解决方案的递送服务提供商合作。DHL电子商务在泰国、越南和马来西亚等国家为您提供良好的货到付款递送服务。 09 Work on your SEO继续进行搜索引擎优化(SEO) 这可能并不与消费者的用户体验直接相关，但如果你不把SEO做好，消费者可能根本不会找到你的网站。事实上，优化过的网站的浏览量随着时间增加会越来越高，这意味着更高的销量。这看起来很难，但值得去做，毕竟有上百家店铺在与你竞争消费者。对关键字和内容进行一些简单调整，你就能让你的店铺出现在搜索结果中的可能性更高。你可以对你的网站做很多调整来提升在搜索结果中的排名，但指导方针和参数会定期变化。 10 Make shipping easy让递送更简单 不要让递送或交付过程非常复杂。 给消费者过多的选项会让他们离开你的网站。添加应用程序编程接口(API)或插件，比如追踪、便利的递送选项和不同价格水平。我们为WooCommerce、Shopify和Magento提供插件解决方案，让卖家能更便利的通过其中一个平台向国内或国际递送，并基本上自动完成递送程序。交易中递送部分越简单，消费者就越容易下单。 这仅仅是你能做到的提升用户体验的一部分。 即使你还没采取措施，你也要先看看你的网站，检查一下你有哪些可以提升的地方。毕竟这是你给消费者留下第一印象的部分，并最终会带来销量。还有比这更重要的事吗？
