不想让客户放弃购物车？用这些tips提高购物车转化率

客户为什么会把感兴趣的东西放到购物车而并没有购买？

原因如下多点：

1. 要付钱的时候发现运费税费等额外费用很高！

2. 网站没有提供游客付款模式，非要在网站创建账户才能付款，过程太繁琐

3. 付款流程太复杂耗时

4. 商家未预先显示总订单价格

5. 付款过程中，网站出现bug或其他问题

6. 网站看起来很水，客户担心被骗

7. 运送时间太长

8. 对return policy很失望

9. 网站没有多种付款渠道提供

10. 商家不提供适合移动设备的付款选项

11. 客户信用卡付款被拒

12. 客户在竞争对手网站下单了

13. 客户仅仅是浏览

14. 客户想先加到购物车，然后等一段时间，等你给他发邮件提供折扣再买

针对这些问题，你可以做什么去改善？

问题：客户不想支付额外的费用（税费或运费）

解决方案：预先显示所有额外费用，避免任何隐藏或小额隐藏费用。或者将定价提高一点提供免运费的方案等等。

问题：客户不想为了付款而创建账户

如何解决：虽然收集客户资料是网站成功的关键因素，但不要强迫买家去建立帐户。最好的解决方案是提供访客结账或社交登录（Facebook，LinkedIn，Gmail等）选项以及“创建帐户”等几种不同的选项，让客户选择。

问题：付款流程繁琐 耗时长

解决方案：虽然无法真正减少结帐步骤，但可以通过在结帐页面添加视觉上吸引人的进度条来消除买家的挫败感，让客户感受到控制权在自己手中。

在网站开工之前，先解决这些问题。

为什么一定要恢复废弃的购物车？

一、这种获取订单的方式要比去外面找客户来的划算且准确度高

二、通过废弃购物车，可以看出你的网站问题所在。如果你提供给客户的恢复购物车的折扣是有效的，那么对于很多其他客户来说，你的产品定价可能过高了；如果来自同一个地区的买家放弃购买的人很多，那么你对于这个地区的运费设置就太高了。通过恢复废弃购物车，你就可以看出很多类似的问题，解决好了，对你的网站优化有很大的帮助。

怎么做才能恢复这些废弃购物车？

1、访问网站时，有些网站会弹出一个按钮，询问是否要订阅推送通知。如果客户点击“允许”，那么你就可以通过推送通知对客户进行再营销。

可以使用Shopify App Store上的推送APP。通过向已经放弃购物车的客户发送个性化推送通知来提高废弃购物车恢复率。为这些客户提供特别折扣，以鼓励他们恢复任何放弃的购物车。理想情况下应在24小时内发送提醒。

2、Retargeting ads

在网站中添加Facebook pixel或Google RSLA，以便向每个客户展示他们已放弃的产品。重新定位广告可以有效地恢复废弃的购物车，而且不需要任何高级营销技巧。

3、Email

客户的邮箱每天被大量的邮件淹没，因此发邮件的有效性可能低于推送通知和重定向广告。要创建有效的email，需要花时间测试不同的文案，优惠政策和排版。

用于恢复废弃购物车的APP

1、Consistent Cart

2、Web Browser Push Notifications

3、Abandoned Cart Recovery

4、Abandoned Cart Messenger

如何减少购物车废弃率？

1、提供安全的付款页面

如果你在另一个平台上给你的网站引流，那么付款页面可能会不安全。当客户登陆你的结帐页面时，网址应以https：//开头添加页面安全的展示。如果客户正在完成结账流程并注意到该页面不安全，他们会放弃购买！

2、付款页面要有产品图片

越看越喜欢，就会下单！

3、付款页面要有节省了多少钱的提示

客户看到有一笔折扣，他们省了一笔钱，会有利于下单

4、cost透明化

比如，说清楚超过50美元免邮，低于50美元就要收运费等等。哪些地区免运费 哪些地区由于偏远 不免运费。

5、提供免运费服务

6、使用主流的付款渠道

Apple PayPayPalStripe等等

7、不要强迫客户建账户

过程太繁琐，客户会放弃购买。简单点就好

8、提供折扣码

在你的社交平台或者coupon网站上提供折扣码

9、添加客户评论等证明你的产品很好

Yotpo: Reviews, Photos, Q&A

Loox ‑ Photo Reviews

优秀的Email举例

1、Amazon

巨大的VIEW CART按钮、图片清晰提醒客户、三个链接可供客户点击到产品页面、email底部有其他产品列表，可供客户选择。

2、GLORYSHOP.COM

Glory提供了free shipping的诱惑，且开篇就强调了 ‘Why linger?’因为只需要简单的几步，就可以购买成功。‘just a few clicks.’

3、Endy Mattress

提供50刀的discount！且email中给出了 customer support contact information，有任何问题可联系客服。

Email窍门

1、根据每个客户的情况定制email内容，不要千篇一律

2、弄明白他们为什么没有购买你的产品

分别发送不同的email去搞明白他们为什么没有下单，Email1:提供free shipping；Email2：提供discount；Email3:提供gift等。

3、跟进

有时候发一封邮件是不够的，客户有可能忽略掉你的email。第一封邮件没有起到作用，就继续发第二封、第三封，折扣或者优惠给大一点。10% discount到15% discount到20% discount