突发！亚马逊宣布停用评论功能，卖家差评无法申诉？

近期，许多卖家后台收到亚马逊的通知：“买家评论”功能将于2025年9月30日正式停用！

“买家评论”功能允许卖家集中查看店铺所有ASIN的用户评论，不仅能筛选星级、查看差评详情，还能在评论发布后48小时内通过站内信联系买家进行沟通、退款，甚至在合规前提下实现删评。

⚠️ 但从9月30日起：

• 不再显示具体买家评论文字

• 无法与差评买家直接沟通

• 删评难度大幅提升

亚马逊推荐“买家之声”替代，靠谱吗？

亚马逊表示，未来卖家可以使用后台“绩效”模块下的【买家之声】（Voice of the Customer）来监测客户体验。

它通过颜色等级将商品的表现分为五类：

• 极好:商品绩效显著优于类似商品

• 良好:商品绩效优于类似商品

• 一般:商品绩效与类似商品相当

• 不合格:商品绩效低于类似商品

• 极差:商品绩效显著低于类似商品

但目前该功能存在以下局限：

换言之，买家之声是数据仪表盘，而非沟通工具。目前它无法真正替代“买家评论”功能的全部作用，尤其在处理差评、优化产品方面存在明显短板。

卖家该如何应对？务必抓住这“最后90天窗口”！

距离功能下线还有不到3个月，聪明的卖家已经开始提前部署，积极转型。

1、启动“差评清零计划”

立刻筛查近90天的3星及以下评论，用“真诚道歉 + 实用解决方案”的模板站内私聊买家，这是最后一次可以直接沟通的窗口期。

哪怕仅能修改10%的差评，也可能直接提升产品整体评分和广告转化率！

2、售前服务全面升级

售后通道收紧，那就把问题解决在下单前！

• 产品详情页加入FAQ，解决用户下单前疑虑

• 开通自动回复客服，保障24小时响应

• 发送使用指南，尤其针对高客单价产品，降低因误操作导致的差评

3、合规获取正面评价

新规之下，每一条真实好评都变得更有价值：

• 通过“早期评论人计划”合规获取评价

• 在包裹中加入感谢卡，引导买家留评（注意不能诱导好评）

• 客服主动邀请满意用户评价，强化用户黏性

亚马逊此次政策调整，再次释放出对平台“用户体验第一”的强硬信号。但在保障买家体验的同时，也进一步压缩了卖家的生存空间。

“买家评论”功能下线，意味着一个时代的结束。与其焦虑，不如尽快适应。
提前行动，掌控节奏，才是卖家应对平台巨变的唯一出路。