Topic：美国第三大电商平台Wish，专注于打造人们实际想要的东西
64462011年晚些时候，Wish还是一个图片推荐网站——Wishwall.me。他们使用Facebook上的广告，请人们登录自己的网站，浏览Wish列出的产品。Wish其实并不销售这些产品，那是其他网站的事。不过，人们可以“想要”某件东西，创建心愿单。比如说，可以创建自行车产品或家居装修产品的心愿单。Wish的CEO Peter Szulczewski说道：“有的人就喜欢这样。”
网站访客表示“喜欢”浴袍和自行车计速器等产品时，也会受到奖励，有免费品，也有折扣，这样就会有回头客。Wish积累了数万名用户，然后开始进行匹配。该网站找到了在eBay和亚马逊上销售上述产品的商家，向其发送电子邮件。但是，商家需要有10%到20%的折扣优势，才能在Wish上进行销售。Wish起初就以发展壮大为核心，因此并不收取佣金。如果商家同意，Wish就会通知用户：他们喜欢的产品现在就可以在Wish上买到，还有折扣。
Wish通过第三方卖家向顾客源源不断地提供产自中国的商品，相较于亚马逊一直在增加视频播放、2小时送货等新功能，试图让用户为Prime会员买单的做法；Peter认为Wish并不太担心送货速度或是商品质量。在Wish上，一件毛衣仅售2美元，加上2美元运费，Apple手表仿制品仅售9美元（加3美元运费），安卓智能手机价格则为27美元。产品可能要几星期才到货。平均来看，购物者会浏览600到700件商品；各种新奇怪异之物带来的视觉冲击，堪比Instagram消息栏，似有不由自主的浏览欲望。大约80%的新顾客会再次在Wish上购物。
Wish是全球下载次数最多的购物APP，是美国第三大电商平台（按销售额算）。
如今，Wish上约有3亿件产品要销售。Wish的策略是，专注于打造人们实际想要的东西，而不是硅谷认为人们应该想要的。
2018年，Wish是全球下载次数最多的购物APP，现在则是美国第三大电商平台（按销售额算）。全球范围内大约有9，000万用户每月至少使用Wish一次。Wish从顾客支付的货款中收取15%费用，营业收入已经翻了一番，达到19亿美元。截止上一轮融资，Wish估值在87亿美元以上；Peter Szulczewski18%的股权也因此让他成了亿万富豪。Szulczewski表示，准备在一到两年内迎来IPO。
Wish敞开大门的政策意味着，一方面销量大涨，另一方面控制质量也成了问题
在Trustpilot和HighYa等测评网站上，Wish有数百条负面点评。顾客不满意的地方有：客服回复不及时，卖家不发货，买到劣质产品，等等。为了解决这些问题，Szulczewski雇用了前Facebook社区经理Connie Chang。Chang在一次节俭机会主义的项目中，让杰夫·贝索斯本人都叹为观止。她组织了约10,000名Wish用户作为质检观察团，并以免费产品和折扣券作为回报。Szulczewski似乎并不担心质量控制问题。他指出，有时问题会出在顾客身上。他说：“我们一年出售500万个隐形眼镜。总有些人睡觉时佩戴，而这导致健康问题。”
Wish敞开大门的政策意味着，一方面销量大涨，另一方面控制质量也成了问题——如果注册商家达到了100万，当每月活跃商家12.5万时，那么这种问题难以避免。根据纽约电商信息平台Marketplace Pulse的信息，亚马逊的活跃第三方商家估计有250万，沃尔玛估计有2.1万。
Szulczewski说：“我低估了（质量控制的）挑战。”他走进公司位于旧金山，坐满了社交媒体员工的开放式办公室，指了指堆到了屋顶高的纸箱——这些纸箱装着他最大的问题。这些产品都是网站上一周来最受人欢迎的产品，员工要一个一个地检查它们的质量，在消费者购买产品时，偶尔会出现货不对板、或是质量糟糕的商品。而一些商家也试图规避平台的监管，这些问题不仅Wish十分关注，也有媒体对Wish提出质疑。
为了规范平台的商品，Wish制定的合规运营的规则大约有60条。比如，如果Wish的算法发现，一个商家的列表里有伪造产品，或者货运单里有伪造识别码，这些商家就会面临“罚款”。而另一方面，如果产品的评价好，那么付款速度就可能更快，搜索排名也可能更高，商家也能更快获得收益。
GGV资本Hans Tung坦言：“（译自英文报道）它绝不完美。一分钱，一分货。”不过，Szulczewski则描绘了更加美好的画卷。大量顾客数据涌入Wish，这就意味着评论会增加，目标软件会更智能，商品的质量最终会改善。他表示，这些非名牌手机只能一年比一年好，“就和我们的iPhone一样。”
