大批产品被白嫖？亚马逊卖家该如何及时止损？

前有封号潮，关联潮，现在再加一个“白嫖行为”？

亚马逊的退货政策一直广为卖家诟病，不仅退货时间相当之长，往往还要忍受买家各种无理由的退款和退货。

近日，有卖家发帖称：亚马逊最近出现大量的直接退款，无法退货，这单就算完成了，那么这样是不是客户都可以白嫖了，这种情况几乎占了九成。 

随后，该卖家晒出了其退货记录截图，可以看到，从7月份开始，该卖家的退款订单数量就明显增加，且多数发起退款的订单都是无法退货的。

这就意味着卖家不仅要退还买家货款，还将该商品免费赠与了买家，也就是卖家口中的“白嫖行为。” 

从上面的退货管理表中可以看到，买家退货的原因是五花八门。

有“商品存在瑕疵”、“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等原因。而退货状态已经是“完成”的状态，退货状态的补充描述全部都是“无法退货”。

什么意思？

意思就是钱已经退给顾客了，但是货退不回来了！

而回顾此前亚马逊发布的公告，可以看出此次退款不退货事件其实早有端倪。

亚马逊表示，对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，卖家退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，可以给卖家节省成本。

这就意味着，亚马逊将根据这个产品的价值，去判定该产品值不值得退货；如果不值得，将直接对买家“退款不退货”，而这个产品的成本将由卖家自行承担。

亚马逊退货时限之长本就令一众卖家感到无奈，而如今的只退款不退货更是让利润本就单薄的卖家雪上加霜。

亚马逊不管这个事吗？

当然会有大批的卖家开case给亚马逊客服。

这里提醒大家，有事直接开英文case即可，效率高权限也高，国内亚马逊客服真的是没什么太大的权限，一些基本的操作也都是复制粘贴一些官方套话。

当你开立case以后，亚马逊中文客服是这样回复的：

“不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ，官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询， 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ，他们如果觉得买家不需要退货 ，就会直接退款给买家而不要求他们退货。当我们最早收到相关质询的时候， 也觉得很不合理。 现在还有没相关政策更新， 不知道后续会不会有相应的补偿条例。”

中文客服的回复大意就是：不清楚、不了解、感觉不合理，但是我们没办法。

英文客服这边倒是给出了截然不同的回复：

关于您咨询的FBA退款问题，现为您解答如下：

1.订单系统中备注“买家无法退货”，亚马逊的政策规定买家需在60天内将商品退回亚马逊库房。

2.您可以通过后台管理亚马逊订单退货报告，查看后续60天内商品是否退回亚马逊库房，如果60天没有退回您可以联系我们进行调查或赔偿。                          

这里英文客服说的很明白，也符合亚马逊的退货政策，那就是60天内如果买家的产品没有退回来，那么你可以找亚马逊申请调查或申请赔偿。

政策是个好政策，但是在实际执行中，成功要回退货赔偿的卖家又有多少呢。

而且这个区间的时间长达60天，也就是说，发生了这样的问题，你要60天之后才能申请赔偿，这么长的时间，又有多少卖家会去记得这个事情呢。

而且还有部分卖家收到了这样的case回复：

关于您咨询的FBA退款问题，现为您解答如下：

根据我们的最新退货政策，对于买家未能退货却获得退款的商品，亚马逊将不会进行赔偿，除非退货是由亚马逊必须承担的责任所导致的。

为了避免造成过多的损失，卖家们可以提前设置一个最大订购数量，以免一次性被这种买家白嫖走大量商品。如果已经遭遇到了类似的情况，就把订单取消界面截图保存以作证据，多开英文case，直接和美国客服团队进行联系，如果相关政策有更新，那么这些证据的存在将变得至关重要。

另外

因为高取消率还有可能引起

产品被下架甚至账户被停用的问题

所以遇到这类情况的卖家

最好提前准备好POA

所谓POA就是行动计划的意思

当卖家们因为商品问题而被处以禁售时

往往要通过提交POA来恢复账号

在POA中

卖家需要回答三个问题

分别是：

导致问题的根本原因是什么

将来会采取什么措施来解决问题

会用什么措施来避免出现问题

一般只要态度诚恳

在提交POA之后账户一般还是能成功恢复的

当然，以上说的，其实也都是没办法的办法，因为这类问题的源头，并不是出在自己的产品身上，希望亚马逊有点心，早点出台一些合适的政策，既然打击卖家违规行为打击得这么用心，要是对买家的恶意白嫖视而不管，也太说不过去了吧！