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大批产品被白嫖?亚马逊卖家该如何及时止损?

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2021-08-24 17:31
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前有封号潮,关联潮,现在再加一个“白嫖行为”?


亚马逊的退货政策一直广为卖家诟病,不仅退货时间相当之长,往往还要忍受买家各种无理由的退款和退货。


光退钱不退货?大批卖家疑遭白嫖


近日,有卖家发帖称:亚马逊最近出现大量的直接退款,无法退货,这单就算完成了,那么这样是不是客户都可以白嫖了,这种情况几乎占了九成。 


随后,该卖家晒出了其退货记录截图,可以看到,从7月份开始,该卖家的退款订单数量就明显增加,且多数发起退款的订单都是无法退货的。


这就意味着卖家不仅要退还买家货款,还将该商品免费赠与了买家,也就是卖家口中的“白嫖行为。” 


图片

从上面的退货管理表中可以看到,买家退货的原因是五花八门。


有“商品存在瑕疵”、“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等原因。而退货状态已经是“完成”的状态,退货状态的补充描述全部都是“法退货”。


什么意思?


意思就是钱已经退给顾客了,但是货退不回来了


图片


而回顾此前亚马逊发布的公告,可以看出此次退款不退货事件其实早有端倪


亚马逊表示,对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,卖家退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给卖家节省成本。


这就意味着,亚马逊将根据这个产品的价值,去判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这个产品的成本将由卖家自行承担。


亚马逊退货时限之长本就令一众卖家感到无奈,而如今的只退款不退货更是让利润本就单薄的卖家雪上加霜。


背后疑似团队操作


从外媒的渠道了解到,近期美国卖家也有很多向媒体反映遇到大量恶意退款的情况,而调查后发现,竟然有一批人,专门在购物之后利用亚马逊的漏洞恶意退款不退货。


图片


据曝光称,这群人会在下订单收到包裹之后,打电话给亚马逊FBA客服,称自己没有收到货。并利用平台对消费者的保护,以及他们尝试出来的亚马逊退款审批漏洞,获得不退款退货的批准。


这个操作甚至衍生出专业退款团队,普通消费者也可以下单购物之后,请他们出面联系亚马逊客服获得全额退款并保留产品,团队会收取一定产品金额提点作为报酬。


亚马逊修改退款政策带来的漏洞,加上有人恶意利用和6月末的这波退货潮,三重效应叠加造成了7月以来大批卖家出现不退货退款的订单。各位卖家赶紧看看自己有没有这样的订单,有的话赶紧开case处理。



高取消风险大,卖家可以试试这样做


亚马逊不管这个事吗?


当然会有大批的卖家开case给亚马逊客服。


这里提醒大家,有事直接开英文case即可,效率高权限也高,国内亚马逊客服真的是没什么太大的权限,一些基本的操作也都是复制粘贴一些官方套话。


当你开立case以后,亚马逊中文客服是这样回复的:

“不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ,官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询, 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。当我们最早收到相关质询的时候, 也觉得很不合理。 现在还有没相关政策更新, 不知道后续会不会有相应的补偿条例。”


中文客服的回复大意就是:不清楚、不了解、感觉不合理,但是我们没办法。


英文客服这边倒是给出了截然不同的回复:

关于您咨询的FBA退款问题,现为您解答如下:

1.订单系统中备注“买家无法退货”,亚马逊的政策规定买家需在60天内将商品退回亚马逊库房。

2.您可以通过后台管理亚马逊订单退货报告,查看后续60天内商品是否退回亚马逊库房,如果60天没有退回您可以联系我们进行调查或赔偿。                          

这里英文客服说的很明白,也符合亚马逊的退货政策,那就是60天内如果买家的产品没有退回来,那么你可以找亚马逊申请调查或申请赔偿。


政策是个好政策,但是在实际执行中,成功要回退货赔偿的卖家又有多少呢。


而且这个区间的时间长达60天,也就是说,发生了这样的问题,你要60天之后才能申请赔偿,这么长的时间,又有多少卖家会去记得这个事情呢。


而且还有部分卖家收到了这样的case回复:

关于您咨询的FBA退款问题,现为您解答如下:

根据我们的最新退货政策,对于买家未能退货却获得退款的商品,亚马逊将不会进行赔偿,除非退货是由亚马逊必须承担的责任所导致的。

图片


为了避免造成过多的损失,卖家们可以提前设置一个最大订购数量以免一次性被这种买家白嫖走大量商品。如果已经遭遇到了类似的情况,就把订单取消界面截图保存以作证据,多开英文case直接和美国客服团队进行联系,如果相关政策有更新,那么这些证据的存在将变得至关重要。


图片


另外

因为高取消率还有可能引起

产品被下架甚至账户被停用的问题

所以遇到这类情况的卖家

最好提前准备好POA

所谓POA就是行动计划的意思

当卖家们因为商品问题而被处以禁售时

往往要通过提交POA来恢复账号


图片


在POA中

卖家需要回答三个问题

分别是:

导致问题的根本原因是什么

将来会采取什么措施来解决问题

会用什么措施来避免出现问题

一般只要态度诚恳

在提交POA之后账户一般还是能成功恢复的


当然,以上说的,其实也都是没办法的办法,因为这类问题的源头,并不是出在自己的产品身上,希望亚马逊有点心,早点出台一些合适的政策,既然打击卖家违规行为打击得这么用心,要是对买家的恶意白嫖视而不管,也太说不过去了吧!


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