聚焦跨境︱亚马逊店铺退货率太高怎么办？这些一定要做好！

随着市场竞争越来越激烈，卖家们销量上升时也经常需要面临着一些退货的问题。尤其是不少卖家为了提高消费者的购物体验，支持无条件退货也让退货率增加。而且亚马逊产品Listing“高退货率”标签事件，卖家们实在是承受了太多。退货不但使卖方蒙受损失，而且还会增加包装和运送费用。

那么应该如何处理店铺高退货高的问题呢？

了解退货原因

遇到退货的订单，首先要去了解退货原因，这样才能有针对性地解决和处理退货率高的问题。卖家可以在后台数据报告>库存和销售报告>亚马逊物流买家退货来查看，了解是质量问题、物流问题或者其他什么原因，进行针对性解决。如果是FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

有效降低退货率

做好商品真实描述

为了避免退货问题的发生，卖家在做商品描述时要对产品进行真实的描述，Listing不要过分夸大，准确展示产品，尺寸特征这些要描述清楚。在listing产品描述时，要编辑页面的里面的more detail部分，把所有的能填的都填上。产品尺寸（一定要详细，最好精确到产品每个部位的大小）。

产品颜色、尺码、型号、规格等这些数据也要符合，最好还能有包含产品的对比图。另外质量也要有所保证，卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。

卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适或者产品与listing描述不符合。大部分买家都是看图决定购买产品。

所以图片描述很重要，图片要360度多方位展示产品，详细描述产品卖点，使用方法等等，视频也一样，尽可能详细多方位展示更多的产品细节与卖点。

及时沟通售后

商品被退回后，卖家需要及时与客户沟通，解决他们的问题，缓解他们的情绪。并且要持续关注客户反馈和评论，及时解决问题。对于自发货卖家，及时办理退款申请，并了解顾客退回商品的真正理由，并将退货地址提供给顾客。对于FBA卖家，以及FBM卖家，必须在48小时之内答复顾客。如果售后不到位，或许会让顾客产生不满的情绪，给商品差评。

针对性地解决退货问题，顾客的退货请求最好的方法还是双方协商处理。卖家需要对顾客的退货申请及时回复，积极处理退货问题。卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度、处理速度，都要让顾客感觉到自己在很积极地、快速地解决退货问题。或许顾客会觉得你的服务好而撤销退货申请。

及时良好的售后不但能够让退货率降低，也能很好地维持品牌形象。

快递

卖家如果发货不够及时或者发错货都会导致退货问题，所以卖家应当尽力选择与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货。选择海外仓提前备货可以极大程度上降低运输风险，保证时效问题。

另外发货前要多次检查包裹，检查产品质量以及是否与客户的订单细节相符。卖家一定要注意发货时间，做到按时发货，一定要留心一些下单前有提前联系客服备注以购买产品作为礼物或者急用产品的顾客订单，错过他们预期发货时间很大程度上会造成退货。

识别恶意退货

有时会遇到同行会进行恶意竞争，故意购买然后再恶意退货以此损害对家的利益。若后台在短时间内收到大量高于平常订单而没有任何联系的情况下持续申请退货，且买家帐号以前无法查到任何订单记录。

对这些恶意退单，要及时收集，并对亚马逊作出恶意订单反馈，通过向平台申请来维权。

做跨境电商难免会遇到退换货问题，卖家们也不需要特别担心，找到专业的海外仓可以提供退货换标的业务，不用怕退回来的商品卖不出去。优仓海外仓深耕跨境服务行业多年，主团队均为拥有多年行业经验和专业能力的资深人士，公司拥有精益的研发技术以及稳定的快递合作伙伴，主营业务包括B2B/B2C等平台中大件产品的一件代发、自提、转运、退货换标等。

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