AMZ123获悉，近日，韩国公平交易委员会（Fair Trade Commission，FTC）发布新的监管指引，要求电商平台和订阅服务商减少可能误导消费者、诱导消费者消费的网页和应用设计，并让用户更容易取消订阅。
韩国公平交易委员会表示，监管重点包括未经消费者明确同意自动添加商品或服务、没有清楚说明自动续费条款，以及将取消入口隐藏在复杂菜单中等做法。
这类做法通常被称为“暗黑模式”（Dark Patterns），指平台利用界面布局、默认选项或操作流程影响消费者决策，使消费者在没有充分了解相关信息，或并非出于真实意愿的情况下作出购买选择。
例如，平台在消费者注册时没有充分说明订阅会自动续费，用户购买商品后才发现自己已经加入定期付费服务；或者将取消订阅的入口藏在网站深处，让消费者必须经过多个页面才能找到。还有一些平台会在结账时自动勾选可选商品或服务，消费者如果没有注意到，就可能在不知情的情况下支付额外费用。
针对取消订阅困难的问题，韩国公平交易委员会要求平台让取消入口更容易被消费者找到。平台可以将相关链接放在网站首页，或设置在“我的账户”（My Account）等用户容易理解和查找的位置，而不应将其藏在“安全设置”（Security Settings）等不直观的菜单中。监管机构希望通过简化操作流程，减少消费者为了停止付费而耗费的时间和精力。
对于结账环节，监管机构也明确提出，平台不应在消费者没有主动选择的情况下，自动为订单添加可选商品或服务。只有在消费者明确作出选择后，相关商品或服务才应被加入订单。这一要求旨在避免消费者因默认勾选、页面设计不清晰等原因，在结账时承担原本没有打算支付的额外费用。
此次指引整合并更新了此前的相关监管指导，同时提供了更详细的案例，帮助企业识别可能违反消费者保护规定的操作方式。
需要注意的是，这份指引本身不具有法律约束力，并不意味着指引中提到的每一种设计都会自动构成违法行为。
不过，韩国电商企业仍须遵守《电商消费者保护法》（Electronic Commerce Consumer Protection Act）。如果平台的相关操作违反现行法律，即使指引本身不具强制效力，企业仍可能面临监管调查或执法行动。
韩国公平交易委员会还表示，将继续关注随着网络商业发展而出现的新型消费者损害，并对违法行为采取行动。
作者✎ Summer/AMZ123
声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载，如需授权请联系: amz123happy
