美国人未来消费调查：2020年网购达6320亿美元，将会用于这些方面！

Business Insider是美国关注IT和创业的重量级博客媒体，本篇调查报告是该媒体基于数字调查基础上的概况，从电商营销的各方面进行了分析，其中在描述到对电商发展做出贡献的企业时肯定了我天朝的阿里巴巴，也是颇令人骄傲的。那么在过去几年，美国电商都出现了哪些方面的特征，老外同行的生意又是处于怎样的一种情况，我们一起来看看Business Insider的报告。

在过去几年，电商呈现持续发展的态势，其中贡献突出者如亚马逊和阿里巴巴，这些电商平台对产业的促进作用非比寻常。

在不久的将来，这种增长也并没有显示出放缓的迹象。事实上,电子商务将真正成为零售业的未来,现在几乎所有的零售增长部门都在发生在数字市场。

BI Intelligence（Business Insider的高级调查项目组）的数据显示，2016年美国的用户的在线销售达到3850亿美元，同时预测这一数字到2020年将会达到6320亿美元。

美国电商以这个速度增长是不足为奇的。我们知道尽管2016年上半年美国零售业的平均增长率仅为2%，但电子商务零售的增长率却达到了16%。

同时，在网购人员数量方面，从2015年到2016年，网上购物者的数量增长了近2000万。这2.24亿消费者的支出也在逐渐增加：在线消费总额从2015年第一季度的610亿美元增长到2016年第一季度的680亿美元。交易频率也在同步增长：2015年到2016年之间，在线交易数量增加了1.15亿。

网购商品方面：

从图中曲线我们能够看出，2005——2015十年间，消费增长最快的是clothing and accessories服饰方面，其次是媒体、运动、个人爱好等方面产品，而家装，家居家具增长量也位列前三。

虽然发展是可观的，但所有这些网购也都给消费者和电商从业者带来了一系列的挑战。

比如:

购物车放弃

营销效果

商品退换

客户满意度

社交盈利

移动支付

其他

01

新电商策略

没有哪一段时间比假期可以更清楚地了解购物趋势变化的。对于品牌和零售商来说，第四季度总是最忙碌的时候。

网络和移动购物的兴起给了消费者更多的选择、灵活性和更好的服务，零售商正在改变他们的策略以跟上步伐。

02

Affiliate Marketing 报告

从美国目前的营销市场来看，Affiliate Marketing所带来的效果是和email营销效果一样的。

据市场营销公司Custora称，这两种渠道目前占美国电子商务订单的16%。这使得Affiliate 营销成为电子商务订单的四大来源之一，超过了社交媒体和展示广告。

但同时广告仍能带来相当一部分收入。为了平衡编辑的完整性和收入的需要，营销人员正在采取一种更本土化的方式，将产品链接嵌入到有机的内容中，作用也是显著的：大约15%的数字媒体行业的收入来自于联盟营销。

03

购物车放弃报告

购物车放弃，这是一件很惨的事情。

但同时也是一个巨大的机会:根据BI Intelligence的估计，今年网购购物车中大约有价值4万亿美元的商品将被丢弃，其中约63%的商品可能被精明的在线零售商所回收。

（在这份报告中，BI Intelligence解释了什么导致购物者放弃网上购物，以及零售商如何应对不断上涨的购物车废弃率。他们收集并分析了来自顶级电子商务公司的数据，并与行业专家进行了交谈从而想出许多解决方案，帮助零售商弥补损失的销售。大家有兴趣可以搜一下）

04

用户服务报告（你们的客户服务专业吗？）

客户体验对零售电商的影响不言而喻。事实上，根据微软的说法，有66%的美国消费者愿意花更多的钱给一家提供优质客户服务的公司，而60%的消费者表示，由于客户服务经验不足，他们果断放弃了预定的购买计划。

05

用户的点击收藏行为

简单来说就是，用户在网上浏览商品后，去线下实体店直接试用购买。根据JDA & Centiro在2016年4月进行的一项调查，在过去的一年里，超过一半的英国消费者都在用这种方法购物。移动商务的发展和食品杂货连锁店的采用促使英国消费者更多采用了这种方法购物。

然而，美国在这方面远远落后，只有27%的消费者是这样做的。这在很大程度上是由于移动商务增长放缓，尤其是消费者对使用移动零售应用的犹豫不决。

06

遭遇欺诈增多

电商卖家正在应对日益增多的欺诈行为，尽管他们正在采取更有力的措施来应对这些非法交，然而欺诈带来的损失逐渐上升——2016年，美国电子商务商家损失86亿美元的错误交易。

07

移动成趋势

随着千禧一代和年轻消费者成为主要消费群体，智能手机和平板电脑等迅速成为消费的主要设备。但对于零售商来说，出现了一个挑战:用户在移动设备上花了相当多的时间，但购买相对较少。

因此，社交网络、支付工具以及零售商本身都在研究解决方案，从产品到网站设计都更加倾向于移动端，让购物体验更加便捷，促使人们触发购买行为。

如今，手机营销越来越受到人们的关注。根据IAB的数据，2015年上半年，移动广告收入占广告支出总额的30%，今年下半年已经超过三分之一。

08

社交媒体的作用

社交媒体可能仍然只占在线零售总额的一小部分，但它的影响是无法忽视的。它所驱动的零售销售和流量增长速度比其他渠道都要快。

据social Media 500的数据显示，2014年，前500名零售商从社交购物中获得了33亿美元的收入，比2013年增长了26%。这远远超过了美国电商市场16%的增长率。

而现在不同国家越来越多社交平台的出现，让电商零售的营销呈现出一片繁华之色。