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截止到今年7月,亚马逊账号被封号的原因有哪些?

火龙果申诉
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火龙果申诉是安徽河马网络信息咨询有限公司旗下的账号申诉团队,于2016年6月成立,3年来累计解封3000+个账户,2600+个爆款链接,成功率98%以上,服务亚马逊卖家用户近1.5万人次。2020年2月成立5人组律师团队,以应对亚马逊日益频繁的知识产权封号,是多家跨境运营公司、亚马逊培训公司、国内外知产代理公司、知识产权事务所的签约合作商和法务咨询公司。 安徽河马网络信息咨询有限公司致力于提高亚马逊卖家账户抗风险能力,利用平台政策规则为广大中国卖家提供一站式服务,帮助个人和企业卖家实现全球化、专业化、稳定化。公司总部位于安徽合肥,申诉和咨询服务获得了行业用户的高度认可,合作客户包括众多行业知名
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2021-08-16 14:41
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火龙果申诉
火龙果申诉是安徽河马网络信息咨询有限公司旗下的账号申诉团队,于2016年6月成立,3年来累计解封3000+个账户,2600+个爆款链接,成功率98%以上,服务亚马逊卖家用户近1.5万人次。2020年2月成立5人组律师团队,以应对亚马逊日益频繁的知识产权封号,是多家跨境运营公司、亚马逊培训公司、国内外知产代理公司、知识产权事务所的签约合作商和法务咨询公司。 安徽河马网络信息咨询有限公司致力于提高亚马逊卖家账户抗风险能力,利用平台政策规则为广大中国卖家提供一站式服务,帮助个人和企业卖家实现全球化、专业化、稳定化。公司总部位于安徽合肥,申诉和咨询服务获得了行业用户的高度认可,合作客户包括众多行业知名
总的封店类型呢,分为3个种类

截止到今年7月,亚马逊账号被封号的原因有哪些?

图片来源:图虫创意


关于亚马逊的申诉类型本身是个复杂庞大的知识,相信做过亚马逊的卖家都遇到过千奇百怪的封店原因,火龙果申诉给大家梳理了一下封店的类型:

总的封店类型呢,分为3个种类:

一类是账号问题

一类是经营问题

一类是产品问题

首先说说账号问题,这个很好理解,就像一个实体店你开店的时候需要去工商局备案,食安证书、经营许可,卫生许可等等,特种材料的还需要有特种材料的备案,亚马逊开店也是一样的。需要很多的证明,备案等等。任何一个环节出问题,亚马逊本着宁可错杀不可放过的原则就会暂时暂停你的账户,提供相应的材料,得到认可后才会恢复账号。


1、 账号类:

(1) 二审:一审和欧洲 KYC 基础上,亚马逊会针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证的一轮审核,目前所有的二审资料审核都是当地的审核团队进行的。

二审如何触发的,如何才能审核通过,如何避免二审,这些目前还是行业难题,要从站点和时期触发,部分站点的部分时期审核会非常严格,比如今年的4-7月,美国的二审如果你找服务商进行申诉,成功率是无限诬陷趋近于0的。具体如何避免和怎么触发的,卖家注册多账号、账号违规买卖,资料关联等是触发二审的主要几个原因。在这火龙果申诉就不多说了,二审本质意义上不属于申诉,提交的信息也是比较直接和明白,资料的质量程度决定了申诉的通过与否。

(2) KYC审核Know Your Customer,主要指的是账户持有人的条件审核和备案,源于国际反洗基础制度,衍生到亚马逊就变成了火龙果申诉经常说道的KYC,遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核,目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的,这倒不算是严重的封店类型,除非你提交了假资料,而且被查了,那基本就是无力回天了。

(3) 账户关联:关联账号最近封店的非常多,审核也是非常严,在确实存在关联行为的情况下,进行通过率也是无限趋近0。从数据看,被调查的账号极易引起关联的封店,什么是被调查的账号:已经由于其他类型被封店,如二审、侵权、刷单、违规操作等等,这类的封店多数与关联本身无关,但是随着账户被关停,亚马逊账户进入严格的审核阶段,账户存在的问题就会被细细扒出来,就像吴亦凡为什么不敢直接了当的进入司法程序,就算你是个人私生活或者是个人行为违法,一旦进入司法程序,他所有的公司经营,账户流水,甚至房车按揭都会被全部检查到。所以火龙果申诉建议为了避免关联的问题,不仅仅是多拉一条网线,资料做的漂亮等,同时还要避免任何其他类型的封店。

(4) 更换收款账户:这个类型本没有,但是由于2017年多次发生卖家账户被盗的问题,亚马逊出台的新的封店类型,只要更换收款账户,就很可能引起亚马逊的调查,所有的调查第一步就是冻结账户,这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的,出问题先冻结账户和资金。

以上的这些都只是基于平台内部规则导致的封店,每个电商平台的规则不尽相同,当然也有部分是因为账户本身操作违法,像洗钱,诈骗等等,相信大家目前是不会遇到的。由于我国的法律是属于大陆法系,但也兼有英美法系的混合种类,是我们认知中的违法,在美国的电商务中也是属于违法。


2、 经营类:

测评、刷单、礼品卡、明信片,绩效不达标,虚假发货,虚假交易,被卖家投诉,重复铺货,卖空库存,公平定价等等,只要稍有不慎,打打擦边球可以,但是一旦被查就会封店或者导致自发货权限被禁止。这类的申诉普遍会比账户类、产品类的申诉简单一些,因为亚马逊会觉得你是不善经营或者勿信小人,给你一次机会。可如果是同一个问题犯2次错被抓到,几乎就是直接终审,不会给机会了。分类的话主要是4类

(1) 操作评论和销量类:测评、刷单、礼品卡、明信片,虚假交易,卖空库存,销量激增,这类封店多是因为各位找的服务商不够专业,或者您自己操作的过于简单直接粗暴,导致账户的数据明显异常,引起了亚马逊的审核。当然6月份的全面扫号也是避无可避的。

(2) 账户绩效不佳:LSR迟发率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟踪率,这类封店主要会由于运营、仓库、物流、工厂等人工原因导致,火龙果申诉建议能做的就是经常看看账户状况,保持这些数据保持在合理范围内。具体的话

LSR:4%

ODR:1%

CR:2.5%

VTR:95%

(3) 经营违规:重复铺货,公平定价,重复开case,泄露买家信息,违反直送政策等

这类的封店所发生在特定的时间和账户阶段内,也是没有充分了解亚马逊政策的错误操作,在去年疫情来期间,口罩的价格定价就远高于原价,导致了大批的账户被封原因就是公平定价

(4) 重复骚扰客户或买家:这样的问题出现在2种情况,一是萌新卖家,遇到问题开了case 5分钟没有回复就着急了,短时间内多次开case,或者多次骚扰卖家;二是找了服务商做恢复链接,术语叫:技术恢复。这种恢复链接的技术很多服务商都在用,但是存在一定的风险,被判定本类型的违规操作,导致封店。


3、 产品类

主要有违禁品,侵权,二手,品牌未授权,真是性调查和投诉

(1) 违禁品

有2种模式的违规:

1. 卖家自己上架了不符合本地区的贸易法,违反了亚马逊的禁止出售或需审批后出售政策,这都会导致链接下架,视情节严重和态度会导致封店,最多见的就是类色情、毒品、枪支、暴力的产品,或者违反特定区域的政策如英国的无线电管理政策,中东地区的成人用品政策,美国的枪支毒品政策,这些都是具有区域性质的政策,只有在特定区域卖的特定产品才会被定性为违禁品。

2. 由于同行的恶意竞争,在产品上添加杀虫剂、医疗用品、口罩、毒品枪支,导致的永久停用,这类很科技目前很难申诉回来,不过好在一般是下链接,多数不会波及账户安全。

(2) 侵权类

根据侵权性质的严重性,以及权利人使用的方法,亚马逊处罚从轻到重分别为下链接,警告,封号,律师函,品牌未授权,真实性投诉,真实性调查,扫号。我们很多卖家在淘宝后者京东也会有自己的店铺,我们能在1688购买的,能在淘宝售卖的,但是却不能在亚马逊售卖,这是为什么呢?是我国知产的法律不一致,还是亚马逊过于严格。火龙果申诉作为专攻知识产权方向的申诉服务商,能非常清楚的感受到国内外对于知识产权保护程度的差距。我国本身所现有的知识产权法几乎是全部借鉴美国等发达国家,他们有更完备的立法体系和试错时间,对于我国来说借鉴来之后再本土化的知识产权法,本身是非常契合当前国情,但是发展中国家的生产力结构,在保证发展增速的前提下,就一定要舍弃一些桎梏发展的问题,比如过于严格的知识产权法。这会导致长久在中国生长的卖家,对于知识产权的淡薄。今天火龙果申诉不再多科普知识产权法律的知识,回到侵权封号本身,我们几乎所有的买家都会收到1-N封的警告信

1. 轻微型:下链接+警告,只针对个别链接进行下架,后台会给你警告信邮件,告知你权利人等信息,这样的申诉难度较大,如果不是手有真凭实据,很难申诉成功。

2. 一般型:封号,此类侵权的申诉是给机会的,有些服务商的成功率能达到9成以上,火龙果申诉本身主要攻克知识产权方向,最常处理的就是这类的申诉。

3. 严重型:律师函,品牌未授权,真实性投诉,此类的申诉成功率比较低,这些是需要额外提供诸如合法发票或律师和解的,费用、难度、时间都会比一般型的难处里

4. 不给机会型:真实性调查,扫号,真实性调查难度和目前正在进行的扫号是差不多难度的。从5月开始出现了新类型的侵权封店,据客服回复,这类侵权的问题一般不审核,不回复,怎么分辨或者怎么预防,接下来的几个话题中火龙果申诉会详细告诉大家。

鉴于当前我国的知识产权政策和法律还未完善,执行也并未完全按照欧美等国家那样的严格,对于很多的灰黑色地带还没有明确的规定,作为中国卖家不能按照我们国内的理解去理解销售、产品、供应链等问题,要全面的了解目标站点的当地政策和亚马逊的各项卖家行为准则,才能规避这些问题,更加长久的经营。


截止到今年7月,亚马逊账号被封号的原因有哪些?


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