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C端到B端要从头学起吗?她从亚马逊到国际站,一年成行业TOP10

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2022-01-17 21:20
2022-01-17 21:20
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境To C“黑天鹅”事件频出,怎么办?

她勇敢破局,火线从To C布局To B,做最懂C的B。原有的跨境电商经验完美适配国际站平台能力,她不断研发迭代创意化妆刷,通过品牌分销快速起量,让中国美妆集装箱式输出。现在,To B赛道已经成为她新的增长曲线。

她是林思思,佛山市捷瑞美化妆品有限公司的90后老板,2021年度外贸新势力“有戏”大奖(点击了解详情)的获得者。连续6年获得亚马逊化妆刷TOP 1,2020年加入阿里巴巴国际站,年成交新客户数超过600个,一年成长为国际站行业TOP 10



我们找她聊了聊,如何运用C端生存之法,快速在B端扎稳脚跟,并且一路开挂,成功开辟企业第二增长曲线的




“现在想想,(布局B端)这一步棋走得真是极有前瞻性。因为在C端的多年历练,布局B端之后,我反而成了最懂买家需求的人。”

——林思思

1


不是“出道即巅峰”,

只是在合适的时间抓住了合适的机遇

2014年毕业后,我在深圳一家电商公司做运营,恰逢跨境电商正蓬勃兴起,商家少、竞争小。大环境下我产生了创业想法,再加上当时的工作环境并不开心,所以实习期还没有结束,我就辞职了,拿着2万元,开了一间亚马逊店铺,开始创业。

没做市场调研,不认识供应商。当时,我的选品逻辑就是,大量上新,测试哪款产品好卖数据线、化妆刷、宠物用品……各式商品卖了一年后,一款化妆刷脱颖而出,每天能卖四、五百单。我总结了一下原因,这款毛刷的尼龙材质,和市面上林林总总的动物毛不一样,它既便宜,又环保,切中了美国人的需求点,那之后每一年,我的化妆刷,都在亚马逊化妆刷畅销榜蝉联第一名。

△2015年林思思开启创业的“工位”

尝到创业的甜头后,2018年之后,我也曾尝试做国内电商,可惜不懂国内市场,运营没跟上,一年赔了100万。但是鸡蛋始终不能放在一个篮子吧,正在这时,阿里巴巴国际站小二找到我们,向我介绍B端生意逻辑。虽然在此前,我对“TO B”没什么概念,但因为身边已经有朋友在做,还取得了不错的成效,就干脆再新设一个团队,一头扎了进来

现在想想,这一步棋走得真是极有前瞻性。因为在C端的多年历练,布局B端之后,我反而成了最懂买家需求的人。来我这儿采购的,以在B2C平台开店的卖家居多,大家都是生意人,最终都要面向化妆刷的使用者也就是C端消费者。从我这儿进货,我可以把服务C端的经验分享给他们,还可以帮助他们搭建客户服务体系,做“大卖” 背后的孵化者

今天总有人调侃说我是“出道即巅峰”,我倒觉得只是“运气好”,迄今为止都在合适的时间,抓住了合适的机遇罢了




“C端与B端并不是对立关系,相反,用C端的经验,反哺B端的客户,能为我的国际站店铺培养返单大户。”

——林思思

2


做最懂C的“B”,

手把手教客户怎么开店

在做B2C的几年,我的团队深谙流量之道,并运用这套逻辑吃透了C端生意。但来到B端,我们发现“流量为王”还远远不够

店铺能否成交订单,和工厂实力,业务员的实际水平息息相关。而我们擅长搞流量的员工,却并不懂如何与B端客户交流,话术逻辑一窍不通。即使有流量,我们也接不住。
 
发现这个问题后,我们开始建立B端的培训体系,教业务员怎么回复,安排他们定期出去培训。就这样,逐渐搭建起一个外贸团队。这也是我们遇到第一个B端与C端的不同。
 
而B端相比C端,另一个区别是“定制”。与零售不同,国际批发多是定制单,一开始有的工厂不愿意接。于是,我就去跟工厂谈判,在起订量、单价上做出一些让步,调动起对方的积极性,才慢慢搞定了工厂。定制模式也让我看到了一个好处,我不用备货,库存压力小了很多。要知道,在C端平台,我们至少要囤4-5个月的货。


C端与B端有差别,但也有互通之处,慢慢地我们发现C端的很多经验,其实可以直接带到B端。
 
比如,我们有很强的测评、选品能力。团队人员经验充足,从采购、运营、到选品、测评,到美工,都能够直接上手,进入国际站后,我的人员更是翻了两倍。亚马逊的运营逻辑,我可以直接运用到国际站——我懂得数据分析,了解直通车、点击转化、询盘等指标如何分析。
 
更重要的是,我可以将C端的运营经验,反哺给客户

我的国际站客户里,有很多都是C端平台的新手卖家。凭借过去对行业的了解,我们的员工甚至能教客户上传商品、条码。也能教他们选品、备货,怎么参加活动等,这也成了我们服务国际站客户的加分项
 
印象最深的是一个墨西哥客户。2020年4月,他通过国际站向我们下了一个小单,准备在C端平台上售卖,但他是新手,不懂推广。我的业务员手把手教他,怎么开广告,如何把产品推向市场,美工甚至上手帮他修图。
 
很快,他就在墨西哥市场做起来了,现在已经是当地站点的TOP2,也成了我们在国际站的返单大户。



“真正打通了B端的生意,反而感觉比做C端简单。因为我不断在积累客户,当我的客户池子越大,我手里掌握的核心资源就越多,这便成了我的底气。”

——林思思

3


C到B之后,

客户池子越大,我的底气就越足

这两年,我们一直为自己的品牌拓品,为扩大自己的“护城河”,我也经常会突发奇想,把很多自己的想法、对产品的理解,付诸在产品上,居然给我做成了不少专利。

比如,我们把化妆刷的包装,从塑料盒、纸盒升级为便携式刷桶。后来化妆时试用,觉得桶也不是最方便的,能不能让化妆刷自己站在桌面上?于是,我又设计出站立式化妆刷,今年已经卖了2万套,还申请了外观专利

某种程度上,拓品和研发专利,都是在为品牌修护城河。


进入国际站两年,这个平台给了我很大的安全感。现在的状态也是我最满意的状态,这么多年,每次积累了一定资金后,我就会不断尝试发展第二个曲线,以分散风险。而国际站是我尝试的所有平台里,投入最多精力,也是最能让我看到未来的平台。

如今,当我真正打通了B端的生意,反而感觉比做C端简单。因为我不断在积累客户,当我的客户池子越大,我手里掌握的核心资源就越多,这便成了我的底气。


当下,很多人在讨论国际物流受阻、海运上涨的问题。很多人担心生意越来越不好做了,但我预测,我们的国际站店铺,2022年还是会大幅增长

照目前的势头来看,我们每个月都在积累新客户,且新老客户返单率很高。我甚至觉得,才做了两年的国际站店铺,再过一年,超过C端的成绩也不是不可能。毕竟,我们进入国际站一年就跻身行业TOP10,年销额8000多万

创业6年多,当年那个20岁出头的我,怎么也想不到,自己能有今天的成就。赛道切换带来的飞速成长,给了我在出海大市场中继续遨游的勇气,接下来,我的小目标是“2个亿”!





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