主动沟通、贴心追踪 – 跨境企业应对疫情影响的客户沟通建议

在网站首页设置醒目提示

在网站首页设置醒目的提示非常重要，有助于确保消费者在访问您的网站时能够立即注意到相关信息，从而设定合理的购物期望。除了首页，我们建议您还可以将这则提示展示于网站的所有页面，确保顾客能够知悉相关信息。

一则全面的提示应涵盖以下要素：

• 解释企业的供应链和物流网络受到影响

• 宣布企业的复工状况，并承诺会尽快处理发货

• 告知顾客其订单可能会延迟，并提供查询订单状态的方式

• 提供客服联系方式；如客服需延迟返工，则列明恢复服务的具体日期

不妨参考以下的讯息模板，设置您的提示：

更新配送信息页面，告知最新配送安排

清楚说明配送事宜，是帮助消费者设立合理预期的关键。记得审视需要发货的订单数量、货源供应状况及配送能力，进行综合考虑，并在配送信息（Shipping Information）页面相应调整配送时间。

考虑到全球有多个国家都在密切监控疫情并采取不同措施应对，我们建议您密切关注您的配送服务覆盖国家的相关政策，如有任何国家关检政策改变，可根据最新消息决定是否需要更新配送时效。

检查商品页面，确保更新配送安排

商品页面往往是消费者停留时间最长、最受关注的页面，也是管理顾客期望的重要渠道。如果您在商品页面显示了发货或配送时间，务必记得根据实际情况进行更新，并清楚列明发货时间。您提供的配送信息越清晰明确，越有助于用户进行明智的购买决策和建立合理期望，带来的客户体验也会更为优质。

发送邮件通知顾客配送延期，贴心追踪

针对已经购买货品、但尚未发货的顾客，不妨通过邮件通知他们最新的配送安排。在邮件中，您可以解释配送延期的原因及采取的应对措施，并向顾客致以诚挚的歉意。不妨参考网站提示的内容和措辞，而添加个性化元素则更能让顾客倍感贴心，例如列明顾客名字及其购买的产品等。