从Review到Ratings，卖家应该做出的思考和改变

“为什么Listing的Ratings数量显示12个，我数来数去却只有10个Reviews呢？”

“为什么原本4.5星级的Listing，没有看到任何Review增加，Ratings数量却变多了，而关键的是，星级下降了，销量也下降了，我该怎么应对呢？“

类似上述的询问，是很多卖家心中都有的疑问。

是的，最近通过各种媒体自媒体，我们都可以看到大家热议的话题：亚马逊算法变了，而且是大变。

可究竟有哪些变化呢？

广告位增多了，关键词排名算法变了，增加了自媒体/媒体推荐栏目，增加了Amazon's Choice专属栏目，增加了亚马逊自营及精选品牌推荐栏目等等，但除了上述这些，平台将原本的Review改成了Ratings也是其中的一大变化。

关于从Review向Rating的转变，首先反馈在买家留评的过程中，在新版的亚马逊评价体系中，亚马逊会提示客户可以向卖家留评，但和之前的区别是，卖家可以不需要写评论内容，直接点击确认对应的星级即可，这样的调整，可以减少买家留评时所需要花费的时间，也可以在一定程度上提高买家留评的几率。

从平台的角度，通过这样的调整，一方面可以逐步培养消费者的留评习惯，另一方面，也可以在一定程度上稀释部分卖家的刷/评行为对消费者购买时的误导和干扰，毕竟，只打星级不留评的评论增多，如果卖家还想操纵和影响评论的星级，意味着需要更大量的刷/评基数才行，而刷/评又一直是亚马逊在重点打击的违规行为，一方面打击虚假留评，一方面引导真实评论，这自然就增大了虚假评论对Listing排名和权重的干扰。

当然，在亚马逊的这番调整中，很明显的，降低了Review的权重（无论是内容还是数量），而提升了Ratings的权重，这就出现了部分卖家反馈的所谓的Reveiw数量没变化，Ratings星级却大幅下降，进而导致销量和排名大幅下降的原因。

面对新情况，很多卖家表示不知所措，其实，设身处地的思考，想明白平台如此变化的逻辑，作为卖家，还是可以做出一些应对和调整的。

具体来说，思考和应对应该考虑以下几点：

1. Ratings星级重要（Review星级本身也是Ratings星级一部分），所以，卖家需要重视，在日常运营中，除了查看是否有差评然后做出应对之外，还要记录好自己Listing每天的Ratings星级情况，一旦出现星级下降，要及时做出补救措施；

2. 亚马逊通过Ratings来平衡和降低卖家刷/评和操纵评论的可能性，说明平台在对虚假评论的打击上是长效机制，绝对不是一曝十寒的暂时行为，从卖家账号长期稳定操作的角度，应该尽量避免刷/评等违规行为；

3. 没有内容的Ratings看不到，也无法追溯，但低星级的Ratings对Listing的权重、销量和排名的影响却立竿见影+至关重要，卖家对此的应对之能是防患于未然，要想防范低星级Ratings的大批涌入，核心就是做好产品品质的把握，当然，最好的是能够在产品包装设计上，产品配件搭配上，产品说明书和售后服务卡的放置等细节中能够体现出人文关怀，让消费者在产品之外还能够感受到温度和暖心，超预期和惊喜所带来的尖叫感才更容易促使消费者在留Ratings那一瞬间留下更高的星级。