Temu笑傲旺季！亚马逊开"仅退款"先河，卖家很受伤...

对于跨境电商卖家来说，把货卖出去并不意味着万事大吉，因为退货这一难题，始终困扰着我们。不论是何种类目的卖家，似乎都有苦难言，尤其是随着旺季销量的持续增长，我们的退货率几乎在不断攀升。

而比起退货率来说，仅退款政策更让电商卖家无所适从。随着淘宝、京东跟风推出“仅退款”的消息冲上热搜，我们才发现，这不是亚马逊早就在玩的了吗？

“仅退款”风潮吹向淘宝、京东，

Temu在海外成为“血拼之王”！

这几天，淘宝和京东这国内两大电商巨头针对售后规则进行了调整，官宣加入“仅退款”阵营的消息传得沸沸扬扬。

淘宝平台规则

据悉，“仅退款”也是继“七天无条件退款”后，淘宝和京东两大电商平台的又一加码操作。不少人看来，二者虽然存在竞争关系，但是如此统一的步调，显然是受到来自拼多多方的压力。

国内拼多多因低价以及“仅退款”等操作，揽获了大量用户，短时间内跻身行业前列。不过对于入驻商家而言，却是苦不堪言，在此之前也闹出过关店风波。如今，在淘宝和京东的又一变革后，是否会使得“仅退款”成为行业标准也未可说，而我们国内卖家接下来也要想方设法适应新政。

在海外，同样以低价、仅退款、“砍一刀”狂飙的Temu，在这个年末同样成为了“血拼之王”。有媒体报道称，数据分析公司dataai CN调查显示，在2023年黑五期间美国用户下载量最大的购物APP中，Temu排名超过沃尔玛、SHEIN和亚马逊，位居第一。

图源：Sensor Tower

由此可见，拼多多在国内冲击京东、淘宝，Temu在海外的低价市场冲击着亚马逊。据卖家坦言：“Temu 90天不满意全额退款的操作谁遭得住啊，国外大妈要爱死Temu了，这操作不仅把亚马逊打了个措手不及，对于国外的连锁超市也是一样”。

所谓的“仅退款”，只是Temu商业模式在用户界面的表现之一。回过头来看，我们跨境卖家对于仅退款并不陌生，亚马逊、沃尔玛等平台由来已久，卖家早就习惯了。

亚马逊是玩“仅退款”的鼻祖，

卖家直言白嫖怪太多！

早在17年，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货的概念，并声称“这是卖家“强烈要求”的”。从亚马逊此类极致服务来看，我们能够明显感受到其“顾客是上帝”的服务理念。

“仅退款”政策背后，优劣势也十分明显。一方面，卖家能够降低成本，包括由退换货导致的物流、人工、成本，还能够有效改善客户关系，增强二次营销和品牌传播的概率；另一方面，我们白送买家产品还外搭物流费，利润损失显而易见，同时，一些白嫖党借这些空子来牟利，恶意行为者也屡见不鲜。

具体来说，对于卖家而言，一次FBA的退货损失，就包括仓储费、20%的平台佣金，根据分类可能还会收取退货管理费、配送费。如果客户损坏，这个产品的损失需要自己承担，可能会收移除或者弃置费。这笔钱还根据不同产品有不同数额，在卖家日渐单薄的利润中的占比不算小，尤其是数量一旦增多，其损失是越发地大。

另外，根据美国零售联合会的报告指出，卖家面临着旺季退货成本的上升，其中劳动力、运输和仓储成本仍在持续上升中。

“仅退款”或是免费退货的政策的确刺激了平台销量，也为亚马逊在买家心中树立了好口碑。然而，平台政策单方面倾向于消费者，卖家面对消费者的退货申请时，大多也只能咬咬牙硬扛着接受。

“亚马逊上白嫖怪可真够多的，产品退不回来，还找理由退钱！”一位卖家在社交平台吐槽道。

图源：微博

面对亚马逊的“偏心”，有卖家无奈道：“白嫖怪，不退货还要我全额退款！亚马逊你就向着买家吧，迟早把我们干没了。”

亚马逊仅退款再添百万案情，

欺诈大门难堵！

除了被买家白嫖以外，“仅退款”政策还让不法分子有机可乘，为平台卖家更是造成了不小的损失。

今年有媒体报道，一个印度团伙利用亚马逊平台的仅退款政策漏洞，让平台造成了约2亿卢比（1700多万RMB）的损失。近日，亚马逊也与国际诈骗团伙对簿公堂，而这正是由于仅退款政策导致的，案件中亚马逊的损失更是高达数百万美元。

图源：DONEWS

不止是亚马逊，Temu也难逃这些恶意行骗者的操作。在今年7月，圈子里有传出一种白嫖打法：从Temu上采购商品做货源，到海外仓之后使用“仅退款”，然后重新贴标入亚马逊仓库。

图源：卖家分享

不论是亚马逊还是Temu，电商平台提供仅退款的政策是一把非常锋利的双刃剑，卖家可以利用它来谋取利益，但如果稍有不慎，它则为欺诈行为打开了大门。

电商平台的一卷再卷，“仅退款”的流行只是一个缩影。不过在这双刃剑之下，平台拿走了利好，而第三方卖家才是为这些政策承担损失的一方。而想要降低“仅退款”带来的损失，不止是平台需要出台应对之策，我们卖家也需要把产品和服务做得更好。