【海途跨境】亚马逊运营Q&A问答（121-130）

Q：买家收到产品之后如果不太满意，是可以联系买家客服换货的吗？买家提出换货请求的时候有没有什么限制？

A:如果卖家对于商品不太满意，可以随时联系前台客服进行换货，如果按照严格的规定，一般的商品在30天之内可以申请退换货，母婴类商品90天内可以申请退换货，但是前台在实际操作过程中会根据实际情况处理。基本上没有什么限制的。

Q：什么是亚马逊VC账号？

A:Vendor Central和VE相同，亚马逊VC账号也是亚马逊针对供应商推出的平台，相比VE来说，VC账号具有更大的权限，可以在后台获取亚马逊平台上比较多的销售方面的数据，而和VE账号不同的是，VC账号是邀请制的，即亚马逊看中了你的产品，你才有可能被邀请注册，在很大程度上意味着这是一个需要在有了产品和品牌沉淀之后才可能诞生的结果，而不是在一无所有的情况下追求就能够达成的一个结果。

Q：移除订单时，如果选择配送至卖家指定地点，亚马逊收取的费用是多少？

A:移除费用按移除的每件商品收取，如果卖家选择配送至指定地点，标准尺寸的产品每件收取0.5美金，大件商品每件收取0.6美金。

Q：请问如果变体在参加“7天促销”的秒杀活动（加拿大站），如果这个时候拆分变体，然后再和其它的产品（同类产品）合并变体，会不会对此次秒杀活动有影响呢？

A:以变体的形式在参与7天秒杀，如果你把它们俩的变体关系解除了，是有可能会导致秒杀在前台不显示的。为了确保你的秒杀不被临时终止，建议等秒杀活动结束后再去拆分重组变体。

Q：订单显示的退货原因是Shipping Address Undeliverable（送货地址无法送达），请问这种订单的FBA运费还是由卖家承担吗？还是由买家或者亚马逊承担？

A:第一，由于买家在前台申请订单退款时可以自主选择退款原因，因此卖家支持无法判断该退款原因的真实性，建议卖家参考即可。

第二，关于FBA运费问题，根据亚马逊相关政策和规定，只要卖家的订单销售了FBA服务，那么该笔订单的亚马逊物流费用都是由卖家承担。

另外，关于订单商品退款后的退货运费问题，该运费主要是亚马逊前台客服和买家协商后由买家承担或者是亚马逊承担。

Q：账户被关联，请问里面的资金可以申请回来吗？

A:若账户被关联，仍然可以正常打款到卖家的存款账户。此操作无需任何申请的操作，只需等待该打款周期即可。

Q:什么是VPS？

A:VPS，全称Virtual Private Server（虚拟专用服务器），利用虚拟服务器软件 (如微软的Virtual Server、VMware的ESX server或SWsoft 的Virtuozzo)在一台物理服务器上创建多个相互隔离的小服务器。这些小服务器（VPS）本身就有自己操作系统，它的运行和管理与独立服务器完全相同。

Q:个人账户是否可以得到招商经理的扶持？

A:不可以，招商经理渠道只接受并扶持企业卖家，个人账户请前往官网自行注册。

Q:什么是KYC审核？

A:KYC是Know Your Customer（了解你的客户）的缩写，是按照欧盟《反洗钱法》中的相关要求，亚马逊对在其英国、德国、法国、意大利和西班牙等欧盟站点开店的卖家所进行的身份核实验证，这个程序简称为“KYC审核”。

简单来说，KYC审核就是对亚马逊账号持有人的身份进行确认和备案的过程，在欧盟各站点销售的卖家，只有经过亚马逊审核团队的确认，才能够进行合规的销售。

Q:什么是亚马逊二审？

A:也叫“水电煤，网络服务费账单审核”，是在美国基础审核（SIV资质审核）和欧洲（KYC）基础上，针对一些账号进行进一步审核验证。

二审非常严格，是对店铺经营的审核，切勿弄虚作假！