亚马逊账号申诉那些事（结合卖家以及亚马逊申诉团队的建议和举措）
7979
众所周知，自家店铺的Amazon销售权被移除对卖家来说都是打击极大的。账号健康是很多卖家不容忽视问题，也是每个优秀运营者该避免的问题，本文结合了美亚账号申诉经理的意见，进一步剖析Amazon封卖家帐号原由，归纳了申诉要领以及如何预防和避免移除销售权？
市场上最常见封号的是侵权（商标 专利 图片）、操纵变体（变体胡乱合并、以及不相关的产品进行捆绑）、操纵评论、排名狂增销量激增、二手货、被同行恶意投诉、产品跟实际不符合、后台随意变动信息、订单缺陷率高等。
当Amazon做出销售权移除这个举动时，通常情况下Amazon会发一封附有移除销售权原因的Account Suspension邮件给到卖家。在特殊时期，亚马逊不给任何原因直接关闭账号这样的事件也是存在的。首先卖家需要通过Amazon给出的原因查看自己账号表现是否有曾出现过违反Amazon规定的情况，之前根据很多卖家反映Amazon端曾出现的bug导致卖家被封号的例子
·首先我们要知道需要准备哪些材料
·怎么发送这些准备的材料给Amazon呢？
请点击在卖家中心（Seller Central）的通知界面（Performance Notification）的这条信息的旁边找到申诉（Appeal）按钮来发送这些文件，或者您可以直接点击以下链接https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html 进到通知界面（Performance Notification）
·如果卖家不发送这些被要求的信息会怎么样呢？
如果Amazon在17天内未收到要求的信息，或者两次申诉都被驳回，（无论哪个先发生）都会导致帐号不能在Amazon上进行任何售卖，并且Amazon将会永久扣下任何打给卖家的款项。
卖家可以在Amazon的卖家中心（Seller Central）的付款界面（Payment）看到余额和处理信息，如果卖家有任何疑问可以写邮件给 payments-funds@amazon.com进行询问。
Amazon也会很乐意帮助卖家，卖家可以在Amazon的卖家帮助中心（Seller Central Help）中得到Amazon的官方帮助来创建计划。以下为访问网址https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560
递交Amazon需要的必须文件时可能也会犯错，我们需要检查每个文件
最容易存在的常见错误：
卖家所有的文件中地址和电话号码存在不匹配的状况
卖家的文件没有很好的格式
接下来我们说说为什么大多数的Amazon 申诉会失败,Amazon在申诉中更看重的是什么
1. Amazon Performance的审核员是没有时间去很深入的阅读卖家的申诉的，也不会去看卖家的解决方案是不是和匹配问题的，因为有太多的卖家的申诉他们需要处理。
2. Amazon想要知道卖家自己知道自己哪里做错了，这样卖家就不会重复犯同一个错误，如果卖家在回复中没有提到自己到底错在了哪里，没有认错，那么Amazon只会扔回一句你的计划不够完整的回复给卖家。
3. 在申诉的第二部分卖家需要说明自己已经做了哪些措施去防止自己的错误再次发生。
4.卖家在申述时最好用到过去式，要说已经做了什么去防止此类错误再次发生，而不是说保证会做到什么，举个例子，已经替换了或者培训了发生错误的员工，手机里已经装了新的应用来提醒和检查新的来自买家的信息，可开启度假模式，系统会自动处理买家的信息.新的发货流程已经测试过并且实施了，重新整理了货架并且把库存重新点了一遍。
5.对于Amazon他们更重要的是现在卖家并不是急于销售，而是知道自己未来的计划，不再违反Amazon的规定，能更好的把相应的产品送到买家手里，而不是把钱包放在首位。
6.有些卖家不会使用清晰明了的段落，也会导致申诉比较容易被驳回，因为太长的段落和不够清晰的划分让Amazon的审核员们阅读起来非常困难，他们一天有太多东西要看，如果看到这样不清楚的排版，只会让他们迷惘从而导致申诉被驳回.良好的段落太重要了，希望卖家可以花点时间在段落的阅读性上。
其实没有万能奇迹申诉配方，每个申诉都是独特的，不过基本上每个好的申诉都需要以下特点
卖家对规则有一个良好的理解
卖家知道自己的错误在哪里
有能力和Amazon沟通卖家自己对自己失败点的理解
有能力让Amazon相信卖家在未来不会再犯同一个错误
关于侵权类型的申诉邮件我们有几点非常重要的建议提供参考：
首先如果确认有侵权的产品被Amazon排查到，请在第一时间下架侵权产品，并请以审视的眼光重新审查一遍店铺中所有的产品是否存在类似情况，如果有请将其全部下架且在未来密切注意品牌/专利/真伪方面的检测，在完全确定没有问题的情况下再进行上架的操作;
如果联系邮件中亚马逊有给出投诉人，请向其发邮件承认错误，并示意自己是无心之失，告知对方已经下架该产品，并承诺不再销售他们品牌的产品，抄送给亚马逊notice邮箱
资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助，提供供应商的联系信息等证明自己是有正规的进货渠道的，表示在未来将组建专人团队负责核查产品信息，外观，品牌，工厂资质等，保证不会再同样的犯错
最重要的一点是收到邮件不要盲目的去回复，不要着急，尽量先多做一些调查和询问有经验有类似经历的人，组织好语言，准备好详尽的资料和证据，不能小看邮件回复的质量，能不能申诉成功主要还是看的邮件回复内容，越好的回复质量就有越高的申诉成功几率。
还有一点一定要客观陈述，千万不能在回复内容中有存在盲目猜测的成分
上述图片中的这位卖家因为关联的国际账号（related accounts）而被封号，他/她呼吁大家不要放弃，因为她/他在两天内通过申诉表示是自己失误导致了这样的情况从而找回了账号。不小心点了加入国际邀请，在拥有美国的市场的情况下加入了欧洲市场，从而导致因为related accounts被封号
在上面图片所述的例子中，一位Amazon卖家从他/她和Amazon官方客服的回复中发现，现在有一个特别需要注意的地方，如果卖家开了一个case或者在手机上直接要求买家去掉负面评价，也有可能会收到警告。（值得注意点）
有卖家在一次申请被拒绝之后，提交了另外一个申请，被警告了可能封禁账号。（我想说的Amazon前三次申诉机会是非常珍贵的，卖家朋友们不要浪费该机会）
通过上述图片中的例子，我们建议卖家首先确认商品是否在买家期望收到包裹的日期之前送达，如果是的卖家可以进行申诉，如果成功就可以保住瑕疵率不受影响。
同时也建议卖家，要深入的了解买家的投诉，有什么其他的证明可以证明包裹已经到达买家手里了，比如，买家在收货是有没有被要求签字，包裹会不会在买家不在家的时候放到了门口，又或者是被放到了买家的邮箱里。最好是能找到发生这个投诉的根源，这样可以预防未来再次发生相似的情况。
我们非常建议卖家可以时刻关注自己的账户健康面板，主动的实施可行的前瞻衡量去避免未来可能发生的状况。
在上述图片中的例子中卖家发现了跟卖者，很多的客户都会反映到现在遇到侵权是不是真的没救了呢？那在Amazon 运营中有哪些常见的侵权以及如何避免？
1. 商标侵权
未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或者LOGO；一般出现在跟卖、Listing详情内容的撰写上。对于销售配件类产品的卖家，更要小心，尽量在人家品牌之前加上for，Fit for，Compatible with等词语，比如，对于卖手机壳的卖家，写iPhone Case就属于侵权，但如果写成Case for iPhone则是被平台许可的。卖家需要在Listing的内容上下点功夫
2. 图片侵权
亚马逊虽不会主动追究卖家的图片侵权行为，由于拥有该图片的卖家投诉后会收到亚马逊的警告信，这个事情想必很多的卖家朋友遇到过，值得注意！
3.专利侵权
专利主要包括三种,发明专利，外观专利和实用新型专利。而识别一个产品是否具有专利，你至少得知道以下三要素的其中之一：专利名、专利人、专利号。 选中一款产品之后，想要知道是否侵权可以先用一些比较简单的方法来判断： 用产品关键词去谷歌专利搜索查询;谷歌识图搜索辨别;找到你所需要开发的产品，从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利，一般价格偏高，起订量较大的，很可能就存在专利;从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利，跟卖或售卖的人数越少，说明卖家拥有专利的可能性就越高;想要进一步证实可以通过以下常用专利查询网站 ：
美国商标查询网：
https://www.uspto.gov/trademark
欧盟商标查询网：
https://euipo.europa.eu/eSearch/
美国专利查询网：
【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本公众号内容。转载请联系业务人员，谢谢大家配合！
