【运营】退货和卖家保护政策！

在noon，客户可以选择退货在平台上购买的商品。任何符合退货条件的订单，如果退货请求自交货之日起不超过十五 （15） 天，则应受本政策的保护。对于本政策下一节所述的某些情况，Noon 还会主动从 Noon 管理的卖家保护基金中向卖家提供补偿。

1. 如果客户或物流合作伙伴退回了损坏的物品，尽管运送了优质产品，我会得到赔偿吗？

Noon 将通过吸收全部影响，主动确保卖家不会因任何物流损坏情况而受到影响。如果发生损坏，卖方认为不是他的错误，卖方应通过卖方实验室的“争议机制”提出索赔。在追究事故后，Noon应自行决定根据其设定的参数进行赔偿，包括但不限于货物类别、运输时的质量控制（“QC”）状态以及将物品送回仓库（并附有此类收货的证据）。

2. 如果客户将原来的物品更换为其他物品，我会得到赔偿吗？

如果退回的货件内容丢失，或者卖家收到的退货物品与卖家发货的物品不同，卖家可以通过卖家实验室的争议机制提出索赔。

如果卖方怀疑买方不公平地利用了退货政策，那么卖方可以就此问题与 Noon 进行亲密接触，以便他们审查买方的索赔并采取必要的行动。

在追究事件后，Noon应自行决定根据其设定的参数对卖方进行赔偿，包括但不限于货物类别、发货时的质量控制状态以及将物品送回仓库（并附有此类收货的证据）。

3.从客户退货到仓库收到物品的周转时间是多少？

除了常规销售承诺外，残损退货的商品分级流程最多需要七 （7） 个工作日。

4. 中午的“卖家保护机制”如何运作？

所有退回的物品都要经过实物质量控制，并在中午之前为物品分配等级，这决定了卖家保护基金下的赔偿。