硬货！20个亚马逊运营必知问题解答
2537在跨境电商的圈子里，每个人都会遇到各式各样的奇葩问题，在阻碍着我们迈向大卖的步伐。那么今天，小编就整理一下资料，把大家的经常遇到问题一一梳理了一遍，并做出了详细的解答，希望对大家有所帮助，早日成为大卖。
问 1、分类审核入口没有在邮件中显示，怎么申诉？ 答:后台主页 - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目- 进去找到申请入口，根据要求提供相关审核资料。 问 2、广告被恶意点击 答:对于广告的“恶意点击”行为，卖家不用过于担心，因为亚马逊平台的搜索算法，可以精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明：Amazon通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下判断，一般会在3日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。 问 3、什么时候做站外引流？ 答： （1）站内的流量已做到较高水平，提升空间比较小； （2）商品Listing的转化率高于主要竞争对手水平； （3）商品的综合评分持续良好，库存充足，售后质量问题较少。 （4）已确定站外推广的目标，是冲销量拉排名，还是品牌推广，有完整的持续推广计划。 问 4、PPC自动广告的意义何在？ 答： ①、减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程； ②、通过广告带来流量和销量； ③、某些时候可以达到关联销售的效果； ④、通过search term report 获得手动广告可投放的关键词； ⑤、检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行listing的优化。 问 5、Best Deal的报名条件： 答： 1、产品必须已经在亚马逊仓库的全新品，且非亚马逊自营； 2、产品review大于三星，或者新品无review都可。 3、报名价格必须是近30天内的最低价格的15%-20% off，类目不同，有些品类有要求折后最低价格9.99usd要求。（deal网站之前分享了）。 问 6、为什么这个促销在详情页面不显示？ 答： 1、设置促销的商品没有购物车； 2、如果你有购物车那么可能的原因有: a、促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）； b、促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text； c、商品不可售； d、尝试将display precedence的数值设置成偏小的数字，这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时联系卖家支持做进一步的处理。 问 7、账号如何防止账户关联呢？ 答：干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息（不同的信用卡，账单地址，电话，邮箱，收款账号，身份证信息等），账号信息( SKU，各种模板，图片,产品信息等等)。注意：-同一套资料可以注册不同的站点，使用同一网络和电脑，但是要注意“连坐”，一个站点出问题的话被关闭账号的话，其他站点也很容易受牵连。-A账号死掉，注册新的B账号去跟卖A账号的Listing，跟卖比重不要超过30%，不然很容易有关联风险。 问 8、listing为何没有出现best seller rank? 答： 1、商品没有销量，从来没有销售过； 2、刚刚修改过节点或者分类，未满96个小时，或者最近修改过节点或分类，系统需要时间重新计算排名 3、系统没有抓取到排名，每隔96小时重新抓取更新一次 4、其他，如类目原因。 问 9、怎么关闭亚马逊账户？ 答：如果你想关掉账户，可以从帮助-联系我们-我要开店-您的账户下的关闭您的账户进去操作下即可。 请求关闭账号，需要注意几点： 1,在网站上删除所有产品列表； 2,跟买家解决所有交易，处理未配送订单，退款问题等； 3,确保有效的银行卡账户信息接收最终的收款； 4,把销售计划降级为个人，这样才不会被再次扣费； 5,如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保留买的部分。 问 10、订单量突然减少的情况: 答： 1、账号本身受到亚马逊平台处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z增多等情况，导致热销产品的排名下降； 2、自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等； 3、没有进行持续的产品优化工作； 4、季节性或节假日产品，本身流量降低； 5、竞争对手销量增加，占了靠前的排名。 问 11、如何防止跟卖? 答： 1、从产品上来讲，需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等； 2、从操作上来讲，需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等； 3、从实践上来讲，需要不懈的坚持投诉，还有些许的运气。 问 12、关键词应该怎么选？ 答：可以参考下下面的方法： 1.亚马逊搜索框的联想词 2.点击付费广告的自动关键词推荐 3.在同类产品前5名的标题里找用的多的词 4.其他，如借用相关的软件提示，亚马逊新规规定关键词字数限制：印度的200字节以下，日本的500字节，除中国以外的其他市场的250字 节，填写的时候一定不要超过这个限制。 问 13、亚马逊的佣金折扣的作用？ 答：销售佣金折扣是限时优惠，旨在帮助您以具有竞争力的价格发布畅销商品，并以便利的方式配送给亚马逊买家。您可以通过佣金折扣页面、定价助理、管理库存以及销售指导找到提供的佣金折扣机会亚马逊目前提供三种类型的销售佣金折扣。 问 14、亚马逊审核要求提供的发票是什么样的？ 答：正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可）。 发票内容需包含： 供货商名称地址，电话，以及店铺网址；-采购方的名称地址，电话等信息；-内容包含货品名称数量金额等；发票日期为90天内开具为宜。所购产品一定要属于所申请的类目。 问 15、为什么会有预留资金？ 答：亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估，如果突然销售过快，增幅很大或者店铺表现不好，亚马逊会对你账户的资 金进行冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放，在此期间最好处理好客户问题，维 护良好账户表现，正常表现预留金额会慢慢适当。注意，新账号即使表现良好，也会被预留，属于正常现象。 问 16、卖家什时候要降低价格？ 答： (1)有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来； (2)季节性库存，防止产品过时； (3)卖家需要通过促销活动来吸引新用户时； (4)想要赢得Buy Box时； (5)面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化。 问 17、买家想要退货怎么办？ 答： 1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单； 2.货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓； 3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评； 4.如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。 问 18、怎么设置合仓？ 答：Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金。 注意：-设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；-创建一个sku的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个sku一起发货的话，被分仓的可能性还是很大的，对于小卖家来说，为了减少物流费用，可以适当把发货数量写大一些，选择数量比较多的仓库进行发货，其他仓库的话可以等下次补货的时候再一起发货。 问 19、为什么会出现Add-on Item标识？ 答：美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额 （包括Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，说明这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标志最有效的方法。 问 20、如何增加FBA库存（扩容）？ 答：亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过8%的当周库存，且连续6周如此（注：之前要求连续9周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。
在跨境电商的圈子里，每个人都会遇到各式各样的奇葩问题，在阻碍着我们迈向大卖的步伐。那么今天，小编就整理一下资料，把大家的经常遇到问题一一梳理了一遍，并做出了详细的解答，希望对大家有所帮助，早日成为大卖。
问 1、分类审核入口没有在邮件中显示，怎么申诉？ 答:后台主页 - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目- 进去找到申请入口，根据要求提供相关审核资料。 问 2、广告被恶意点击 答:对于广告的“恶意点击”行为，卖家不用过于担心，因为亚马逊平台的搜索算法，可以精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明：Amazon通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下判断，一般会在3日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。 问 3、什么时候做站外引流？ 答： （1）站内的流量已做到较高水平，提升空间比较小； （2）商品Listing的转化率高于主要竞争对手水平； （3）商品的综合评分持续良好，库存充足，售后质量问题较少。 （4）已确定站外推广的目标，是冲销量拉排名，还是品牌推广，有完整的持续推广计划。 问 4、PPC自动广告的意义何在？ 答： ①、减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程； ②、通过广告带来流量和销量； ③、某些时候可以达到关联销售的效果； ④、通过search term report 获得手动广告可投放的关键词； ⑤、检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行listing的优化。 问 5、Best Deal的报名条件： 答： 1、产品必须已经在亚马逊仓库的全新品，且非亚马逊自营； 2、产品review大于三星，或者新品无review都可。 3、报名价格必须是近30天内的最低价格的15%-20% off，类目不同，有些品类有要求折后最低价格9.99usd要求。（deal网站之前分享了）。 问 6、为什么这个促销在详情页面不显示？ 答： 1、设置促销的商品没有购物车； 2、如果你有购物车那么可能的原因有: a、促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）； b、促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text； c、商品不可售； d、尝试将display precedence的数值设置成偏小的数字，这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时联系卖家支持做进一步的处理。 问 7、账号如何防止账户关联呢？ 答：干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息（不同的信用卡，账单地址，电话，邮箱，收款账号，身份证信息等），账号信息( SKU，各种模板，图片,产品信息等等)。注意：-同一套资料可以注册不同的站点，使用同一网络和电脑，但是要注意“连坐”，一个站点出问题的话被关闭账号的话，其他站点也很容易受牵连。-A账号死掉，注册新的B账号去跟卖A账号的Listing，跟卖比重不要超过30%，不然很容易有关联风险。 问 8、listing为何没有出现best seller rank? 答： 1、商品没有销量，从来没有销售过； 2、刚刚修改过节点或者分类，未满96个小时，或者最近修改过节点或分类，系统需要时间重新计算排名 3、系统没有抓取到排名，每隔96小时重新抓取更新一次 4、其他，如类目原因。 问 9、怎么关闭亚马逊账户？ 答：如果你想关掉账户，可以从帮助-联系我们-我要开店-您的账户下的关闭您的账户进去操作下即可。 请求关闭账号，需要注意几点： 1,在网站上删除所有产品列表； 2,跟买家解决所有交易，处理未配送订单，退款问题等； 3,确保有效的银行卡账户信息接收最终的收款； 4,把销售计划降级为个人，这样才不会被再次扣费； 5,如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保留买的部分。 问 10、订单量突然减少的情况: 答： 1、账号本身受到亚马逊平台处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z增多等情况，导致热销产品的排名下降； 2、自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等； 3、没有进行持续的产品优化工作； 4、季节性或节假日产品，本身流量降低； 5、竞争对手销量增加，占了靠前的排名。 问 11、如何防止跟卖? 答： 1、从产品上来讲，需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等； 2、从操作上来讲，需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等； 3、从实践上来讲，需要不懈的坚持投诉，还有些许的运气。 问 12、关键词应该怎么选？ 答：可以参考下下面的方法： 1.亚马逊搜索框的联想词 2.点击付费广告的自动关键词推荐 3.在同类产品前5名的标题里找用的多的词 4.其他，如借用相关的软件提示，亚马逊新规规定关键词字数限制：印度的200字节以下，日本的500字节，除中国以外的其他市场的250字 节，填写的时候一定不要超过这个限制。 问 13、亚马逊的佣金折扣的作用？ 答：销售佣金折扣是限时优惠，旨在帮助您以具有竞争力的价格发布畅销商品，并以便利的方式配送给亚马逊买家。您可以通过佣金折扣页面、定价助理、管理库存以及销售指导找到提供的佣金折扣机会亚马逊目前提供三种类型的销售佣金折扣。 问 14、亚马逊审核要求提供的发票是什么样的？ 答：正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可）。 发票内容需包含： 供货商名称地址，电话，以及店铺网址；-采购方的名称地址，电话等信息；-内容包含货品名称数量金额等；发票日期为90天内开具为宜。所购产品一定要属于所申请的类目。 问 15、为什么会有预留资金？ 答：亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估，如果突然销售过快，增幅很大或者店铺表现不好，亚马逊会对你账户的资 金进行冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放，在此期间最好处理好客户问题，维 护良好账户表现，正常表现预留金额会慢慢适当。注意，新账号即使表现良好，也会被预留，属于正常现象。 问 16、卖家什时候要降低价格？ 答： (1)有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来； (2)季节性库存，防止产品过时； (3)卖家需要通过促销活动来吸引新用户时； (4)想要赢得Buy Box时； (5)面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化。 问 17、买家想要退货怎么办？ 答： 1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单； 2.货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓； 3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评； 4.如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。 问 18、怎么设置合仓？ 答：Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金。 注意：-设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；-创建一个sku的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个sku一起发货的话，被分仓的可能性还是很大的，对于小卖家来说，为了减少物流费用，可以适当把发货数量写大一些，选择数量比较多的仓库进行发货，其他仓库的话可以等下次补货的时候再一起发货。 问 19、为什么会出现Add-on Item标识？ 答：美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额 （包括Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，说明这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标志最有效的方法。 问 20、如何增加FBA库存（扩容）？ 答：亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过8%的当周库存，且连续6周如此（注：之前要求连续9周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。
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