NAVER店铺卖家评分销售管理处罚细则

 什么是“故意不当行为”？

故意不当行为是指卖方在卖方的销售活动中做出可能对买方和 Naver 造成重大损害或 Naver严禁的行为。

如有故意不当行为，可能会根据使用条款和服务使用规则等公司政策，进行分步制裁、立即停止使用或终止使用合同。

故意不当行为的代表性例子

• 1) 对客户中心/争议解决中心负责人或客户服务造成损害的情况下，并属于以下每种情况：

• 咨询时向买家或负责人发表辱骂、色情、贬损等言论时；

• 如果卖家未填写联系方式或填写虚假信息；

•  Naver 不承担根据购买合同和法律应由卖方解决的买方投诉的情况；

•  购买会员和负责人尝试通过电子邮件、座机、QNA等方式联系时，卖家失去联系；

• 上述未说明但与各段理由类似的其他情况。

  
  

• 2) 故意违反智能商店规定的使用规则，并属于以下情况的情况：

• 在交货前诱导或接受购买确认或直接交易的情况；

•  如果退货、换货或取消政策是基于卖家自己的标准，而不是 Naver 设定的规则；

•  恶意回避AS的情况；

• 未经授权使用或泄露买家信息；

• 故意输入错误的配送方式引起买家不满时；

• 登记临时发票或预付发票时；

• 上述未说明但与各段理由类似的其他情况。

• 3) 因销售活动不善而引起客户不满的情况，属于以下各情况：

• 不考虑实际原因，任意设定退货取消理由来逃避处罚的情况；

• 未经客户同意，不合理地延长交货期超过合理水平的情况；

• 无正当理由过度延迟交货时（延迟交货说明不充分时）；

• 投诉/纠纷发生
  无正当理由拒绝退货/退款
  民事投诉/纠纷时无正当理由拒绝仲裁
  避免为顺利解决纠纷而提出合作请求或未作出明确解释
  故意回避的情况无缘无故联系特定客户

• 如果您不积极配合应对外部机构的投诉；

• 故意给买方造成经济损失的情况；

• 因卖家情况退款/取消时，未经买家同意擅自处理的情况；

• 在没有明确原因的情况下设置过高的退货运费或阻止客户退货；

• 在公共假期或晚上（从晚上 9:00 到第二天早上 8:00）向买家发送不必要的短信或电话，例如购买确认请求时；

• 向买家发送短信或通过网络商城上显示的电话号码/电子邮件地址以外的联系人通过电话联系买家时；

• 上述未说明但与各段原因类似的其他情况。

• 4) Naver 遭受经济损失或形象受损时；

• 5) 如果基于违反其他相关法律或公司政策而被认定为故意的不公平行为；

  故意不当行为将根据每个卖家的检测次数分阶段进行处罚，并从最后处罚日期起一年内累计适用。

  当检测到故意不当行为时，制裁级别和详细信息会在每个阶段发送到卖家的电子邮件中。