卖家必看→如何挽回顾客在购物车的“弃单”？

对跨境卖家来说，生意不开张的日子很难熬，但是顾客将产品加购到购物车后，却迟迟不结账的这段时间，更令人难过。

明明顾客已经对产品动心，甚至填好了收货地址和信用卡信息，产生了购买意愿，最后却没有完成结账步骤，弃！单！了！

浏览心态：有一部分顾客只是以“浏览心态”在网站“逛街”，他们可能并没有做好购买产品的准备。

额外费用：无论是高额运费，还是顾客没有预料到的税费，忽然出现的额外费用会令顾客反感。

单一付款方式：大多数顾客都有自己特定喜欢的付款方式，如果你的网站付款方式单一，且没有提供顾客喜欢的付款方式，那么就很有可能造成顾客的弃单。

缺乏信任：顾客在付款阶段可能会因为对你的网站安全缺乏信任，而放弃使用信用卡扣款，从而选择弃单。

图片来源pexels

知道了造成弃单的原因，只要逐个击破，就能避免顾客弃单。比如：

清晰前置相关费用：除购买产品费用以外的其他费用：运费、税费等，在产品介绍图片上提前说明，让顾客在结账前就了解到全部的费用。

增加付款方式：如使用Shoptop建站，就可以让顾客通过PayPal、信用卡、本地支付、货到付款等多种付款方式完成结账。Shoptop通过与多家知名支付商合作，已经覆盖海外消费者高频支付场景，可以帮助商家很好的解决付款方式单一问题。

建立信任关系：在付款页面展示网站SSL证书或PCI-DSS证书，向顾客保证他们的个人信息不会被泄露。目前这两项证书，Shoptop都可以免费提供给商家。

以上介绍的这些方法可以提前有效避免顾客弃单，但当弃单已经发生了，我们又该操作哪些步骤来挽回弃单呢？

|发送挽回短信

有数据显示，国外SMS消息的平均打开率为98%。因此在顾客弃单后的1-2个小时内，通过发送购买提醒短信，实时吸引消费者完成下单。

短信的内容可以个性化，简短一点，语言不必严肃、随意一点，还可以利用表情符号，增加内容的丰富性。

|发送挽回邮件

挽回短信发送后，顾客如果没有给出相关回复，也没有完成下单，那么可以再发送1-2封提醒购买的挽回邮件。时间注意要有区分，可以在一天内完成邮件的发送。

有研究发现，弃单挽回的电子邮件点击率要高于常规营销信息邮件。同时在邮件内容中，可以重申店铺宽松的退货政策，缓解顾客的犹豫心情。

使用Shoptop建站的商家，可以利用后台免费提供的mailchimp邮件营销平台和弃单跟踪工具，将购物车的订单状态实时通知给客户，增强客户粘性，提升转化率。

|创建立即购买奖励

面对下单犹豫不决的顾客，如果能给他们提供折扣优惠或附赠礼物，可能会降低他们的犹豫。折扣或礼物通知内容，可以在挽回邮件内容中提出。

有一点要注意，是折扣力度控制在5%-10%就可以，同时给出折扣优惠时间，在给顾客价格刺激的同时，营造时间的紧迫感，更有利于促使顾客回到购物车下单。

其实除了提醒顾客完成下单，还可以直接与顾客沟通，询问他们放弃支付的原因。有时候顾客会因为找不到符合他们尺寸的服装而放弃支付，有时候可能只是单纯忘记支付了。

通过与顾客的沟通，完整了解到他们的需求，也有助于商家整理问题模板，以便日后更好的为更多顾客服务。